🚚 الأسئلة الشائعة حول الشحن
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يرجى الانتقال إلى هذه الصفحة .
أين يمكنني العثور على رقم التتبع؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني (للضيوف والأعضاء). يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تجد رسالتنا. إذا كنت عضوًا، يمكنك العثور على رقم التتبع في صفحة "حسابي" > "الطلبات" . يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك على موقع شركة الشحن.
كم تبلغ تكلفة الشحن وكم يستغرق من الوقت؟
يسعدنا أن نقدم عدسات لاصقة ملونة أصلية لعشاق الجمال في جميع أنحاء العالم!
💸 تكاليف الشحن
- الشحن القياسي المجاني: متوفر للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، والمملكة المتحدة، وأستراليا، وألمانيا، والفلبين، وماليزيا، وروسيا، والصين، وتايلاند، وفيتنام، وإندونيسيا، وفرنسا، وإسبانيا، وسنغافورة، وتايوان، وهونغ كونغ، والبرازيل، واليابان، وإيطاليا، وسويسرا، والدنمارك، وجنوب إفريقيا، والمكسيك، وبلجيكا، ومصر، والبرتغال، وبولندا، والمجر، ونيوزيلندا.
- الطلبات العادية: بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 100 دولار أمريكي، سيتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على موقعك.
📦 تجهيز طلبك (مدة المعالجة)
لضمان حصولك على أحدث العدسات الأصلية بنسبة 100% مباشرة من كوريا، نحتاج إلى بعض الوقت لإعداد طردك قبل شحنه.
- طلبات العدسات فقط: يتم شحن هذه الطلبات عادةً خلال 2-5 أيام عمل .
- الطلبات التي تحتوي على علامات تجارية أخرى: يرجى الانتظار من 4 إلى 7 أيام عمل حتى نتمكن من تجميع مشترياتك.
- العدسات اللاصقة المخصصة لتصحيح قصر النظر وطول النظر: نظرًا لأن هذه العدسات مصنوعة خصيصًا حسب الطلب لعينيك فقط، فيرجى الانتظار من أسبوع إلى أسبوعين للتحضير.
✈️ تقديرات التسليم
بمجرد مغادرة طردك لمستودعاتنا، إليك الموعد المتوقع لوصوله إلى عتبة دارك:
الشحن القياسي
- الدول الآسيوية: 5 - 7 أيام.
- بقية العالم: من أسبوع إلى أسبوعين.
خدمة البريد السريع (البريد السريع)
- الدول الآسيوية: من يومين إلى أربعة أيام.
- بقية العالم: 5 - 10 أيام (حسب موقعك المحدد).
بعض الملاحظات المهمة:
- نحن نعمل بجد لتوصيل عدساتك إليك بأمان، ولكن يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن لدينا لا تغطي أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تفرضها حكومتك المحلية.
بغض النظر عن مكان وجودك، نحن ملتزمون بإيصال مظهرك الجديد إليك بأسرع وقت ممكن وبأمان تام!
هل يتطلب التسليم توقيعاً؟
نوصل عدساتك اللاصقة الملونة إلى عتبة دارك! نعم، التوقيع عند الاستلام مطلوب لضمان استلامك الطرد بأمان.
- هل فاتتك عملية التسليم؟
لا داعي للقلق! إذا لم تكن في المنزل عند محاولة التسليم، فسيتم إرسال الطرد إلى مكتب البريد المحلي، وستتلقى إشعارًا مع تعليمات حول كيفية استلامه (عن طريق الشحن العادي)، أو ستتصل بك شركة الشحن لترتيب إعادة التسليم (عن طريق الشحن السريع). - تتبع شحنتك:
سنزودك برقم تتبع حتى تتمكن من متابعة رحلة طردك خطوة بخطوة.
يتذكر:
تقع على عاتقك مسؤولية تتبع طردك واستلامه من مكتب البريد إذا لم تتمكن من استلامه.
نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي يتم إرجاعها بسبب عدم استلامها من مكتب البريد.
استمتع براحة توصيل العدسات اللاصقة الملونة إليك مباشرة!
ماذا أفعل عندما تضيع طرد؟
تسوق بثقة وأنت تعلم أن مشترياتك آمنة ومضمونة!
لقد عقدنا شراكة مع شركة Route، وهي شركة رائدة في مجال حلول حماية وتتبع الطرود، لضمان راحة بالك طوال عملية التسليم.
إليك كيف تحمي شركة Route مشترياتك:
حماية الشحن بتكلفة منخفضة: مقابل رسوم رمزية (عادةً من دولار إلى دولارين) ، يمكنك إضافة خدمة حماية الشحن عند إتمام عملية الشراء. تغطي هذه الخدمة طردك في حال فقدانه أو سرقته أو تلفه أثناء النقل.
سهولة تقديم المطالبات: في حال حدوث أي مشكلة لشحنتك، ما عليك سوى تقديم مطالبة لدى شركة Route خلال 15 يومًا من آخر تحديث لحالة التتبع. يمكنك القيام بذلك عبر بوابتهم الإلكترونية أو تطبيق Route.
حل سريع: ستقوم شركة Route بالتحقيق في مطالبتك وتقديم حل سريع، إما عن طريق استرداد قيمة طلبك، أو إعادة طلب المنتجات، أو تغطية تكلفة المنتجات التالفة.
تتبع في الوقت الفعلي: تتبع رحلة طردك في الوقت الفعلي باستخدام تطبيق Route واحصل على تحديثات في كل خطوة على الطريق.
الطريق يوفر لك كل ما تحتاجه:
الطرود المفقودة: ستقوم شركة Route إما برد قيمة طلبك أو إعادة طلب المنتجات نيابةً عنك.
الطرود المسروقة: ستقوم شركة Route برد المبلغ المدفوع أو إعادة طلب المنتجات نيابةً عنك.
الطرود التالفة: ستقوم شركة Route برد ثمن المنتجات التالفة أو إعادة طلبها، بما في ذلك تكاليف الشحن.
مشاكل التوصيل: ستقوم شركة Route بالتحقيق في أي مشاكل تتعلق بتوصيل طلبك والعمل على حلها بسرعة.
المبالغ المستردة: ستقوم شركة Route بإصدار المبالغ المستردة مباشرة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون يومي عمل بعد الموافقة على الطلب.
تسوق بثقة مع العلم أن مشترياتك محمية بواسطة نظام الحماية الشاملة من Route!
للمزيد من المعلومات:
تفضل بزيارة الصفحة الرسمية لشركة Route هنا: سياسات حماية الطرود من Route
تواصل مع فريق دعم عملاء Route من هنا: مطالبات Route
ماذا يحدث للطرود التي يتم إرجاعها إلى المرسل؟
لا تقلق إذا تم إرجاع طردك!
ندرك أن الطرود قد تُسلّم أحيانًا إلى عنوان خاطئ أو تُعاد إلى المرسل لظروف طارئة. في مثل هذه الحالات، نحن هنا لمساعدتك في الحصول على عدساتك اللاصقة الملونة بأسرع وأسهل طريقة ممكنة.
إليك ما يحدث إذا تم إرجاع طردك:
- يرجى الاتصال بنا: سنؤكد سبب الإرجاع ونناقش خياراتك.
- إعادة التوصيل: إذا كنت ترغب فقط في إعادة إرسال طردك إلى العنوان الصحيح، فيمكننا تقديم رسوم إعادة توصيل مخفضة. هذه الرسوم أقل بكثير من تكلفة الشحن الأصلية، مما يجعلها خيارًا مناسبًا لتوصيل عدساتك اللاصقة على الفور.
- الاسترداد: إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، فسنقوم بمعالجته وفقًا لسياسات الإرجاع الخاصة بنا.
بغض النظر عن سبب الإرجاع، فنحن ملتزمون بالعمل معك لإيجاد حل يلبي احتياجاتك.
إليك ملخص لخياراتك:
- إعادة التسليم برسوم مخفضة: هذا هو الخيار الأسرع والأكثر ملاءمة إذا كنت لا تزال ترغب في الحصول على العدسات اللاصقة الملونة.
- استرداد كامل المبلغ: سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ بالكامل وفقًا لسياسات الإرجاع الخاصة بنا.
يرجى الملاحظة:
نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي يتم تسليمها إلى عنوان خاطئ أو إعادتها بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.
يسعدنا تقديم المساعدة في إعادة تسليم الطرود التي تم إرجاعها لأسباب خارجة عن إرادة العميل.
للمزيد من المعلومات:
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة بشأن الطرود المرتجعة.
يمكنكم الاطلاع على سياسات الإرجاع الخاصة بنا هنا: سياسة الإرجاع
نحن هنا لمساعدتك في الحصول على عدساتك اللاصقة الملونة، حتى في حال حدوث أمر غير متوقع!
هل سأُفرض عليّ رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على تجنب الرسوم الإضافية! نقوم تلقائيًا بتصنيف الطرود كهدايا منخفضة القيمة لتسريع التخليص الجمركي وتقليل التكاليف. مع أن 99% من عملائنا يتلقون طلباتهم معفاة من الضرائب، إلا أن الجمارك المحلية قد تُجري عمليات تفتيش عشوائية من حين لآخر. وفي حال فرض رسوم، يتحملها المستلم.
🛍️ قبل الشراء
هل العدسات اللاصقة الملونة آمنة للارتداء؟
نعم، العدسات اللاصقة الملونة آمنة للاستخدام إذا وصفها طبيب العيون واستُخدمت وفقًا لتعليماته. النظافة الجيدة والعناية بالعدسات ضرورية لتجنب التهابات العين والمضاعفات الأخرى.
كم من الوقت يمكنني ارتداء العدسات اللاصقة الملونة؟
تختلف مدة استخدام العدسات اللاصقة الملونة حسب نوعها. نوفر عدسات للاستخدام اليومي، والعدسات التي تُستخدم كل أسبوعين، والعدسات الشهرية، والعدسات التي تُستخدم لمدة ستة أشهر. يُرجى دائمًا اتباع جدول الاستبدال الذي يوصي به أخصائي العيون.
كيف أختار اللون المناسب لعيني؟
يعتمد اختيار اللون المناسب على لون عينيك الطبيعي والتأثير الذي ترغبين في تحقيقه. لتغيير طفيف، اختاري لونًا قريبًا من لون عينيك الطبيعي. أما لإطلالة أكثر جرأة، فاختاري لونًا متباينًا مع لون عينيك الطبيعي. يوفر موقعنا الإلكتروني أداة تجربة افتراضية لمساعدتك على رؤية كيف ستبدو الألوان المختلفة على عينيك.
هل يمكنني ارتداء العدسات اللاصقة الملونة إذا كنت أعاني من الاستجماتيزم؟
نعم، نوفر عدسات لاصقة ملونة مصممة خصيصاً للأشخاص الذين يعانون من الاستجماتيزم. تُسمى هذه العدسات بالعدسات التوريكية، وتتطلب وصفة طبية من أخصائي العيون.
كيف أعتني بالعدسات اللاصقة الملونة؟
تتطلب العدسات اللاصقة الملونة نفس العناية التي تتطلبها العدسات اللاصقة العادية. يشمل ذلك تنظيفها وشطفها وحفظها في محلول العدسات المناسب. اتبع دائمًا تعليمات العناية المرفقة مع عدساتك وتلك التي يقدمها لك أخصائي العيون.
هل يمكنني النوم وأنا أرتدي العدسات اللاصقة الملونة؟
معظم العدسات اللاصقة الملونة غير مصممة للاستخدام الليلي. فالنوم بها قد يزيد من خطر الإصابة بالتهابات العين ومضاعفات أخرى. لذا، احرص دائمًا على إزالة العدسات قبل النوم إلا إذا وصف لك طبيب العيون عدسات مخصصة للاستخدام المطول.
ماذا أفعل إذا كانت العدسات اللاصقة الملونة تسبب لي عدم الراحة؟
إذا شعرتَ بعدم الراحة أو الاحمرار أو التهيج أثناء ارتداء العدسات اللاصقة الملونة، فانزعها فوراً واستشر طبيب العيون. قد يكون السبب عدم ملاءمة العدسات، أو التهاب العين، أو رد فعل تحسسي.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم للعدسات اللاصقة الملونة؟
تتيح لك سياسة الإرجاع لدينا إمكانية إرجاع العدسات اللاصقة الملونة غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لاسترداد كامل المبلغ أو استبدالها. يجب أن تكون العدسات في عبوتها الأصلية، وأن يكون ختمها سليمًا.
هل يمكنني إرجاع العدسات اللاصقة الملونة المفتوحة أو المستخدمة؟
للأسف، لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال للعدسات اللاصقة الملونة المفتوحة أو المستخدمة بسبب لوائح الصحة والسلامة.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لبدء عملية إرجاع العدسات اللاصقة الملونة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزودك بتعليمات حول كيفية إرسال العدسات اللاصقة الملونة إلينا.
من يدفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عدسات تالفة)، فسنتكفل بتكاليف الشحن. أما في جميع حالات الإرجاع الأخرى، فيتحمل العميل تكاليف الشحن.
كم من الوقت يستغرق معالجة عملية استرداد الأموال؟
بمجرد استلامنا للعدسات المُعادة وفحصها، سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك خلال يوم عمل أو يومين. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
هل يمكنني استبدال عدساتي اللاصقة الملونة بلون مختلف أو بوصفة طبية مختلفة؟
نعم، يمكنك استبدال العدسات اللاصقة الملونة غير المفتوحة وغير المستخدمة بلون أو وصفة طبية مختلفة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستبدال.
ماذا لو استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً؟
في حال استلام منتج معيب أو تالف، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه، وسنتكفل بتكاليف شحن العدسات المعيبة أو التالفة.
هل يمكنني إرجاع العدسات اللاصقة الملونة التي اشتريتها خلال فترة التخفيضات أو العروض الترويجية؟
نعم، تسري سياسة الإرجاع لدينا على جميع المشتريات، بما في ذلك تلك التي تتم خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية. مع ذلك، سيتم ردّ قيمة المنتجات الترويجية بسعر العرض الترويجي.
هل هناك أي منتجات غير قابلة للإرجاع؟
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع أي عدسات لاصقة مفتوحة. تضمن هذه السياسة سلامة وصحة جميع عملائنا.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء للاستفسار عن عمليات الإرجاع؟
لأي استفسار بخصوص إرجاع العدسات اللاصقة الملونة، يرجى تعبئة نموذج البريد الإلكتروني أدناه. سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال يوم عمل واحد.