Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Por favor vaya a esta página .
¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico (para invitados y miembros). Si no encuentras nuestro mensaje, revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si hay algún correo de lens.asia. Si realizaste tu pedido como miembro, puedes encontrarlo en la página Mi cuenta > Pedidos . Puedes usar este número para rastrear tu paquete en el sitio web del servicio de mensajería.
¿Cuanto cuesta el envio y cuanto tiempo tarda?
¡Enviamos lentes de contacto de colores a todos los países del mundo!
Gastos de envío:
- Envío estándar gratuito:
Pedidos superiores a US$100 (o equivalente en su moneda) a estos países: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Filipinas, Malasia, Rusia, China, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Francia, España, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Brasil, Japón, Italia, Suiza, Dinamarca, Sudáfrica, México, Bélgica, Egipto, Portugal, Polonia, Hungría, Nueva Zelanda.
Los pedidos inferiores a US$80 tendrán una tarifa de envío calculada al momento del pago.
Plazos de entrega:
- Tiempo de procesamiento: 3-7 días hábiles (puede ser más largo para algunos productos, consulte la página del producto para obtener más detalles).
- Envío estándar por aire: 7-15 días hábiles según la ubicación y el servicio de mensajería elegido.
- Tiempo de tránsito: Envío exprés (EMS/DHL): 2-4 días hábiles a la mayoría de los países.
Tiempos de tránsito exactos:
- Consulte el método de envío al momento de realizar el pago.
Importante:
- Los pedidos con artículos de diferentes almacenes pueden tener tarifas de envío adicionales, incluso si el total supera el umbral de envío gratuito.
- Nuestros gastos de envío no cubren ningún impuesto aduanero que pueda imponer su país.
No importa dónde estés en el mundo, ¡podemos entregarte tus lentes de contacto de colores!
¿La entrega requiere firma?
¡Te entregamos tus lentes de contacto de color directamente a tu puerta! Y sí, se requiere firma al momento de la entrega para garantizar que recibas tu paquete de forma segura.
- ¿Entrega perdida?
¡No te preocupes! Si no estás en casa cuando se realice el intento de entrega, el paquete se enviará a tu oficina de correos local y recibirás un aviso con instrucciones para recogerlo (envío estándar) o la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para organizar una nueva entrega (envío exprés). - Rastrear su paquete:
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir el recorrido de su paquete en cada paso del camino.
Recordar:
Es su responsabilidad rastrear su paquete y recogerlo en la oficina de correos si no recibe la entrega.
No seremos responsables de paquetes devueltos debido a que no fueron recuperados de la oficina de correos.
¡Disfruta de la comodidad de recibir tus lentes de contacto de colores directamente en tu casa!
¿Qué hago cuando se pierde un paquete?
¡Compre con confianza sabiendo que su compra es segura y protegida!
Nos hemos asociado con Route, una solución líder en protección y seguimiento de paquetes, para garantizar su tranquilidad durante todo el proceso de entrega.
Así es como Route protege tu compra:
Protección de envío económica: Por una pequeña tarifa (normalmente de 1 a 2 dólares) , puedes añadir la protección de ruta al finalizar la compra. Esta cubre tu paquete en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte.
Presentar una reclamación fácilmente: Si algo le ocurre a tu paquete, simplemente presenta una reclamación a Route dentro de los 15 días posteriores a la última actualización de seguimiento. Puedes hacerlo a través de su portal en línea o la app de Route.
Resolución rápida: Route investigará su reclamo y le brindará una resolución rápida, ya sea reembolsando su pedido, reordenando los artículos o cubriendo el costo de los artículos dañados.
Seguimiento en tiempo real: sigue el recorrido de tu paquete en tiempo real con la aplicación Route y recibe actualizaciones en cada paso del camino.
Route lo tiene cubierto:
Paquetes perdidos: Route reembolsará su pedido o volverá a solicitar los artículos por usted.
Paquetes robados: Route le proporcionará un reembolso o reordenará los artículos por usted.
Paquetes dañados: Route reembolsará o volverá a ordenar los artículos dañados, incluidos los costos de envío.
Problemas de entrega: Route investigará cualquier problema con su entrega y trabajará para resolverlo rápidamente.
Reembolsos: Route emitirá reembolsos directamente a su método de pago original dentro de los dos días hábiles posteriores a la aprobación del reclamo.
¡Compre con confianza sabiendo que su compra está protegida por la protección de paquete integral de Route!
Para más información:
Visita la página oficial de Route aquí: Políticas de protección de paquetes de Route
Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Route aquí: Reclamaciones de Route
¿Qué pasa con los paquetes que se devuelven al remitente?
¡No te preocupes si tu paquete es devuelto!
Entendemos que, a veces, los paquetes pueden entregarse incorrectamente o ser devueltos al remitente debido a circunstancias imprevistas. En tales casos, estamos aquí para ayudarte a conseguir tus lentes de contacto de color de la forma más rápida y sencilla posible.
Esto es lo que sucede si su paquete es devuelto:
- Por favor contáctenos: Confirmaremos el motivo de la devolución y discutiremos sus opciones.
- Reenvío: Si simplemente necesita que su paquete se reenvíe a la dirección correcta, podemos ofrecerle un descuento en la tarifa de reenvío. Esta tarifa es significativamente menor que el costo de envío original, lo que la convierte en una opción asequible para recibir sus lentes de contacto de inmediato.
- Reembolso: Si prefiere un reembolso, lo procesaremos de acuerdo con nuestras Políticas de devolución.
No importa el motivo de la devolución, nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución que satisfaga sus necesidades.
Aquí tienes un resumen de tus opciones:
- Reenvío con tarifa descontada: Esta es la opción más rápida y conveniente si aún quieres tus lentes de contacto de colores.
- Reembolso completo: Procesaremos un reembolso completo de acuerdo con nuestras Políticas de devolución.
Tenga en cuenta:
No seremos responsables de paquetes que se entreguen incorrectamente o se devuelvan debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Con mucho gusto le ayudaremos con la reentrega de paquetes devueltos debido a razones fuera del control del cliente.
Para más información:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con los paquetes devueltos.
Puede encontrar nuestras políticas de devolución aquí: Política de devolución
¡Estamos aquí para ayudarte a conseguir tus lentes de contacto de color, incluso si ocurre lo inesperado!