Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Por favor vaya a esta página .
¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico (para invitados y miembros). Si no encuentras nuestro mensaje, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si realizaste tu pedido como miembro, puedes encontrarlo en la página Mi cuenta > Pedidos . Puedes usar este número para rastrear tu paquete en el sitio web del servicio de mensajería.
¿Cuanto cuesta el envio y cuanto tiempo tarda?
¡Estamos encantados de ofrecer lentes de contacto de colores auténticos a los amantes de la belleza en todos los países del mundo!
💸 Gastos de envío
- Envío estándar gratuito: disponible en pedidos superiores a US$100 (o moneda equivalente) a EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Filipinas, Malasia, Rusia, China, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Francia, España, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Brasil, Japón, Italia, Suiza, Dinamarca, Sudáfrica, México, Bélgica, Egipto, Portugal, Polonia, Hungría y Nueva Zelanda.
- Pedidos estándar: para pedidos inferiores a US$100, los gastos de envío se calcularán automáticamente al momento del pago en función de su ubicación.
📦 Preparación de su pedido (Tiempo de procesamiento)
Para garantizar que reciba los lentes más frescos y 100% auténticos directamente desde Corea, necesitamos un poco de tiempo para preparar su paquete antes de enviarlo.
- Pedidos exclusivos de Olens: normalmente se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles .
- Pedidos con otras marcas: espere entre 4 y 7 días hábiles para que recopilemos sus artículos.
- Lentes tóricas y para hipermetropía personalizadas: debido a que se fabrican especialmente a pedido solo para sus ojos, espere de 1 a 2 semanas para su preparación.
✈️ Estimaciones de entrega
Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, este es el momento en que puede esperar que llegue a su puerta:
Envío estándar
- Países asiáticos: 5 - 7 días.
- Resto del mundo: 1 - 2 semanas.
Correo rápido (Express)
- Países asiáticos: 2 - 4 días.
- Resto del mundo: 5 a 10 días (dependiendo de su ubicación específica).
Algunas notas importantes:
- Trabajamos duro para que usted reciba sus lentes de manera segura, pero tenga en cuenta que nuestros gastos de envío no cubren ningún arancel o impuesto aduanero que pueda imponer su gobierno local.
No importa dónde estés, ¡nos comprometemos a hacerte llegar tu nueva apariencia lo más rápido y seguro posible!
¿La entrega requiere firma?
¡Te entregamos tus lentes de contacto de color directamente a tu puerta! Y sí, se requiere firma al momento de la entrega para garantizar que recibas tu paquete de forma segura.
- ¿Entrega perdida?
¡No te preocupes! Si no estás en casa cuando se realice el intento de entrega, el paquete se enviará a tu oficina de correos local y recibirás un aviso con instrucciones para recogerlo (envío estándar) o la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para organizar una nueva entrega (envío exprés). - Rastrear su paquete:
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir el recorrido de su paquete en cada paso del camino.
Recordar:
Es su responsabilidad rastrear su paquete y recogerlo en la oficina de correos si no recibe la entrega.
No seremos responsables de paquetes devueltos debido a que no fueron recuperados de la oficina de correos.
¡Disfruta de la comodidad de recibir tus lentes de contacto de colores directamente en tu casa!
¿Qué hago cuando se pierde un paquete?
¡Compre con confianza sabiendo que su compra es segura y protegida!
Nos hemos asociado con Route, una solución líder en protección y seguimiento de paquetes, para garantizar su tranquilidad durante todo el proceso de entrega.
Así es como Route protege tu compra:
Protección de envío económica: Por una pequeña tarifa (normalmente de 1 a 2 dólares) , puedes añadir la protección de ruta al finalizar la compra. Esta cubre tu paquete en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte.
Presentar una reclamación fácilmente: Si algo le ocurre a tu paquete, simplemente presenta una reclamación a Route dentro de los 15 días posteriores a la última actualización de seguimiento. Puedes hacerlo a través de su portal en línea o la app de Route.
Resolución rápida: Route investigará su reclamo y le brindará una resolución rápida, ya sea reembolsando su pedido, reordenando los artículos o cubriendo el costo de los artículos dañados.
Seguimiento en tiempo real: sigue el recorrido de tu paquete en tiempo real con la aplicación Route y recibe actualizaciones en cada paso del camino.
Route lo tiene cubierto:
Paquetes perdidos: Route reembolsará su pedido o volverá a solicitar los artículos por usted.
Paquetes robados: Route le proporcionará un reembolso o reordenará los artículos por usted.
Paquetes dañados: Route reembolsará o volverá a ordenar los artículos dañados, incluidos los costos de envío.
Problemas de entrega: Route investigará cualquier problema con su entrega y trabajará para resolverlo rápidamente.
Reembolsos: Route emitirá reembolsos directamente a su método de pago original dentro de los dos días hábiles posteriores a la aprobación del reclamo.
¡Compre con confianza sabiendo que su compra está protegida por la protección de paquete integral de Route!
Para más información:
Visita la página oficial de Route aquí: Políticas de protección de paquetes de Route
Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Route aquí: Reclamaciones de Route
¿Qué pasa con los paquetes que se devuelven al remitente?
¡No te preocupes si tu paquete es devuelto!
Entendemos que, a veces, los paquetes pueden entregarse incorrectamente o ser devueltos al remitente debido a circunstancias imprevistas. En tales casos, estamos aquí para ayudarte a conseguir tus lentes de contacto de color de la forma más rápida y sencilla posible.
Esto es lo que sucede si su paquete es devuelto:
- Por favor contáctenos: Confirmaremos el motivo de la devolución y discutiremos sus opciones.
- Reenvío: Si simplemente necesita que su paquete se reenvíe a la dirección correcta, podemos ofrecerle un descuento en la tarifa de reenvío. Esta tarifa es significativamente menor que el costo de envío original, lo que la convierte en una opción asequible para recibir sus lentes de contacto de inmediato.
- Reembolso: Si prefiere un reembolso, lo procesaremos de acuerdo con nuestras Políticas de devolución.
No importa el motivo de la devolución, nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución que satisfaga sus necesidades.
Aquí tienes un resumen de tus opciones:
- Reenvío con tarifa descontada: Esta es la opción más rápida y conveniente si aún quieres tus lentes de contacto de colores.
- Reembolso completo: Procesaremos un reembolso completo de acuerdo con nuestras Políticas de devolución.
Tenga en cuenta:
No seremos responsables de paquetes que se entreguen incorrectamente o se devuelvan debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Con mucho gusto le ayudaremos con la reentrega de paquetes devueltos debido a razones fuera del control del cliente.
Para más información:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con los paquetes devueltos.
Puede encontrar nuestras políticas de devolución aquí: Política de devolución
¡Estamos aquí para ayudarte a conseguir tus lentes de contacto de color, incluso si ocurre lo inesperado!
¿Me cobrarán impuestos de aduana o de importación?
¡Hacemos todo lo posible para ayudarle a evitar cargos adicionales! Marcamos automáticamente los paquetes como regalos de bajo valor para agilizar el despacho de aduanas y minimizar los costos. Si bien el 99 % de nuestros clientes reciben sus pedidos libres de impuestos, las aduanas locales pueden realizar ocasionalmente controles aleatorios. En el caso excepcional de que se apliquen cargos, estos son responsabilidad del destinatario.
🛍️ Antes de comprar
¿Es seguro utilizar lentes de contacto de colores?
Sí, es seguro usar lentes de contacto de color si son recetados por un profesional de la visión y se usan según sus instrucciones. Una higiene y un cuidado adecuados de las lentes son esenciales para evitar infecciones oculares y otras complicaciones.
¿Cuánto tiempo puedo usar lentes de contacto de color?
El tiempo de uso de las lentes de contacto de color depende del tipo que compre. Ofrecemos lentes desechables de uso diario, quincenal, mensual y semestral. Siga siempre el programa de reemplazo recomendado por su profesional de la visión.
¿Cómo elijo el color adecuado para mis ojos?
Elegir el color adecuado depende del color natural de tus ojos y del efecto que quieras lograr. Para un cambio sutil, elige un color parecido al tuyo. Para un look más dramático, elige un color que contraste con tu color natural. Nuestro sitio web ofrece una herramienta de prueba virtual para que veas cómo te quedarán los diferentes colores en tus ojos.
¿Puedo usar lentes de contacto de color si tengo astigmatismo?
Sí, ofrecemos lentes de contacto de color diseñadas específicamente para personas con astigmatismo. Estas lentes se llaman tóricas y requieren prescripción médica.
¿Cómo debo cuidar mis lentes de contacto de color?
Las lentes de contacto de color requieren el mismo cuidado que las lentes de contacto normales. Esto incluye limpiarlas, enjuagarlas y guardarlas en una solución adecuada. Siga siempre las instrucciones de cuidado que vienen con las lentes y las de su profesional de la visión.
¿Puedo dormir con mis lentes de contacto de color?
La mayoría de los lentes de contacto de color no están diseñados para usarse durante la noche. Dormir con los lentes puestos puede aumentar el riesgo de infecciones oculares y otras complicaciones. Quítese siempre los lentes antes de dormir, a menos que su oftalmólogo le haya recetado específicamente lentes de uso prolongado.
¿Qué debo hacer si mis lentes de contacto de color me causan molestias?
Si experimenta molestias, enrojecimiento o irritación al usar lentes de contacto de color, quíteselos inmediatamente y consulte a su profesional de la visión. Puede deberse a un ajuste inadecuado, una infección ocular o una reacción alérgica.
Devolución y reembolso
¿Cuál es su política de devolución de lentes de contacto de colores?
Nuestra política de devoluciones le permite devolver sus lentes de contacto de color sin abrir ni usar dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo o un cambio. Los lentes deben estar en su empaque original y el sello debe estar intacto.
¿Puedo devolver lentes de contacto de color abiertos o usados?
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones o cambios de lentes de contacto de colores abiertos o usados debido a las normas de salud y seguridad.
¿Cómo inicio una devolución?
Para solicitar una devolución de lentes de contacto de color, contáctenos por correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver las lentes de contacto de color.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto, lentes defectuosos), cubriremos los gastos de envío. Para cualquier otra devolución, el cliente será responsable de los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos los lentes devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra.
¿Puedo cambiar mis lentes de contacto de color por un color o prescripción diferente?
Sí, puede cambiar sus lentes de contacto de color sin abrir ni usar por un color o graduación diferente dentro de los 30 días posteriores a la compra. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el cambio.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o dañado?
Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso y cubriremos los gastos de envío de la devolución de las lentes defectuosas o dañadas.
¿Puedo devolver lentes de contacto de colores comprados durante una oferta o promoción?
Sí, nuestra política de devoluciones se aplica a todas las compras, incluidas las realizadas durante rebajas o promociones. Sin embargo, los reembolsos de los artículos promocionales se emitirán al precio promocional.
¿Existen productos que no se puedan devolver?
Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de lentes de contacto abiertas. Esta política garantiza la seguridad y la salud de todos nuestros clientes.
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente para consultas sobre devoluciones?
Para cualquier consulta sobre la devolución de lentes de contacto de color, envíe el formulario de correo electrónico a continuación. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un día laborable.