🚚 FAQ sur la livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Veuillez vous rendre sur cette page .
Où puis-je trouver le numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail (pour les invités et les membres). Si vous ne trouvez pas notre message, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous avez passé votre commande en tant que membre, vous la trouverez sur la page « Mon compte » > « Commandes » . Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Combien coûtent les frais de livraison et quel est le délai ?
Nous livrons des lentilles de contact colorées dans tous les pays du monde !
Frais d'expédition :
- Livraison standard gratuite :
Commandes supérieures à 100 $ US (ou l'équivalent dans votre devise) à destination des pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Allemagne, Philippines, Malaisie, Russie, Chine, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, France, Espagne, Singapour, Taïwan, Hong Kong, Brésil, Japon, Italie, Suisse, Danemark, Afrique du Sud, Mexique, Belgique, Égypte, Portugal, Pologne, Hongrie, Nouvelle-Zélande.
Les commandes inférieures à 80 $ US se verront facturer des frais de livraison calculés lors du paiement.
Délais de livraison :
- Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables (peut être plus long pour certains produits, consultez la page du produit pour plus de détails).
- Livraison standard par avion : 7 à 15 jours ouvrables selon le lieu et le transporteur choisi.
- Délai de livraison : Livraison express (EMS/DHL) : 2 à 4 jours ouvrables vers la plupart des pays.
Délais de transit exacts :
- Veuillez consulter le mode de livraison lors du paiement.
Important:
- Les commandes contenant des articles provenant de différents entrepôts peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires, même si le montant total dépasse le seuil de livraison gratuite.
- Nos frais d'expédition ne couvrent pas les éventuels droits de douane que votre pays pourrait imposer.
Où que vous soyez dans le monde, nous pouvons vous livrer vos lentilles de contact colorées !
La livraison nécessite-t-elle une signature ?
Nous livrons vos lentilles de couleur directement chez vous ! Et oui, une signature est requise à la livraison pour garantir la bonne réception de votre colis.
- Livraison manquée ?
Pas de souci ! Si vous n'êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le colis sera déposé à votre bureau de poste local. Vous recevrez un avis de passage avec les instructions pour le récupérer (livraison standard), ou le transporteur vous contactera pour organiser une nouvelle livraison (livraison express). - Suivez votre colis :
Nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis à chaque étape.
Souviens-toi:
Il est de votre responsabilité de suivre votre colis et de le récupérer au bureau de poste si vous manquez la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés faute de retrait au bureau de poste.
Profitez de la commodité de recevoir vos lentilles de couleur directement chez vous !
Que faire en cas de perte d'un colis ?
Achetez en toute confiance, votre achat est sécurisé !
Nous avons établi un partenariat avec Route, une solution de pointe en matière de protection et de suivi des colis, afin de garantir votre tranquillité d'esprit tout au long du processus de livraison.
Voici comment Route protège votre achat :
Protection d'expédition à petit prix : Pour un petit supplément (généralement 1 à 2 $) , vous pouvez ajouter la protection Route au moment du paiement. Votre colis est ainsi couvert en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.
Déclaration de sinistre simplifiée : En cas de problème avec votre colis, il vous suffit de déposer une réclamation auprès de Route dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi. Vous pouvez le faire via leur portail en ligne ou l’application Route.
Résolution rapide : Route examinera votre réclamation et vous proposera une solution rapide, soit en vous remboursant votre commande, soit en vous renvoyant les articles, soit en prenant en charge le coût des articles endommagés.
Suivi en temps réel : Suivez le parcours de votre colis en temps réel grâce à l’application Route et recevez des mises à jour à chaque étape.
Route vous couvre :
Colis perdus : Route vous remboursera votre commande ou commandera à nouveau les articles.
Colis volés : Route vous remboursera ou commandera de nouveaux articles.
Colis endommagés : Route remboursera ou remplacera les articles endommagés, frais de port inclus.
Problèmes de livraison : Route examinera tout problème relatif à votre livraison et s’efforcera de le résoudre rapidement.
Remboursements : Route effectuera les remboursements directement sur votre mode de paiement initial dans les deux jours ouvrables suivant l’approbation de la demande.
Achetez en toute confiance, sachant que votre achat est protégé par la protection complète des colis de Route !
Pour plus d'informations :
Consultez la page officielle de Route ici : Politiques de protection des colis Route
Contactez l'équipe d'assistance clientèle de Route ici : Claims Route
Que deviennent les colis renvoyés à l'expéditeur ?
Ne vous inquiétez pas si votre colis est retourné !
Nous comprenons que, parfois, des colis peuvent être mal livrés ou retournés à l'expéditeur en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider à recevoir vos lentilles de couleur aussi rapidement et facilement que possible.
Voici ce qui se passe si votre colis est retourné :
- Veuillez nous contacter : nous confirmerons le motif du retour et discuterons des options qui s'offrent à vous.
- Nouvelle livraison : Si vous souhaitez simplement que votre colis soit réexpédié à la bonne adresse, nous vous proposons un tarif réduit pour la nouvelle livraison. Ce tarif est nettement inférieur aux frais d’expédition initiaux, ce qui en fait une solution abordable pour recevoir vos lentilles rapidement.
- Remboursement : Si vous préférez un remboursement, nous le traiterons conformément à notre politique de retour.
Quelle que soit la raison du retour, nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution qui réponde à vos besoins.
Voici un résumé de vos options :
- Nouvelle livraison à tarif réduit : c’est l’option la plus rapide et la plus pratique si vous souhaitez toujours vos lentilles de couleur.
- Remboursement intégral : Nous procéderons à un remboursement intégral conformément à notre politique de retour.
Veuillez noter:
Nous ne sommes pas responsables des colis mal livrés ou retournés en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Nous serons heureux de vous aider à réexpédier les colis retournés pour des raisons indépendantes de la volonté du client.
Pour plus d'informations :
Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide concernant les colis retournés.
Vous trouverez nos politiques de retour ici : Politique de retour
Nous sommes là pour vous aider à obtenir vos lentilles de couleur, même en cas d'imprévu !