🚚 FAQ sulla spedizione
Come posso tracciare il mio ordine?
Per favore vai a questa pagina .
Dove posso trovare il numero di tracciamento?
Una volta spedito l'ordine, ti invieremo il numero di tracciamento via e-mail (per gli ospiti e i membri). Se non riesci a trovare il nostro messaggio, controlla la cartella spam. Se hai effettuato l'ordine come membro, puoi trovarlo nella pagina Il mio account > Ordini . Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere.
Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
Siamo entusiasti di offrire autentiche lenti a contatto colorate agli amanti della bellezza in tutti i paesi del mondo!
💸 Spese di spedizione
- Spedizione standard gratuita: disponibile per ordini superiori a 100 $ USA (o equivalente in valuta) verso Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Germania, Filippine, Malesia, Russia, Cina, Thailandia, Vietnam, Indonesia, Francia, Spagna, Singapore, Taiwan, Hong Kong, Brasile, Giappone, Italia, Svizzera, Danimarca, Sudafrica, Messico, Belgio, Egitto, Portogallo, Polonia, Ungheria e Nuova Zelanda.
- Ordini standard: per gli ordini inferiori a 100 $ USA, le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente al momento del pagamento in base alla tua posizione.
📦 Preparazione dell'ordine (tempo di elaborazione)
Per assicurarti di ricevere le lenti più fresche e autentiche al 100% direttamente dalla Corea, abbiamo bisogno di un po' di tempo per preparare il tuo pacco prima della spedizione.
- Solo ordini Olens: in genere la spedizione avviene entro 2-5 giorni lavorativi .
- Ordini con altri marchi: si prega di attendere 4-7 giorni lavorativi per la raccolta degli articoli.
- Lenti toriche e ipermetropi personalizzate: poiché vengono realizzate appositamente per i tuoi occhi, la preparazione può richiedere da 1 a 2 settimane .
✈️ Stime di consegna
Ecco quando puoi aspettarti che il tuo pacco arrivi a casa tua una volta che lascia il nostro magazzino:
Spedizione standard
- Paesi asiatici: 5 - 7 giorni.
- Resto del mondo: 1 - 2 settimane.
Speed Post (Express)
- Paesi asiatici: 2 - 4 giorni.
- Resto del mondo: 5-10 giorni (a seconda della località specifica).
Alcune note importanti:
- Ci impegniamo al massimo per farti arrivare le tue lenti in tutta sicurezza, ma tieni presente che le nostre spese di spedizione non coprono eventuali dazi doganali o tasse che il tuo governo locale potrebbe imporre.
Non importa dove ti trovi, ci impegniamo per farti avere il tuo nuovo look nel modo più rapido e sicuro possibile!
La consegna richiede una firma?
Ti consegniamo le tue lenti a contatto colorate direttamente a casa! E sì, è richiesta la firma alla consegna per garantire che tu riceva il pacco in tutta sicurezza.
- Consegna mancata?
Nessun problema! Se non sei a casa al momento della consegna, il pacco verrà inviato all'ufficio postale locale e riceverai un avviso con le istruzioni per il ritiro (con spedizione standard), oppure la compagnia di spedizioni ti contatterà e organizzerà una nuova consegna (con spedizione espressa). - Traccia il tuo pacco:
Ti forniremo un numero di tracciamento così potrai seguire il percorso del tuo pacco in ogni sua fase.
Ricordare:
È tua responsabilità tracciare il pacco e ritirarlo all'ufficio postale se non riesci a riceverlo.
Non siamo responsabili per i pacchi restituiti perché non ritirati dall'ufficio postale.
Goditi la comodità di ricevere le tue lenti a contatto colorate direttamente a casa tua!
Cosa devo fare se un pacco viene smarrito?
Acquista con fiducia, sapendo che il tuo acquisto è sicuro e protetto!
Abbiamo stretto una partnership con Route, una soluzione leader nella protezione e nel monitoraggio dei pacchi, per garantirti la massima tranquillità durante tutto il processo di consegna.
Ecco come Route protegge il tuo acquisto:
Protezione di spedizione a basso costo: con un piccolo supplemento (solitamente 1-2 $) , puoi aggiungere la protezione Route al momento del pagamento. Questa protegge il tuo pacco in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto.
Presentazione di reclami semplice: se succede qualcosa al tuo pacco, puoi semplicemente presentare un reclamo a Route entro 15 giorni dall'ultimo aggiornamento di tracciamento. Puoi farlo tramite il portale online o l'app Route.
Risoluzione rapida: Route esaminerà il tuo reclamo e fornirà una rapida risoluzione, rimborsando l'ordine, riordinando gli articoli o coprendo il costo degli articoli danneggiati.
Monitoraggio in tempo reale: monitora il percorso del tuo pacco in tempo reale con l'app Route e ricevi aggiornamenti in ogni fase del percorso.
Route ti offre tutto ciò che ti serve:
Pacchi smarriti: Route rimborserà il tuo ordine o riordinerà gli articoli per te.
Pacchi rubati: Route ti rimborserà o riordinerà gli articoli.
Pacchi danneggiati: Route rimborserà o riordinerà gli articoli danneggiati, comprese le spese di spedizione.
Problemi di consegna: Route esaminerà eventuali problemi relativi alla consegna e si impegnerà a risolverli rapidamente.
Rimborsi: Route emetterà i rimborsi direttamente sul metodo di pagamento originale entro due giorni lavorativi dall'approvazione del reclamo.
Acquista con sicurezza, sapendo che il tuo acquisto è protetto dalla protezione completa dei pacchi di Route!
Per maggiori informazioni:
Visita la pagina ufficiale di Route qui: Politiche di protezione dei pacchetti Route
Contatta il team di assistenza clienti di Route qui: Claims Route
Cosa succede ai pacchi restituiti al mittente?
Non preoccuparti se il tuo pacco viene restituito!
Sappiamo che a volte i pacchi possono essere consegnati per errore o restituiti al mittente a causa di circostanze impreviste. In questi casi, siamo qui per aiutarti a ottenere le tue lenti a contatto colorate nel modo più rapido e semplice possibile.
Ecco cosa succede se il tuo pacco viene restituito:
- Contattaci: confermeremo il motivo del reso e discuteremo le tue opzioni.
- Riconsegna: se hai semplicemente bisogno che il tuo pacco venga rispedito all'indirizzo corretto, possiamo offrirti una tariffa scontata per la riconsegna. Questa tariffa è significativamente inferiore al costo di spedizione originale, rendendola un'opzione conveniente per ricevere i tuoi contatti immediatamente.
- Rimborso: se preferisci un rimborso, lo elaboreremo secondo le nostre Politiche sui resi.
Qualunque sia il motivo del reso, ci impegniamo a collaborare con te per trovare una soluzione che soddisfi le tue esigenze.
Ecco un riepilogo delle opzioni a tua disposizione:
- Riconsegna con tariffa scontata: questa è l'opzione più rapida e comoda se desideri comunque le tue lenti a contatto colorate.
- Rimborso completo: Elaboreremo un rimborso completo secondo le nostre Politiche di reso.
Notare che:
Non siamo responsabili per i pacchi consegnati erroneamente o restituiti a causa di informazioni sull'indirizzo errate o incomplete fornite dal cliente.
Saremo lieti di assistervi nella riconsegna dei pacchi restituiti per motivi indipendenti dalla volontà del cliente.
Per maggiori informazioni:
Per ricevere assistenza in merito ai pacchi restituiti, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Puoi trovare le nostre politiche di reso qui: Politica di reso
Siamo qui per aiutarti a ottenere le tue lenti a contatto colorate, anche se dovesse succedere l'imprevisto!
Mi verranno addebitate tasse doganali o di importazione?
Facciamo del nostro meglio per aiutarti a evitare costi aggiuntivi! Contrassegniamo automaticamente i pacchi come regali di basso valore per accelerare lo sdoganamento e ridurre al minimo i costi. Sebbene il 99% dei nostri clienti riceva i propri ordini esenti da imposte, le dogane locali potrebbero occasionalmente effettuare controlli a campione. Nei rari casi in cui vengano applicati costi aggiuntivi, questi sono a carico del destinatario.
🛍️ Prima dell'acquisto
È sicuro indossare lenti a contatto colorate?
Sì, le lenti a contatto colorate sono sicure da indossare se prescritte da un oculista e utilizzate secondo le sue istruzioni. Una corretta igiene e cura delle lenti sono essenziali per evitare infezioni oculari e altre complicazioni.
Per quanto tempo posso indossare le lenti a contatto colorate?
La durata delle lenti a contatto colorate dipende dal tipo di lenti che si acquista. Offriamo lenti giornaliere, quindicinali, mensili e semestrali usa e getta. Seguire sempre il programma di sostituzione consigliato dal proprio oculista.
Come faccio a scegliere il colore giusto per i miei occhi?
La scelta del colore giusto dipende dal colore naturale dei tuoi occhi e dall'effetto che desideri ottenere. Per un cambiamento discreto, scegli un colore simile al colore naturale dei tuoi occhi. Per un look più intenso, scegli un colore che contrasti con il colore naturale dei tuoi occhi. Il nostro sito web offre uno strumento di prova virtuale per aiutarti a vedere come i diversi colori staranno sui tuoi occhi.
Posso indossare lenti a contatto colorate se sono astigmatico?
Sì, offriamo lenti a contatto colorate specificamente progettate per le persone con astigmatismo. Queste lenti sono chiamate lenti toriche e richiedono la prescrizione di un oculista.
Come prendersi cura delle lenti a contatto colorate?
Le lenti a contatto colorate richiedono la stessa cura delle lenti a contatto tradizionali. Ciò include la pulizia, il risciacquo e la conservazione in una soluzione adeguata. Seguire sempre le istruzioni per la cura fornite con le lenti e quelle del proprio oculista.
Posso dormire con le lenti a contatto colorate?
La maggior parte delle lenti a contatto colorate non è progettata per essere indossata durante la notte. Dormire con le lenti può aumentare il rischio di infezioni oculari e altre complicazioni. Rimuovi sempre le lenti prima di dormire, a meno che il tuo oculista non ti abbia specificamente prescritto lenti a uso prolungato.
Cosa devo fare se le mie lenti a contatto colorate mi causano fastidio?
Se avverti fastidio, arrossamento o irritazione durante l'uso di lenti a contatto colorate, rimuovile immediatamente e consulta il tuo oculista. Potrebbe trattarsi di una scarsa vestibilità, di un'infezione oculare o di una reazione allergica.
Reso e rimborso
Qual è la vostra politica di reso per le lenti a contatto colorate?
La nostra politica di reso ti consente di restituire le lenti a contatto colorate non aperte e non utilizzate entro 30 giorni dall'acquisto per ottenere un rimborso completo o una sostituzione. Le lenti devono essere nella loro confezione originale e il sigillo deve essere intatto.
Posso restituire le lenti a contatto colorate aperte o usate?
Purtroppo, per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi o cambi di lenti a contatto colorate aperte o usate.
Come posso avviare una procedura di reso?
Per avviare una procedura di reso per lenti a contatto colorate, contattaci via e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni su come rispedire le lenti a contatto colorate.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, prodotto sbagliato, lenti difettose), copriremo le spese di spedizione per il reso. Per tutti gli altri resi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
Una volta ricevute e ispezionate le lenti restituite, elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Posso sostituire le mie lenti a contatto colorate con lenti di colore o gradazione diversi?
Sì, puoi sostituire le lenti a contatto colorate non aperte e non utilizzate con un colore o una prescrizione diversa entro 30 giorni dall'acquisto. Contatta il nostro servizio clienti per organizzare la sostituzione.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso e copriremo le spese di spedizione per la restituzione delle lenti difettose o danneggiate.
Posso restituire le lenti a contatto colorate acquistate durante i saldi o le promozioni?
Sì, la nostra politica di reso si applica a tutti gli acquisti, compresi quelli effettuati durante saldi o promozioni. Tuttavia, i rimborsi per gli articoli promozionali saranno effettuati al prezzo promozionale.
Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?
Per motivi igienici, tutte le lenti a contatto aperte non sono restituibili. Questa politica garantisce la sicurezza e la salute di tutti i nostri clienti.
Come posso contattare il servizio clienti per richieste di reso?
Per qualsiasi domanda riguardante la restituzione di lenti a contatto colorate, si prega di inviare il modulo e-mail sottostante. Il nostro servizio clienti risponderà entro un giorno lavorativo.