🚚 Veelgestelde vragen over verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ga naar deze pagina .
Waar kan ik het trackingnummer vinden?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u het trackingnummer per e-mail (voor gasten en leden). Controleer uw spammap als u ons bericht niet kunt vinden. Als u uw bestelling als lid heeft geplaatst, kunt u deze vinden op de pagina Mijn account > Bestellingen . U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket te volgen op de website van de koerier.
Wat zijn de verzendkosten en hoe lang duurt de levering?
Met trots leveren we authentieke gekleurde contactlenzen aan beauty-liefhebbers in alle landen ter wereld!
💸 Verzendkosten
- Gratis standaardverzending: Beschikbaar voor bestellingen boven US$100 (of het equivalent in uw valuta) naar de VS, Canada, het VK, Australië, Duitsland, de Filipijnen, Maleisië, Rusland, China, Thailand, Vietnam, Indonesië, Frankrijk, Spanje, Singapore, Taiwan, Hongkong, Brazilië, Japan, Italië, Zwitserland, Denemarken, Zuid-Afrika, Mexico, België, Egypte, Portugal, Polen, Hongarije en Nieuw-Zeeland.
- Standaardbestellingen: Voor bestellingen onder de US$100 worden de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen op basis van uw locatie.
📦 Je bestelling wordt voorbereid (verwerkingstijd)
Om ervoor te zorgen dat u de meest verse, 100% authentieke lenzen rechtstreeks uit Korea ontvangt, hebben we even tijd nodig om uw pakket voor te bereiden voordat het wordt verzonden.
- Bestellingen van Olens Only: Deze worden doorgaans binnen 2-5 werkdagen verzonden.
- Bestellingen van andere merken: Houd rekening met 4-7 werkdagen voor het verzamelen van uw bestelling.
- Torische en verziende lenzen op maat: Omdat deze speciaal voor uw ogen worden gemaakt, dient u rekening te houden met een voorbereidingstijd van 1 tot 2 weken .
✈️ Leveringsschattingen
Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, kunt u de volgende levertijd verwachten:
Standaard verzending
- Aziatische landen: 5-7 dagen.
- Rest van de wereld: 1-2 weken.
Spoedpost (Express)
- Aziatische landen: 2-4 dagen.
- Rest van de wereld: 5-10 dagen (afhankelijk van uw specifieke locatie).
Enkele belangrijke opmerkingen:
- Wij doen ons best om uw lenzen veilig bij u te bezorgen, maar houd er rekening mee dat onze verzendkosten geen douanerechten of belastingen dekken die uw lokale overheid mogelijk oplegt.
Waar u zich ook bevindt, wij doen er alles aan om uw nieuwe look zo snel en veilig mogelijk bij u te bezorgen!
Is een handtekening vereist bij levering?
Wij bezorgen uw gekleurde contactlenzen rechtstreeks aan uw deur! En ja, een handtekening bij levering is vereist om ervoor te zorgen dat u uw pakket veilig ontvangt.
- Levering gemist?
Geen zorgen! Als u niet thuis bent wanneer de bezorgpoging wordt gedaan, wordt het pakket naar uw lokale postkantoor gestuurd. U ontvangt dan een bericht met instructies voor het ophalen (bij standaardverzending), of de verzendmaatschappij neemt contact met u op om een nieuwe bezorging te regelen (bij expresverzending). - Volg uw pakket:
U ontvangt van ons een trackingnummer waarmee u de reis van uw pakket stap voor stap kunt volgen.
Herinneren:
Het is uw verantwoordelijkheid om uw pakket te volgen en het op te halen bij het postkantoor als u de bezorging mist.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden teruggestuurd omdat ze niet zijn afgehaald bij het postkantoor.
Geniet van het gemak dat uw gekleurde contactlenzen rechtstreeks bij u thuis worden bezorgd!
Wat moet ik doen als een pakket kwijt is?
Koop met een gerust hart, wetende dat uw aankoop veilig is!
We werken samen met Route, een toonaangevende aanbieder van pakketbescherming en -tracking, om u tijdens het hele leveringsproces gemoedsrust te garanderen.
Zo beschermt Route uw aankoop:
Voordelige verzendbescherming: Voor een klein bedrag (meestal $1-$2) kunt u bij het afrekenen Route-bescherming toevoegen. Dit dekt uw pakket in geval van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport.
Eenvoudig een claim indienen: Als er iets met uw pakket gebeurt, kunt u binnen 15 dagen na de laatste trackingupdate een claim indienen bij Route. Dit kan via hun online portaal of de Route-app.
Snelle afhandeling: Route onderzoekt uw claim en zorgt voor een snelle oplossing, bijvoorbeeld door uw bestelling terug te betalen, de artikelen opnieuw te bestellen of de kosten van beschadigde artikelen te vergoeden.
Realtime tracking: Volg de reis van uw pakket in realtime met de Route-app en ontvang updates bij elke stap.
Route zorgt ervoor dat je goed zit:
Verloren pakketten: Route zal uw bestelling terugbetalen of de artikelen opnieuw voor u bestellen.
Gestolen pakketten: Route zal de artikelen voor u terugbetalen of opnieuw bestellen.
Beschadigde pakketten: Route vergoedt de beschadigde artikelen of bestelt ze opnieuw, inclusief verzendkosten.
Leveringsproblemen: Route onderzoekt eventuele problemen met uw levering en werkt eraan om deze snel op te lossen.
Terugbetalingen: Route stort het terug te betalen bedrag binnen twee werkdagen nadat de claim is goedgekeurd.
Koop met een gerust hart, wetende dat uw aankoop beschermd is door de uitgebreide pakketverzekering van Route!
Voor meer informatie:
Bezoek de officiële pagina van Route hier: Route Pakketbeschermingsbeleid
Neem hier contact op met de klantenservice van Route: Claims Route
Wat gebeurt er met pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd?
Geen zorgen als uw pakket wordt teruggestuurd!
We begrijpen dat pakketten soms verkeerd bezorgd kunnen worden of door onvoorziene omstandigheden naar de afzender worden teruggestuurd. In zulke gevallen helpen we u graag om uw gekleurde contactlenzen zo snel en gemakkelijk mogelijk te ontvangen.
Dit gebeurt er als uw pakket wordt teruggestuurd:
- Neem contact met ons op: we zullen de reden voor de retourzending bevestigen en de mogelijkheden met u bespreken.
- Opnieuw verzenden: Als u uw pakket opnieuw naar het juiste adres wilt laten versturen, kunnen we u een gereduceerd tarief voor herverzending aanbieden. Dit tarief is aanzienlijk lager dan de oorspronkelijke verzendkosten, waardoor het een betaalbare optie is om uw contactlenzen direct te laten bezorgen.
- Terugbetaling: Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling, zullen we deze verwerken volgens ons retourbeleid.
Wat de reden voor de retourzending ook is, we doen er alles aan om samen met u een oplossing te vinden die aan uw behoeften voldoet.
Hieronder een overzicht van uw opties:
- Opnieuw bezorgen met korting: Dit is de snelste en handigste optie als u uw gekleurde contactlenzen nog steeds wilt ontvangen.
- Volledige terugbetaling: We verwerken een volledige terugbetaling conform ons retourbeleid.
Let op:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verkeerd bezorgd worden of geretourneerd worden als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Wij helpen u graag met het opnieuw bezorgen van pakketten die om redenen buiten uw schuld om zijn geretourneerd.
Voor meer informatie:
Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij het retourneren van pakketten.
Ons retourbeleid vindt u hier: Retourbeleid
Wij zijn er om je te helpen aan je gekleurde contactlenzen, zelfs als er iets onverwachts gebeurt!
Moet ik douane- of invoerbelastingen betalen?
We doen ons best om u te helpen extra kosten te vermijden! We markeren pakketten automatisch als cadeaus met een lage waarde om de douaneafhandeling te versnellen en de kosten te minimaliseren. Hoewel 99% van onze klanten hun bestellingen belastingvrij ontvangt, kunnen lokale douaneautoriteiten af en toe steekproefsgewijs controles uitvoeren. In het zeldzame geval dat er kosten in rekening worden gebracht, zijn deze voor rekening van de ontvanger.
🛍️ Voor aankoop
Zijn gekleurde contactlenzen veilig om te dragen?
Ja, gekleurde contactlenzen zijn veilig om te dragen als ze zijn voorgeschreven door een oogarts en volgens de instructies worden gebruikt. Goede hygiëne en lensverzorging zijn essentieel om ooginfecties en andere complicaties te voorkomen.
Hoe lang kan ik gekleurde contactlenzen dragen?
De draagtijd van gekleurde contactlenzen hangt af van het type dat u koopt. Wij bieden daglenzen, tweewekelijkse lenzen, maandlenzen en halfjaarlijkse wegwerplenzen aan. Volg altijd het vervangingsschema dat uw oogarts aanbeveelt.
Hoe kies ik de juiste kleur voor mijn ogen?
De juiste kleurkeuze hangt af van je natuurlijke oogkleur en het gewenste effect. Voor een subtiele verandering kies je een kleur die dicht bij je natuurlijke oogkleur ligt. Voor een meer dramatische look kies je een kleur die contrasteert met je natuurlijke oogkleur. Op onze website vind je een virtuele pasfunctie waarmee je kunt zien hoe verschillende kleuren er op je ogen uitzien.
Kan ik gekleurde contactlenzen dragen als ik astigmatisme heb?
Ja, wij bieden gekleurde contactlenzen aan die speciaal zijn ontworpen voor mensen met astigmatisme. Deze lenzen worden torische lenzen genoemd en vereisen een recept van een oogarts.
Hoe verzorg ik gekleurde contactlenzen?
Gekleurde contactlenzen vereisen dezelfde verzorging als gewone contactlenzen. Dit houdt in dat ze gereinigd, gespoeld en bewaard moeten worden in een geschikte lenzenvloeistof. Volg altijd de verzorgingsinstructies die bij uw lenzen worden geleverd en die van uw oogarts.
Mag ik slapen met mijn gekleurde contactlenzen in?
De meeste gekleurde contactlenzen zijn niet ontworpen om 's nachts te dragen. Slapen met lenzen kan het risico op ooginfecties en andere complicaties vergroten. Verwijder uw lenzen altijd voordat u gaat slapen, tenzij uw oogarts u specifiek lenzen voor langdurig gebruik heeft voorgeschreven.
Wat moet ik doen als mijn gekleurde contactlenzen ongemak veroorzaken?
Als u ongemak, roodheid of irritatie ervaart tijdens het dragen van gekleurde contactlenzen, verwijder ze dan onmiddellijk en raadpleeg uw oogarts. Het kan te wijten zijn aan een slechte pasvorm, een ooginfectie of een allergische reactie.
Retourneren en terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid voor gekleurde contactlenzen?
Ons retourbeleid staat toe dat u ongeopende en ongebruikte gekleurde contactlenzen binnen 30 dagen na aankoop kunt retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. De lenzen moeten in de originele verpakking zitten en de verzegeling moet intact zijn.
Kan ik geopende of gebruikte gekleurde contactlenzen retourneren?
Helaas kunnen we vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften geen geopende of gebruikte gekleurde contactlenzen retour nemen of ruilen.
Hoe start ik een retourzending?
Om gekleurde contactlenzen te retourneren, kunt u contact met ons opnemen via e-mail onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour. Wij zullen u vervolgens instructies geven over hoe u de gekleurde contactlenzen kunt terugsturen.
Wie betaalt de retourkosten?
Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd product of defecte lenzen), vergoeden wij de retourverzendkosten. Voor alle andere retourzendingen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra we de geretourneerde lenzen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 1-2 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
Kan ik mijn gekleurde contactlenzen omruilen voor een andere kleur of sterkte?
Ja, u kunt ongeopende en ongebruikte gekleurde contactlenzen binnen 30 dagen na aankoop omruilen voor een andere kleur of sterkte. Neem contact op met onze klantenservice om de omruiling te regelen.
Wat als ik een defect of beschadigd product ontvang?
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en vergoeden de retourverzendkosten voor de defecte of beschadigde lenzen.
Kan ik gekleurde contactlenzen die ik tijdens een uitverkoop of actie heb gekocht, retourneren?
Ja, ons retourbeleid is van toepassing op alle aankopen, inclusief aankopen gedaan tijdens uitverkoop of acties. Terugbetalingen voor actieartikelen worden echter verrekend tegen de actieprijs.
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Om hygiënische redenen kunnen geopende contactlenzen niet worden geretourneerd. Dit beleid waarborgt de veiligheid en gezondheid van al onze klanten.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice voor vragen over retouren?
Voor vragen over het retourneren van gekleurde contactlenzen kunt u onderstaand e-mailformulier invullen. Ons klantenserviceteam zal binnen één werkdag reageren.