🚚 運送常見問題（Shipping FAQ）
我可以如何追蹤訂單？
請前往 此頁面。
在哪裡可以找到追蹤編號（tracking number）？
訂單出貨後，我們會透過 Email 寄送追蹤編號給你（包含訪客與會員）。若找不到信件，請檢查垃圾郵件匣，或搜尋寄件者 lens.asia。若你以會員身分下單，也可在 My Account > Orders 中找到追蹤編號。你可以使用該編號至物流商官網查詢包裹狀態。
運費多少？多久會送達？
我們提供彩色隱形眼鏡全球配送！
運費：
- 標準配送免運：
訂單金額滿 US$100（或等值幣別）可免運配送至以下國家／地區：USA, Canada, UK, Australia, Germany, Philippines, Malaysia, Russia, China, Thailand, Vietnam, Indonesia, France, Spain, Singapore, Taiwan, Hong Kong, Brazil, Japan, Italy, Switzerland, Denmark, South Africa, Mexico, Belgium, Egypt, Portugal, Poland, Hungary, New Zealand。
訂單金額未滿 US$80，系統將於結帳時計算運費。
配送時間：
- 備貨處理時間：3–7 個工作天（部分商品可能更久，請以商品頁說明為準）。
- 標準空運：依地區與物流商不同，約 7–15 個工作天。
- 快速配送（EMS/DHL）：多數國家約 2–4 個工作天。
實際到貨時間：
- 請以結帳頁面顯示的配送方式與預估時間為準。
重要提醒：
- 若同筆訂單包含不同倉庫出貨商品，可能會產生額外運費，即使訂單達免運門檻亦可能發生。
- 運費不包含各國海關可能收取的關稅或進口費用。
無論你在世界哪裡，我們都能把彩色隱形眼鏡送到你手上！
收貨需要簽收嗎？
我們會把彩色隱形眼鏡送到你家門口！是的，為了確保你安全收到包裹，配送會需要簽收。
- 如果錯過配送怎麼辦？
別擔心！若你不在家，標準配送通常會將包裹送至當地郵局並留下通知單，依指示領取；快速配送則多由物流公司聯絡你並安排再次配送。 - 追蹤包裹：
我們會提供追蹤編號，讓你可以隨時掌握包裹進度。
提醒：
請自行留意追蹤狀態，若錯過投遞需依指示到郵局領取。因未領取而被退回的包裹，恕不負責。
祝你購物愉快，輕鬆收到新瞳色！
包裹遺失怎麼辦？
放心購物，你的訂單可獲得保障！
我們與 Route（提供包裹保護與追蹤服務的領先平台）合作，讓你在配送過程中更安心。
Route 的保障方式如下：
低費用配送保障：結帳時可加購 Route（通常只需 $1–$2），保障包裹在運送途中遇到遺失、被竊或損壞等狀況。
申請理賠簡單：若包裹發生問題，可在最後一次追蹤更新後 15 天內，透過 Route 線上平台或 App 提交理賠申請。
快速處理：Route 會調查並提供快速解決方案，例如退款、重新下單補寄，或理賠損壞商品。
即時追蹤：可用 Route App 即時查看包裹路線，並接收每一步更新。
Route 可以協助的情況：
包裹遺失：提供退款或補寄。
包裹被竊：提供退款或補寄。
包裹損壞：退款或補寄損壞商品（含運費）。
配送異常：協助調查並盡快處理。
退款：理賠通過後兩個工作天內，Route 會將款項退回原付款方式。
更多資訊：
Route 官方政策：Route Package Protection Policies
Route 理賠申請：Claims Route
包裹被退回寄件人（Returned to sender）會怎樣？
包裹被退回也別擔心！
有時包裹可能因各種原因投遞失敗而被退回，我們會協助你盡快收到鏡片。以下為處理方式：
- 請聯絡我們：我們會先確認退回原因，並與你討論後續方案。
- 重新寄送：若只是需要補寄至正確地址，我們可提供折扣後的二次寄送費用（會比原本運費更便宜）。
- 退款：若你希望退款，我們會依退貨政策為你處理。
方案摘要：
- 折扣費用重新寄送：最快、也最方便，適合仍想收到商品的你。
- 全額退款：依退貨政策辦理。
注意：
若因顧客提供的地址資訊錯誤或不完整導致誤投或退回，恕無法承擔相關責任。
若因非顧客可控因素退回，我們很樂意協助以合理方式補寄。
更多資訊：
請聯絡客服取得協助。你也可以在此查看退貨政策：Return Policie
不管發生什麼狀況，我們都會盡力協助你順利收到彩色隱形眼鏡！