سياسة الاسترداد والإرجاع
إمكانية الإرجاع والاسترداد خلال 30 يومًا: نحن نضمن لك ذلك.
شكرًا لاختيارك التسوق من آي كالا ! نتمنى أن تُعجبكِ إطلالتكِ الجديدة. ولكننا نتفهم ذلك تمامًا، ففي بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها، أو قد تُغيرين رأيكِ ببساطة. لذا، نقدم لكِ سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من أي متاعب.
فحص الحالة المزاجية: أهلية الإرجاع
لأن العدسات اللاصقة جهاز طبي، ولأن النظافة أساسية، فقد وضعنا بعض القواعد البسيطة لضمان سلامة الجميع. للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاسترداد:
- حافظ على العبوة مغلقة: يجب أن تكون العدسات في عبوتها الأصلية غير المفتوحة. (السلامة أولاً!)
- حالة عدم الاستخدام: يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها.
- لا تنتظر طويلاً: يجب عليك بدء عملية الإرجاع في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.
كيفية بدء عملية الإرجاع
هل أنت مستعد لإعادته؟ إليك الخطوات بالتفصيل:
- تواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا على hello@eyecala.com .
- أدرج التفاصيل: قم بتضمين رقم طلبك وسبب سريع لإرجاع المنتج (فهذا يساعدنا على التحسين!).
- انتظر الضوء الأخضر: سيرد فريقنا بعنوان الإرجاع وتعليمات حول كيفية إعادة شحن المنتج.
استرداد أموالك
بمجرد استلامنا طردك، سنقوم بفحص سريع للتأكد من أن الصندوق مغلق بإحكام وآمن. إذا كان كل شيء على ما يرام:
- سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك على الفور.
- سيتم إيداع المبلغ في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل (حسب البنك الذي تتعامل معه).
هل ترغب في المقايضة؟ (عمليات التبادل)
طلبت اللون الأزرق ولكنك ترغب باللون الأخضر؟ لا مشكلة. إذا كنت ترغب في استبدال النظارة بلون أو مقاس مختلف، فما عليك سوى اتباع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه. أخبرنا في بريدك الإلكتروني بما ترغب في استبداله، وسنرسل لك النظارة الجديدة في أسرع وقت ممكن بعد الموافقة على الإرجاع.
جودة يمكنك الوثوق بها
في آي كالا ، لا نتهاون أبدًا في الجودة. تخضع كل عدساتنا لاختبارات صارمة لضمان أعلى معايير السلامة. نثق بمنتجاتنا ثقة تامة، ولذلك نقدم ضمانًا لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا، فسنقوم بإصلاح الأمر.
هل لديك أسئلة أخرى؟
إذا كنتَ مرتبكاً أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا. فريقنا ودود ومستعد للمساعدة.
📧 راسلنا عبر البريد الإلكتروني: hello@eyecala.com
شكراً لانضمامك إلى مجتمع EyeCala!