🚚 الأسئلة الشائعة حول الشحن
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يرجى الانتقال إلى هذه الصفحة .
أين يمكنني العثور على رقم التتبع؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني (للضيوف والأعضاء). يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن أي رسائل من lens.asia إذا لم تجد رسالتنا. إذا كنت قد طلبت كعضو، يمكنك العثور على رقم التتبع في صفحة "حسابي" > "الطلبات" . يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك على موقع شركة الشحن.
كم تبلغ تكلفة الشحن وكم يستغرق من الوقت؟
نوصل العدسات اللاصقة الملونة إلى جميع دول العالم!
تكاليف الشحن:
- شحن قياسي مجاني:
الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بعملتك) إلى هذه البلدان: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، ألمانيا، الفلبين، ماليزيا، روسيا، الصين، تايلاند، فيتنام، إندونيسيا، فرنسا، إسبانيا، سنغافورة، تايوان، هونغ كونغ، البرازيل، اليابان، إيطاليا، سويسرا، الدنمارك، جنوب أفريقيا، المكسيك، بلجيكا، مصر، البرتغال، بولندا، المجر، نيوزيلندا.
سيتم احتساب رسوم الشحن للطلبات التي تقل قيمتها عن 80 دولارًا أمريكيًا عند إتمام عملية الشراء.
مواعيد التسليم:
- مدة المعالجة: من 3 إلى 7 أيام عمل (قد تطول المدة بالنسبة لبعض المنتجات، راجع صفحة المنتج لمزيد من التفاصيل).
- الشحن القياسي عن طريق الجو: 7-15 يوم عمل حسب الموقع وشركة الشحن المختارة.
- مدة التوصيل: الشحن السريع (EMS/DHL): من 2 إلى 4 أيام عمل لمعظم البلدان.
أوقات العبور الدقيقة:
- يرجى الاطلاع على طريقة الشحن عند إتمام عملية الشراء.
مهم:
- قد تخضع الطلبات التي تحتوي على سلع من مستودعات مختلفة لرسوم شحن إضافية، حتى لو تجاوز إجمالي المبلغ الحد الأدنى للشحن المجاني.
- لا تشمل رسوم الشحن لدينا أي رسوم جمركية قد تفرضها بلدك.
بغض النظر عن مكان وجودك في العالم، يمكننا توصيل العدسات اللاصقة الملونة إليك!
هل يتطلب التسليم توقيعاً؟
نوصل عدساتك اللاصقة الملونة إلى عتبة دارك! نعم، التوقيع عند الاستلام مطلوب لضمان استلامك الطرد بأمان.
- هل فاتتك عملية التسليم؟
لا داعي للقلق! إذا لم تكن في المنزل عند محاولة التسليم، فسيتم إرسال الطرد إلى مكتب البريد المحلي، وستتلقى إشعارًا مع تعليمات حول كيفية استلامه (عن طريق الشحن العادي)، أو ستتصل بك شركة الشحن لترتيب إعادة التسليم (عن طريق الشحن السريع). - تتبع شحنتك:
سنزودك برقم تتبع حتى تتمكن من متابعة رحلة طردك خطوة بخطوة.
يتذكر:
تقع على عاتقك مسؤولية تتبع طردك واستلامه من مكتب البريد إذا لم تتمكن من استلامه.
نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي يتم إرجاعها بسبب عدم استلامها من مكتب البريد.
استمتع براحة توصيل العدسات اللاصقة الملونة إليك مباشرة!
ماذا أفعل عندما تضيع طرد؟
تسوق بثقة وأنت تعلم أن مشترياتك آمنة ومضمونة!
لقد عقدنا شراكة مع شركة Route، وهي شركة رائدة في مجال حلول حماية وتتبع الطرود، لضمان راحة بالك طوال عملية التسليم.
إليك كيف تحمي شركة Route مشترياتك:
حماية الشحن بتكلفة منخفضة: مقابل رسوم رمزية (عادةً من دولار إلى دولارين) ، يمكنك إضافة خدمة حماية الشحن عند إتمام عملية الشراء. تغطي هذه الخدمة طردك في حال فقدانه أو سرقته أو تلفه أثناء النقل.
سهولة تقديم المطالبات: في حال حدوث أي مشكلة لشحنتك، ما عليك سوى تقديم مطالبة لدى شركة Route خلال 15 يومًا من آخر تحديث لحالة التتبع. يمكنك القيام بذلك عبر بوابتهم الإلكترونية أو تطبيق Route.
حل سريع: ستقوم شركة Route بالتحقيق في مطالبتك وتقديم حل سريع، إما عن طريق استرداد قيمة طلبك، أو إعادة طلب المنتجات، أو تغطية تكلفة المنتجات التالفة.
تتبع في الوقت الفعلي: تتبع رحلة طردك في الوقت الفعلي باستخدام تطبيق Route واحصل على تحديثات في كل خطوة على الطريق.
الطريق يوفر لك كل ما تحتاجه:
الطرود المفقودة: ستقوم شركة Route إما برد قيمة طلبك أو إعادة طلب المنتجات نيابةً عنك.
الطرود المسروقة: ستقوم شركة Route برد المبلغ المدفوع أو إعادة طلب المنتجات نيابةً عنك.
الطرود التالفة: ستقوم شركة Route برد ثمن المنتجات التالفة أو إعادة طلبها، بما في ذلك تكاليف الشحن.
مشاكل التوصيل: ستقوم شركة Route بالتحقيق في أي مشاكل تتعلق بتوصيل طلبك والعمل على حلها بسرعة.
المبالغ المستردة: ستقوم شركة Route بإصدار المبالغ المستردة مباشرة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون يومي عمل بعد الموافقة على الطلب.
تسوق بثقة مع العلم أن مشترياتك محمية بواسطة نظام الحماية الشاملة من Route!
للمزيد من المعلومات:
تفضل بزيارة الصفحة الرسمية لشركة Route هنا: سياسات حماية الطرود من Route
تواصل مع فريق دعم عملاء Route من هنا: مطالبات Route
ماذا يحدث للطرود التي يتم إرجاعها إلى المرسل؟
لا تقلق إذا تم إرجاع طردك!
ندرك أن الطرود قد تُسلّم أحيانًا إلى عنوان خاطئ أو تُعاد إلى المرسل لظروف طارئة. في مثل هذه الحالات، نحن هنا لمساعدتك في الحصول على عدساتك اللاصقة الملونة بأسرع وأسهل طريقة ممكنة.
إليك ما يحدث إذا تم إرجاع طردك:
- يرجى الاتصال بنا: سنؤكد سبب الإرجاع ونناقش خياراتك.
- إعادة التوصيل: إذا كنت ترغب فقط في إعادة إرسال طردك إلى العنوان الصحيح، فيمكننا تقديم رسوم إعادة توصيل مخفضة. هذه الرسوم أقل بكثير من تكلفة الشحن الأصلية، مما يجعلها خيارًا مناسبًا لتوصيل عدساتك اللاصقة على الفور.
- الاسترداد: إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، فسنقوم بمعالجته وفقًا لسياسات الإرجاع الخاصة بنا.
بغض النظر عن سبب الإرجاع، فنحن ملتزمون بالعمل معك لإيجاد حل يلبي احتياجاتك.
إليك ملخص لخياراتك:
- إعادة التسليم برسوم مخفضة: هذا هو الخيار الأسرع والأكثر ملاءمة إذا كنت لا تزال ترغب في الحصول على العدسات اللاصقة الملونة.
- استرداد كامل المبلغ: سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ بالكامل وفقًا لسياسات الإرجاع الخاصة بنا.
يرجى الملاحظة:
نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي يتم تسليمها إلى عنوان خاطئ أو إعادتها بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.
يسعدنا تقديم المساعدة في إعادة تسليم الطرود التي تم إرجاعها لأسباب خارجة عن إرادة العميل.
للمزيد من المعلومات:
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة بشأن الطرود المرتجعة.
يمكنكم الاطلاع على سياسات الإرجاع الخاصة بنا هنا: سياسة الإرجاع
نحن هنا لمساعدتك في الحصول على عدساتك اللاصقة الملونة، حتى في حال حدوث أمر غير متوقع!