🚚 FAQ sur la livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Veuillez vous rendre sur cette page .
Où puis-je trouver le numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail (pour les invités et les membres). Si vous ne trouvez pas notre message, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous avez passé votre commande en tant que membre, vous la trouverez sur la page « Mon compte » > « Commandes » . Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Combien coûtent les frais de livraison et quel est le délai ?
Nous sommes ravis de proposer des lentilles de contact colorées authentiques aux passionnés de beauté du monde entier !
💸 Frais de livraison
- Livraison standard gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 100 $ US (ou l’équivalent dans votre devise) vers les pays et territoires suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Canada, Espagne, États-Unis, Australie, Philippines, Malaisie, Russie, Chine, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, France, Indonésie, France, Espagne, Singapour, Taïwan, Hong Kong, Brésil, Japon, Italie, Suisse, Danemark, Mexique, Belgique, Égypte, Portugal, Pologne, Hongrie et Nouvelle-Zélande.
- Commandes standard : Pour les commandes inférieures à 100 $ US, les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse.
📦 Préparation de votre commande (Délai de traitement)
Pour vous garantir la réception de lentilles 100% authentiques et ultra-fraîches directement de Corée, nous avons besoin d'un peu de temps pour préparer votre colis avant son expédition.
- Commandes Olens uniquement : celles-ci sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables .
- Commandes avec d'autres marques : veuillez prévoir un délai de 4 à 7 jours ouvrables pour que nous puissions rassembler vos articles.
- Lentilles toriques et pour hypermétropes sur mesure : comme elles sont fabriquées spécialement pour vos yeux, veuillez prévoir un délai de préparation de 1 à 2 semaines .
✈️ Estimations de livraison
Une fois votre colis sorti de notre entrepôt, voici quand vous pouvez vous attendre à ce qu'il arrive à votre domicile :
Livraison standard
- Pays asiatiques : 5 à 7 jours.
- Reste du monde : 1 à 2 semaines.
Courrier express
- Pays asiatiques : 2 à 4 jours.
- Reste du monde : 5 à 10 jours (selon votre lieu de séjour).
Quelques remarques importantes :
- Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos lentilles en toute sécurité, mais veuillez noter que nos frais d'expédition ne couvrent pas les droits de douane ou les taxes que votre gouvernement local pourrait imposer.
Où que vous soyez, nous nous engageons à vous faire parvenir votre nouveau look aussi rapidement et en toute sécurité que possible !
La livraison nécessite-t-elle une signature ?
Nous livrons vos lentilles de couleur directement chez vous ! Et oui, une signature est requise à la livraison pour garantir la bonne réception de votre colis.
- Livraison manquée ?
Pas de souci ! Si vous n'êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison, le colis sera déposé à votre bureau de poste local. Vous recevrez un avis de passage avec les instructions pour le récupérer (livraison standard), ou le transporteur vous contactera pour organiser une nouvelle livraison (livraison express). - Suivez votre colis :
Nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis à chaque étape.
Souviens-toi:
Il est de votre responsabilité de suivre votre colis et de le récupérer au bureau de poste si vous manquez la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés faute de retrait au bureau de poste.
Profitez de la commodité de recevoir vos lentilles de couleur directement chez vous !
Que faire en cas de perte d'un colis ?
Achetez en toute confiance, votre achat est sécurisé !
Nous avons établi un partenariat avec Route, une solution de pointe en matière de protection et de suivi des colis, afin de garantir votre tranquillité d'esprit tout au long du processus de livraison.
Voici comment Route protège votre achat :
Protection d'expédition à petit prix : Pour un petit supplément (généralement 1 à 2 $) , vous pouvez ajouter la protection Route au moment du paiement. Votre colis est ainsi couvert en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.
Déclaration de sinistre simplifiée : En cas de problème avec votre colis, il vous suffit de déposer une réclamation auprès de Route dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi. Vous pouvez le faire via leur portail en ligne ou l’application Route.
Résolution rapide : Route examinera votre réclamation et vous proposera une solution rapide, soit en vous remboursant votre commande, soit en vous renvoyant les articles, soit en prenant en charge le coût des articles endommagés.
Suivi en temps réel : Suivez le parcours de votre colis en temps réel grâce à l’application Route et recevez des mises à jour à chaque étape.
Route s'occupe de tout :
Colis perdus : Route vous remboursera votre commande ou commandera à nouveau les articles.
Colis volés : Route vous remboursera ou commandera de nouveaux articles.
Colis endommagés : Route remboursera ou remplacera les articles endommagés, frais de port inclus.
Problèmes de livraison : Route examinera tout problème relatif à votre livraison et s’efforcera de le résoudre rapidement.
Remboursements : Route effectuera les remboursements directement sur votre mode de paiement initial dans les deux jours ouvrables suivant l’approbation de la demande.
Achetez en toute confiance, sachant que votre achat est protégé par la protection complète des colis de Route !
Pour plus d'informations :
Consultez la page officielle de Route ici : Politiques de protection des colis Route
Contactez l'équipe d'assistance clientèle de Route ici : Claims Route
Que deviennent les colis renvoyés à l'expéditeur ?
Ne vous inquiétez pas si votre colis est retourné !
Nous comprenons que, parfois, des colis peuvent être mal livrés ou retournés à l'expéditeur en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider à recevoir vos lentilles de couleur aussi rapidement et facilement que possible.
Voici ce qui se passe si votre colis est retourné :
- Veuillez nous contacter : nous confirmerons le motif du retour et discuterons des options qui s'offrent à vous.
- Nouvelle livraison : Si vous souhaitez simplement que votre colis soit réexpédié à la bonne adresse, nous vous proposons un tarif réduit pour la nouvelle livraison. Ce tarif est nettement inférieur aux frais d’expédition initiaux, ce qui en fait une solution abordable pour recevoir vos lentilles rapidement.
- Remboursement : Si vous préférez un remboursement, nous le traiterons conformément à notre politique de retour.
Quelle que soit la raison du retour, nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution qui réponde à vos besoins.
Voici un résumé de vos options :
- Nouvelle livraison à tarif réduit : c’est l’option la plus rapide et la plus pratique si vous souhaitez toujours vos lentilles de couleur.
- Remboursement intégral : Nous procéderons à un remboursement intégral conformément à notre politique de retour.
Veuillez noter:
Nous ne sommes pas responsables des colis mal livrés ou retournés en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Nous serons heureux de vous aider à réexpédier les colis retournés pour des raisons indépendantes de la volonté du client.
Pour plus d'informations :
Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide concernant les colis retournés.
Vous trouverez nos politiques de retour ici : Politique de retour
Nous sommes là pour vous aider à obtenir vos lentilles de couleur, même en cas d'imprévu !
Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Nous faisons tout notre possible pour vous éviter des frais supplémentaires ! Nous indiquons automatiquement que les colis sont des cadeaux de faible valeur afin d'accélérer le dédouanement et de minimiser les coûts. Bien que 99 % de nos clients reçoivent leurs commandes sans frais de douane, les douanes locales peuvent occasionnellement effectuer des contrôles aléatoires. Dans le cas exceptionnel où des frais seraient appliqués, ils sont à la charge du destinataire.
🛍️ Avant d'acheter
Les lentilles de contact colorées sont-elles sans danger ?
Oui, les lentilles de contact colorées sont sans danger si elles sont prescrites par un professionnel de la vue et utilisées conformément à ses instructions. Une hygiène et un entretien appropriés des lentilles sont essentiels pour éviter les infections oculaires et autres complications.
Combien de temps puis-je porter des lentilles de contact colorées ?
La durée de port des lentilles de contact colorées dépend du type choisi. Nous proposons des lentilles journalières, bihebdomadaires, mensuelles et semestrielles jetables. Respectez toujours le calendrier de remplacement recommandé par votre ophtalmologiste.
Comment choisir la couleur qui convient à mes yeux ?
Le choix de la couleur idéale dépend de la couleur naturelle de vos yeux et de l'effet recherché. Pour un changement subtil, optez pour une teinte proche de votre couleur naturelle. Pour un look plus marqué, choisissez une couleur contrastante. Notre site web met à votre disposition un outil d'essayage virtuel pour vous permettre de visualiser le rendu des différentes couleurs sur vos yeux.
Puis-je porter des lentilles de contact colorées si je suis astigmate ?
Oui, nous proposons des lentilles de contact colorées spécialement conçues pour les personnes astigmates. Ces lentilles, appelées lentilles toriques, nécessitent une ordonnance d'un ophtalmologiste.
Comment entretenir mes lentilles de contact colorées ?
Les lentilles de contact colorées nécessitent les mêmes soins que les lentilles de contact classiques. Cela comprend le nettoyage, le rinçage et la conservation dans une solution adaptée. Suivez toujours les instructions d'entretien fournies avec vos lentilles et celles de votre ophtalmologiste.
Puis-je dormir avec mes lentilles de contact colorées ?
La plupart des lentilles de contact colorées ne sont pas conçues pour être portées la nuit. Dormir avec ses lentilles peut augmenter le risque d'infections oculaires et d'autres complications. Retirez toujours vos lentilles avant de dormir, sauf si votre ophtalmologiste vous a prescrit des lentilles à port prolongé.
Que faire si mes lentilles de contact colorées me causent une gêne ?
Si vous ressentez une gêne, des rougeurs ou une irritation en portant des lentilles de contact colorées, retirez-les immédiatement et consultez votre ophtalmologiste. Cela peut être dû à un mauvais ajustement, une infection oculaire ou une réaction allergique.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour pour les lentilles de contact colorées ?
Notre politique de retour vous permet de retourner les lentilles de contact colorées non ouvertes et non utilisées dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement intégral ou un échange. Les lentilles doivent être dans leur emballage d'origine et le sceau doit être intact.
Puis-je retourner des lentilles de contact colorées ouvertes ou utilisées ?
Malheureusement, pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges de lentilles de contact colorées ouvertes ou utilisées.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner des lentilles de contact colorées, veuillez nous contacter par courriel en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour nous renvoyer les lentilles.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit erroné, verres défectueux), nous prenons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Dès réception et inspection des lentilles retournées, nous procéderons à votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Puis-je échanger mes lentilles de contact colorées contre une autre couleur ou une autre correction ?
Oui, vous pouvez échanger vos lentilles de contact colorées, non ouvertes et non utilisées, contre une autre couleur ou une autre correction dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement et prendrons en charge les frais de retour des lentilles défectueuses ou endommagées.
Puis-je retourner les lentilles de contact colorées achetées pendant une vente ou une promotion ?
Oui, notre politique de retour s'applique à tous les achats, y compris ceux effectués pendant les soldes ou les promotions. Cependant, les articles en promotion seront remboursés au prix promotionnel.
Existe-t-il des produits qui ne sont pas remboursables ?
Pour des raisons d'hygiène, les lentilles de contact ouvertes ne sont ni reprises ni échangées. Cette politique garantit la sécurité et la santé de tous nos clients.
Comment puis-je contacter le service client pour toute question relative aux retours ?
Pour toute question concernant les retours de lentilles de contact colorées, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous. Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrables.