Retours et remboursements sous 30 jours : nous prenons tout en charge.

Merci d'avoir choisi EyeCala ! Nous espérons que vous adorerez votre nouveau look. Mais on comprend : parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, ou on change d'avis. Notre politique de retour de 30 jours est là pour vous garantir une expérience sereine.

Le test Vibe : conditions de retour

Les lentilles de contact étant un dispositif médical et l'hygiène primordiale, nous avons établi quelques règles simples pour assurer la sécurité de tous. Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement :

• Conserver l'emballage scellé : les lentilles doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert. (La sécurité avant tout !)
• État neuf : Le produit doit être exactement dans l'état où vous l'avez reçu.
• N’attendez pas trop longtemps : vous devez entamer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment initier un retour

Prêt à le renvoyer ? Voici la procédure étape par étape :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse hello@eyecala.com .
2. Donnez-nous les détails : Indiquez votre numéro de commande et une brève raison pour laquelle vous retournez votre commande (cela nous aide à nous améliorer !).
3. Attendez le feu vert : notre équipe vous répondra avec l’adresse de retour et les instructions pour nous renvoyer le colis.

Obtenir votre remboursement

Dès réception de votre colis, nous procéderons à une rapide vérification pour nous assurer que la boîte est bien scellée et sécurisée. Si tout est en ordre :

• Nous procéderons immédiatement à votre remboursement.
• Le crédit sera porté à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (selon votre banque).

Envie d'échanger ? (Échanges)

Vous avez commandé des lunettes bleues mais vous préférez une autre couleur ? Aucun souci. Si vous souhaitez les échanger contre une autre couleur ou une autre correction, il vous suffit de suivre la même procédure de retour que ci-dessus. Indiquez-nous dans votre e-mail la couleur ou la correction souhaitée, et nous vous expédierons votre nouvelle paire dès que possible après validation de votre retour.

La qualité à laquelle vous pouvez faire confiance

Chez EyeCala , la qualité est notre priorité. Chaque paire de lentilles est soumise à des tests rigoureux afin de répondre aux normes de sécurité les plus strictes. Nous sommes pleinement confiants dans la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons cette garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, nous trouvons une solution.

Vous avez encore des questions ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition.

📧 Écrivez-nous à : hello@eyecala.com

Merci de faire partie de la communauté EyeCala !