🚚 FAQ sulla spedizione
Come posso tracciare il mio ordine?
Per favore vai a questa pagina .
Dove posso trovare il numero di tracciamento?
Una volta spedito l'ordine, ti invieremo il numero di tracciamento via e-mail (per gli ospiti e i membri). Controlla la cartella spam per eventuali e-mail da lens.asia se non riesci a trovare il nostro messaggio. Se hai effettuato l'ordine come membro, puoi trovarlo nella pagina Il mio account > Ordini . Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere.
Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
Consegniamo lenti a contatto colorate in tutti i paesi del mondo!
Costi di spedizione:
- Spedizione standard gratuita:
Ordini superiori a 100 USD (o equivalente nella tua valuta) verso questi paesi: USA, Canada, Regno Unito, Australia, Germania, Filippine, Malesia, Russia, Cina, Thailandia, Vietnam, Indonesia, Francia, Spagna, Singapore, Taiwan, Hong Kong, Brasile, Giappone, Italia, Svizzera, Danimarca, Sudafrica, Messico, Belgio, Egitto, Portogallo, Polonia, Ungheria, Nuova Zelanda.
Per gli ordini inferiori a 80 $ USA verrà calcolata una spesa di spedizione al momento del pagamento.
Tempi di consegna:
- Tempi di elaborazione: 3-7 giorni lavorativi (per alcuni prodotti potrebbero essere più lunghi, consultare la pagina del prodotto per i dettagli).
- Spedizione standard via aerea: 7-15 giorni lavorativi a seconda della località e del corriere scelto.
- Tempi di transito: spedizione espressa (EMS/DHL): 2-4 giorni lavorativi per la maggior parte dei paesi.
Tempi di transito esatti:
- Si prega di verificare il metodo di spedizione al momento del pagamento.
Importante:
- Gli ordini con articoli provenienti da magazzini diversi potrebbero comportare costi di spedizione aggiuntivi, anche se l'importo totale supera la soglia di spedizione gratuita.
- Le nostre spese di spedizione non coprono eventuali dazi doganali imposti dal tuo Paese.
Non importa dove ti trovi nel mondo, possiamo consegnarti le tue lenti a contatto colorate!
La consegna richiede una firma?
Ti consegniamo le tue lenti a contatto colorate direttamente a casa! E sì, è richiesta la firma alla consegna per garantire che tu riceva il pacco in tutta sicurezza.
- Consegna mancata?
Nessun problema! Se non sei a casa al momento della consegna, il pacco verrà inviato all'ufficio postale locale e riceverai un avviso con le istruzioni per il ritiro (con spedizione standard), oppure la compagnia di spedizioni ti contatterà e organizzerà una nuova consegna (con spedizione espressa). - Traccia il tuo pacco:
Ti forniremo un numero di tracciamento così potrai seguire il percorso del tuo pacco in ogni sua fase.
Ricordare:
È tua responsabilità tracciare il pacco e ritirarlo all'ufficio postale se non riesci a riceverlo.
Non siamo responsabili per i pacchi restituiti perché non ritirati dall'ufficio postale.
Goditi la comodità di ricevere le tue lenti a contatto colorate direttamente a casa tua!
Cosa devo fare se un pacco viene smarrito?
Acquista con fiducia, sapendo che il tuo acquisto è sicuro e protetto!
Abbiamo stretto una partnership con Route, una soluzione leader nella protezione e nel monitoraggio dei pacchi, per garantirti la massima tranquillità durante tutto il processo di consegna.
Ecco come Route protegge il tuo acquisto:
Protezione di spedizione a basso costo: con un piccolo supplemento (solitamente 1-2 $) , puoi aggiungere la protezione Route al momento del pagamento. Questa protegge il tuo pacco in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto.
Presentazione di reclami semplice: se succede qualcosa al tuo pacco, puoi semplicemente presentare un reclamo a Route entro 15 giorni dall'ultimo aggiornamento di tracciamento. Puoi farlo tramite il portale online o l'app Route.
Risoluzione rapida: Route esaminerà il tuo reclamo e fornirà una rapida risoluzione, rimborsando l'ordine, riordinando gli articoli o coprendo il costo degli articoli danneggiati.
Monitoraggio in tempo reale: monitora il percorso del tuo pacco in tempo reale con l'app Route e ricevi aggiornamenti in ogni fase del percorso.
Route ti offre tutto ciò che ti serve:
Pacchi smarriti: Route rimborserà il tuo ordine o riordinerà gli articoli per te.
Pacchi rubati: Route ti rimborserà o riordinerà gli articoli.
Pacchi danneggiati: Route rimborserà o riordinerà gli articoli danneggiati, comprese le spese di spedizione.
Problemi di consegna: Route esaminerà eventuali problemi relativi alla consegna e si impegnerà a risolverli rapidamente.
Rimborsi: Route emetterà i rimborsi direttamente sul metodo di pagamento originale entro due giorni lavorativi dall'approvazione del reclamo.
Acquista con sicurezza, sapendo che il tuo acquisto è protetto dalla protezione completa dei pacchi di Route!
Per maggiori informazioni:
Visita la pagina ufficiale di Route qui: Politiche di protezione dei pacchetti Route
Contatta il team di assistenza clienti di Route qui: Claims Route
Cosa succede ai pacchi restituiti al mittente?
Non preoccuparti se il tuo pacco viene restituito!
Sappiamo che a volte i pacchi possono essere consegnati per errore o restituiti al mittente a causa di circostanze impreviste. In questi casi, siamo qui per aiutarti a ottenere le tue lenti a contatto colorate nel modo più rapido e semplice possibile.
Ecco cosa succede se il tuo pacco viene restituito:
- Contattaci: confermeremo il motivo del reso e discuteremo le tue opzioni.
- Riconsegna: se hai semplicemente bisogno che il tuo pacco venga rispedito all'indirizzo corretto, possiamo offrirti una tariffa scontata per la riconsegna. Questa tariffa è significativamente inferiore al costo di spedizione originale, rendendola un'opzione conveniente per ricevere i tuoi contatti immediatamente.
- Rimborso: se preferisci un rimborso, lo elaboreremo secondo le nostre Politiche sui resi.
Qualunque sia il motivo del reso, ci impegniamo a collaborare con te per trovare una soluzione che soddisfi le tue esigenze.
Ecco un riepilogo delle opzioni a tua disposizione:
- Riconsegna con tariffa scontata: questa è l'opzione più rapida e comoda se desideri comunque le tue lenti a contatto colorate.
- Rimborso completo: Elaboreremo un rimborso completo secondo le nostre Politiche di reso.
Notare che:
Non siamo responsabili per i pacchi consegnati erroneamente o restituiti a causa di informazioni sull'indirizzo errate o incomplete fornite dal cliente.
Saremo lieti di assistervi nella riconsegna dei pacchi restituiti per motivi indipendenti dalla volontà del cliente.
Per maggiori informazioni:
Per ricevere assistenza in merito ai pacchi restituiti, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Puoi trovare le nostre politiche di reso qui: Politica di reso
Siamo qui per aiutarti a ottenere le tue lenti a contatto colorate, anche se dovesse succedere l'imprevisto!