🚚 配送に関するよくある質問
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
こちらのページへアクセスしてください。
追跡番号はどこで確認できますか?
ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号をメールにてお送りいたします（ゲストおよびメンバーのお客様）。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。メンバーとしてご注文いただいた場合は、 「マイアカウント」>「注文」ページで追跡番号をご確認いただけます。この追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトで荷物を追跡できます。
送料はいくらですか？また、どのくらい時間がかかりますか？
本物のカラーコンタクトレンズを世界中の国々の美容愛好家にお届けできることを嬉しく思います！
💸 送料
- 無料の標準配送: 100 米ドル(または相当通貨) 以上のご注文で、米国、カナダ、英国、オーストラリア、ドイツ、フィリピン、マレーシア、ロシア、中国、タイ、ベトナム、インドネシア、フランス、スペイン、シンガポール、台湾、香港、ブラジル、日本、イタリア、スイス、デンマーク、南アフリカ、メキシコ、ベルギー、エジプト、ポルトガル、ポーランド、ハンガリー、ニュージーランドへの配送が可能です。
- 標準注文: 100 米ドル未満の注文の場合、配送料はお客様の所在地に基づいてチェックアウト時に自動的に計算されます。
📦 ご注文の準備（処理時間）
韓国から直送される、最も新鮮で 100% 本物のレンズを確実にお届けするために、発送前にパッケージを準備する時間を少し必要とします。
- Olens のみの注文:通常2 ～ 5 営業日以内に発送されます。
- 他のブランドの注文:商品の収集には4 ～ 7 営業日かかります。
- カスタム乱視レンズと遠視レンズ:お客様の目に合わせて特別にオーダーメイドで製作するため、準備には1 ～ 2 週間かかります。
✈️ 配達予定日
荷物が当社の倉庫を出た後、お客様のお手元に届くまでの予想時間は以下のとおりです。
標準配送
- アジア諸国: 5 - 7 日。
- その他の地域: 1 ～ 2 週間。
スピードポスト（エクスプレス）
- アジア諸国: 2〜4 日。
- その他の国: 5 〜 10 日 (場所によって異なります)。
いくつかの重要な注意事項:
- 当社はレンズを安全にお届けできるよう全力を尽くしておりますが、当社の配送料にはお客様の地元政府が課す関税や税金は含まれておりませんのでご了承ください。
お客様がどこにいても、私たちはできるだけ早く安全に新しい姿をお届けすることに全力を尽くします。
配達時に署名は必要ですか?
カラーコンタクトをご自宅までお届けします！ 商品を安全にお受け取りいただくため、配達時には署名が必要となります。
- 配達に失敗しましたか?
ご心配なく！配達時にご不在の場合、荷物は最寄りの郵便局に送られ、受け取り方法を記載した通知書が届きます（標準配送の場合）。または、配送会社から連絡があり、再配達を手配します（速達配送の場合）。 - 荷物を追跡する:
追跡番号を提供しますので、荷物の配送状況を逐一追跡することができます。
覚えて：
荷物を追跡し、配達されなかった場合に郵便局から受け取るのはお客様の責任となります。
郵便局からの受取ができず返送された荷物については、当社は一切責任を負いません。
カラーコンタクトを直接お届けする便利さをお楽しみください!
荷物が紛失した場合はどうすればいいですか?
ご購入は安全で安心ですので、安心してお買い物をお楽しみください。
当社は、配送プロセス全体を通じてお客様に安心をお届けするために、パッケージ保護および追跡ソリューションのリーディングカンパニーである Route と提携しました。
Route がお客様の購入を保護する方法は次のとおりです:
低価格の配送保護：少額の手数料（通常1～2ドル）で、チェックアウト時にルート保護を追加できます。これにより、輸送中の荷物の紛失、盗難、または破損を補償します。
請求手続きは簡単：荷物に何か問題が発生した場合、最後の追跡情報の更新から15日以内にRouteに請求を申請してください。オンラインポータルまたはRouteアプリから申請できます。
迅速な解決: Route はお客様の申し立てを調査し、注文の返金、商品の再注文、破損した商品の費用負担のいずれかの方法で、迅速な解決策を提供します。
リアルタイム追跡: Route アプリを使用してパッケージの移動をリアルタイムで追跡し、各ステップで更新情報を受け取ります。
Route があなたをカバーします:
紛失した荷物: Route は注文を返金するか、商品を再注文します。
盗難された荷物: Route は返金するか、商品を再注文します。
破損したパッケージ: Route は、送料を含めて破損した商品を返金または再注文します。
配送に関する問題: Route は配送に関する問題を調査し、迅速に解決するよう努めます。
払い戻し: Route は、請求が承認されてから 2 営業日以内に、元の支払い方法に直接払い戻しを行います。
Route の包括的なパッケージ保護により購入品が保護されているので、安心してお買い物いただけます。
詳細については、以下をご覧ください。
Routeの公式ページをご覧ください: Routeパッケージ保護ポリシー
Routeのカスタマーサポートチームへのお問い合わせはこちら: Routeのクレーム
差出人に返送された荷物はどうなりますか?
荷物が返送されてもご心配なく!
予期せぬ事態により、荷物が誤配送されたり、差出人へ返送されたりすることもあるかと思います。そのような場合でも、カラーコンタクトをできるだけ早く、そして簡単にお届けできるようお手伝いいたします。
パッケージが返送された場合、次のようになります:
- ご連絡ください。返品の理由を確認し、選択肢についてご相談させていただきます。
- 再配達：荷物を正しい住所に再送していただく必要がある場合は、割引料金で再配達いたします。この料金は元の配送料金よりも大幅に安いため、連絡先をすぐにお届けできるお得なオプションです。
- 払い戻し: 払い戻しをご希望の場合は、当社の返品ポリシーに従って処理いたします。
返品の理由が何であれ、当社はお客様と協力してお客様のニーズを満たす解決策を見つけることに尽力します。
オプションの概要は次のとおりです。
- 割引料金での再配送：カラーコンタクトをまだご希望の場合、これが最も早くて便利なオプションです。
- 全額返金: 当社の返品ポリシーに従って全額返金いたします。
ご注意ください：
お客様が提供した住所情報が不正確または不完全であるために荷物が誤配送または返送された場合、当社は責任を負いません。
お客様のご都合による返品の場合は、再配達を喜んでお手伝いいたします。
詳細については、以下をご覧ください。
返品されたパッケージに関するサポートについては、当社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
返品ポリシーについてはこちらをご覧ください:返品ポリシー
予期せぬことが起こっても、カラーコンタクトを入手できるようお手伝いいたします。
関税や輸入税はかかりますか?
追加料金が発生しないよう、最善を尽くします。通関手続きを迅速化し、費用を最小限に抑えるため、荷物は自動的に低額ギフトとしてマークされます。99%のお客様には免税でご注文いただいておりますが、現地の税関でランダムチェックが行われる場合がございます。万が一、追加料金が発生する場合は、お受け取りになる方のご負担となります。
🛍️ 購入前に
カラーコンタクトレンズを着用しても安全ですか?
はい、カラーコンタクトレンズは眼科医の処方箋に従い、指示通りに使用すれば安全に使用できます。眼感染症やその他の合併症を防ぐには、適切な衛生管理とレンズケアが不可欠です。
カラーコンタクトレンズはどれくらい着用できますか？
カラーコンタクトレンズの装用期間は、ご購入いただいたタイプによって異なります。1日使い捨て、2週間使い捨て、1ヶ月使い捨て、半年使い捨てのレンズをご用意しております。必ず眼科医の指示に従って交換してください。
自分の目に合った色を選ぶにはどうすればいいですか?
適切な色選びは、あなたの自然な目の色と、どのような効果を期待するかによって異なります。さりげない変化が欲しい場合は、自然な目の色に近い色を、よりドラマチックな印象にしたい場合は、自然な目の色と対照的な色をお選びください。当社のウェブサイトでは、様々な色があなたの目にどう見えるかを確認できるバーチャル試着ツールをご用意しています。
乱視がある場合、カラーコンタクトレンズを着用できますか？
はい、乱視の方向けに特別に設計されたカラーコンタクトレンズをご用意しております。これらのレンズはトーリックレンズと呼ばれ、眼科医の処方箋が必要です。
カラーコンタクトレンズのケア方法を教えてください。
カラーコンタクトレンズも通常のコンタクトレンズと同じケアが必要です。洗浄、すすぎ、適切なレンズ洗浄液での保管など、適切なケアが必要です。レンズに付属のケアガイドと眼科医の指示に必ず従ってください。
カラーコンタクトレンズを装着したまま寝ても大丈夫ですか?
ほとんどのカラーコンタクトレンズは、夜間装用を想定して設計されていません。レンズを装着したまま眠ると、眼感染症やその他の合併症のリスクが高まります。眼科医から長時間装用レンズを処方されない限り、就寝前には必ずレンズを外してください。
カラーコンタクトレンズで不快感を感じる場合はどうすればいいですか?
カラーコンタクトレンズを装着中に不快感、赤み、または刺激を感じた場合は、すぐにレンズを外して眼科医にご相談ください。レンズのフィットが悪い、眼の感染症、またはアレルギー反応が原因の可能性があります。
返品と返金
カラーコンタクトレンズの返品ポリシーは何ですか?
当社の返品ポリシーでは、ご購入後30日以内に未開封・未使用のカラーコンタクトレンズを返品いただければ、全額返金または交換いたします。レンズはご購入時の包装のまま、シールが破損していない状態でご返品ください。
開封済みまたは使用済みのカラーコンタクトレンズを返品できますか?
申し訳ございませんが、健康と安全の規制により、開封済みまたは使用済みのカラーコンタクトレンズの返品や交換はお受けできません。
返品手続きはどのように進めればよいですか?
カラーコンタクトレンズの返品をご希望の場合は、ご注文番号と返品理由を明記の上、メールにてご連絡ください。返品方法についてご案内いたします。
返送料は誰が支払いますか?
返品が当社の過失（例：商品間違い、レンズの欠陥）による場合、返送料は当社が負担いたします。それ以外の返品については、返送料はお客様のご負担となります。
払い戻しの処理にはどれくらい時間がかかりますか?
ご返品いただいたレンズを受領し、検査後、1～2営業日以内に返金手続きをさせていただきます。返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に返金されます。
カラーコンタクトレンズを別の色や処方箋のものに交換できますか?
はい、未開封・未使用のカラーコンタクトレンズは、ご購入後30日以内であれば、別の色または度数のレンズと交換できます。交換の手続きについては、カスタマーサービスまでご連絡ください。
不良品または破損品が届いた場合はどうすればよいですか?
不良品または破損品が届いた場合は、すぐにカスタマーサービスチームまでご連絡ください。交換または返金の手配をさせていただきます。また、不良品または破損品のレンズの返送料は当社が負担いたします。
セールやプロモーション中に購入したカラーコンタクトレンズを返品できますか?
はい、当社の返品ポリシーは、セールやプロモーション期間中にご購入いただいた商品も含め、すべてのご購入に適用されます。ただし、プロモーション対象商品については、プロモーション価格での返金となります。
返品できない商品はありますか？
衛生上の理由により、開封済みのコンタクトレンズは返品不可となっております。このポリシーは、すべてのお客様の安全と健康を確保するためです。
返品に関するお問い合わせは、どのようにカスタマーサービスに連絡すればよいですか?
カラーコンタクトレンズの返品に関するお問い合わせは、下記のメールフォームからご連絡ください。カスタマーサービスチームが1営業日以内にご返信いたします。