🚚 配送に関するよくある質問
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
こちらのページへアクセスしてください。
追跡番号はどこで確認できますか?
ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号をメールにてお送りいたします（ゲストおよびメンバーのお客様）。lens.asiaからのメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。メンバーとしてご注文いただいた場合は、 「マイアカウント」＞「注文」ページでご確認いただけます。この番号を使用して、配送業者のウェブサイトで荷物を追跡できます。
送料はいくらですか？また、どのくらい時間がかかりますか？
カラーコンタクトレンズを世界各国へお届けします！
送料:
- 無料の標準配送:
100 米ドル（またはお客様の通貨での相当額）を超える注文は、以下の国に発送されます: 米国、カナダ、英国、オーストラリア、ドイツ、フィリピン、マレーシア、ロシア、中国、タイ、ベトナム、インドネシア、フランス、スペイン、シンガポール、台湾、香港、ブラジル、日本、イタリア、スイス、デンマーク、南アフリカ、メキシコ、ベルギー、エジプト、ポルトガル、ポーランド、ハンガリー、ニュージーランド。
80 米ドル未満の注文の場合、配送料はチェックアウト時に計算されます。
配達時間:
- 処理時間: 3〜7 営業日 (一部の製品ではさらに長くなる場合があります。詳細は製品ページをご確認ください)。
- 航空による標準配送: 場所と選択した宅配業者に応じて 7 ～ 15 営業日。
- 配送時間: エクスプレス配送 (EMS/DHL): ほとんどの国で 2 ～ 4 営業日。
正確な輸送時間:
- チェックアウト時に配送方法をご確認ください。
重要：
- 異なる倉庫からの商品を含む注文の場合、合計金額が送料無料のしきい値を超えていても、追加の送料がかかる場合があります。
- 当社の配送料金には、お客様の国が課す可能性のある関税は含まれません。
世界中どこにいても、カラーコンタクトレンズをお届けいたします！
配達時に署名は必要ですか?
カラーコンタクトをご自宅までお届けします！ 商品を安全にお受け取りいただくため、配達時には署名が必要となります。
- 配達に失敗しましたか?
ご心配なく！配達時にご不在の場合、荷物は最寄りの郵便局に送られ、受け取り方法を記載した通知書が届きます（標準配送の場合）。または、配送会社から連絡があり、再配達を手配します（速達配送の場合）。 - 荷物を追跡する:
追跡番号を提供しますので、荷物の配送状況を逐一追跡することができます。
覚えて：
荷物を追跡し、配達されなかった場合に郵便局から受け取るのはお客様の責任となります。
郵便局からの受取ができず返送された荷物については、当社は一切責任を負いません。
カラーコンタクトを直接お届けする便利さをお楽しみください!
荷物が紛失した場合はどうすればいいですか?
ご購入は安全で安心ですので、安心してお買い物をお楽しみください。
当社は、配送プロセス全体を通じてお客様に安心をお届けするために、パッケージ保護および追跡ソリューションのリーディングカンパニーである Route と提携しました。
Route がお客様の購入を保護する方法は次のとおりです:
低価格の配送保護：少額の手数料（通常1～2ドル）で、チェックアウト時にルート保護を追加できます。これにより、輸送中の荷物の紛失、盗難、または破損を補償します。
請求手続きは簡単：荷物に何か問題が発生した場合、最後の追跡情報の更新から15日以内にRouteに請求を申請してください。オンラインポータルまたはRouteアプリから申請できます。
迅速な解決: Route はお客様の申し立てを調査し、注文の返金、商品の再注文、破損した商品の費用負担のいずれかの方法で、迅速な解決策を提供します。
リアルタイム追跡: Route アプリを使用してパッケージの移動をリアルタイムで追跡し、各ステップで更新情報を受け取ります。
Route があなたをカバーします:
紛失した荷物: Route は注文を返金するか、商品を再注文します。
盗難された荷物: Route は返金するか、商品を再注文します。
破損したパッケージ: Route は、送料を含めて破損した商品を返金または再注文します。
配送に関する問題: Route は配送に関する問題を調査し、迅速に解決するよう努めます。
払い戻し: Route は、請求が承認されてから 2 営業日以内に、元の支払い方法に直接払い戻しを行います。
Route の包括的なパッケージ保護により購入品が保護されているので、安心してお買い物いただけます。
詳細については、以下をご覧ください。
Routeの公式ページをご覧ください: Routeパッケージ保護ポリシー
Routeのカスタマーサポートチームへのお問い合わせはこちら: Routeのクレーム
差出人に返送された荷物はどうなりますか?
荷物が返送されてもご心配なく!
予期せぬ事態により、荷物が誤配送されたり、差出人へ返送されたりすることもあるかと思います。そのような場合でも、カラーコンタクトをできるだけ早く、そして簡単にお届けできるようお手伝いいたします。
パッケージが返送された場合、次のようになります:
- ご連絡ください。返品の理由を確認し、選択肢についてご相談させていただきます。
- 再配達：荷物を正しい住所に再送していただく必要がある場合は、割引料金で再配達いたします。この料金は元の配送料金よりも大幅に安いため、連絡先をすぐにお届けできるお得なオプションです。
- 払い戻し: 払い戻しをご希望の場合は、当社の返品ポリシーに従って処理いたします。
返品の理由が何であれ、当社はお客様と協力してお客様のニーズを満たす解決策を見つけることに尽力します。
オプションの概要は次のとおりです。
- 割引料金での再配送：カラーコンタクトをまだご希望の場合、これが最も早くて便利なオプションです。
- 全額返金: 当社の返品ポリシーに従って全額返金いたします。
ご注意ください：
お客様が提供した住所情報が不正確または不完全であるために荷物が誤配送または返送された場合、当社は責任を負いません。
お客様のご都合による返品の場合は、再配達を喜んでお手伝いいたします。
詳細については、以下をご覧ください。
返品されたパッケージに関するサポートについては、当社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
返品ポリシーについてはこちらをご覧ください:返品ポリシー
予期せぬことが起こった場合でも、カラーコンタクトを入手できるようお手伝いいたします。