🚚 Veelgestelde vragen over verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ga naar deze pagina .
Waar kan ik het trackingnummer vinden?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u het trackingnummer per e-mail (voor gasten en leden). Controleer uw spammap als u ons bericht niet kunt vinden. Als u uw bestelling als lid heeft geplaatst, kunt u deze vinden op de pagina Mijn account > Bestellingen . U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket te volgen op de website van de koerier.
Wat zijn de verzendkosten en hoe lang duurt de levering?
Wij leveren gekleurde contactlenzen aan alle landen wereldwijd!
Verzendkosten:
- Gratis standaardverzending:
Bestellingen van meer dan US$100 (of het equivalent in uw valuta) naar de volgende landen: Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Filipijnen, Maleisië, Rusland, China, Thailand, Vietnam, Indonesië, Frankrijk, Spanje, Singapore, Taiwan, Hongkong, Brazilië, Japan, Italië, Zwitserland, Denemarken, Zuid-Afrika, Mexico, België, Egypte, Portugal, Polen, Hongarije, Nieuw-Zeeland.
Voor bestellingen onder de 80 dollar worden verzendkosten berekend bij het afrekenen.
Levertijden:
- Verwerkingstijd: 3-7 werkdagen (kan langer zijn voor sommige producten, raadpleeg de productpagina voor details).
- Standaard verzending per vliegtuig: 7-15 werkdagen, afhankelijk van de locatie en de gekozen koerier.
- Levertijd: Expressverzending (EMS/DHL): 2-4 werkdagen naar de meeste landen.
Exacte reistijden:
- Bekijk de verzendmethode bij het afrekenen.
Belangrijk:
- Bestellingen met artikelen uit verschillende magazijnen kunnen extra verzendkosten met zich meebrengen, zelfs als het totaalbedrag boven de drempel voor gratis verzending ligt.
- Onze verzendkosten dekken geen eventuele invoerrechten die uw land kan opleggen.
Waar ter wereld u zich ook bevindt, wij kunnen uw gekleurde contactlenzen bezorgen!
Is een handtekening vereist bij levering?
Wij bezorgen uw gekleurde contactlenzen rechtstreeks aan uw deur! En ja, een handtekening bij levering is vereist om ervoor te zorgen dat u uw pakket veilig ontvangt.
- Levering gemist?
Geen zorgen! Als u niet thuis bent wanneer de bezorgpoging wordt gedaan, wordt het pakket naar uw lokale postkantoor gestuurd. U ontvangt dan een bericht met instructies voor het ophalen (bij standaardverzending), of de verzendmaatschappij neemt contact met u op om een nieuwe bezorging te regelen (bij expresverzending). - Volg uw pakket:
U ontvangt van ons een trackingnummer waarmee u de reis van uw pakket stap voor stap kunt volgen.
Herinneren:
Het is uw verantwoordelijkheid om uw pakket te volgen en het op te halen bij het postkantoor als u de bezorging mist.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden teruggestuurd omdat ze niet zijn afgehaald bij het postkantoor.
Geniet van het gemak dat uw gekleurde contactlenzen rechtstreeks bij u thuis worden bezorgd!
Wat moet ik doen als een pakket kwijt is?
Koop met een gerust hart, wetende dat uw aankoop veilig is!
We werken samen met Route, een toonaangevende aanbieder van pakketbescherming en -tracking, om u tijdens het hele leveringsproces gemoedsrust te garanderen.
Zo beschermt Route uw aankoop:
Voordelige verzendbescherming: Voor een klein bedrag (meestal $1-$2) kunt u bij het afrekenen Route-bescherming toevoegen. Dit dekt uw pakket in geval van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport.
Eenvoudig een claim indienen: Als er iets met uw pakket gebeurt, kunt u binnen 15 dagen na de laatste trackingupdate een claim indienen bij Route. Dit kan via hun online portaal of de Route-app.
Snelle afhandeling: Route onderzoekt uw claim en zorgt voor een snelle oplossing, bijvoorbeeld door uw bestelling terug te betalen, de artikelen opnieuw te bestellen of de kosten van beschadigde artikelen te vergoeden.
Realtime tracking: Volg de reis van uw pakket in realtime met de Route-app en ontvang updates bij elke stap.
Route zorgt ervoor dat je goed zit:
Verloren pakketten: Route zal uw bestelling terugbetalen of de artikelen opnieuw voor u bestellen.
Gestolen pakketten: Route zal de artikelen voor u terugbetalen of opnieuw bestellen.
Beschadigde pakketten: Route vergoedt de beschadigde artikelen of bestelt ze opnieuw, inclusief verzendkosten.
Leveringsproblemen: Route onderzoekt eventuele problemen met uw levering en werkt eraan om deze snel op te lossen.
Terugbetalingen: Route stort het terug te betalen bedrag binnen twee werkdagen nadat de claim is goedgekeurd.
Koop met een gerust hart, wetende dat uw aankoop beschermd is door de uitgebreide pakketverzekering van Route!
Voor meer informatie:
Bezoek de officiële pagina van Route hier: Route Pakketbeschermingsbeleid
Neem hier contact op met de klantenservice van Route: Claims Route
Wat gebeurt er met pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd?
Geen zorgen als uw pakket wordt teruggestuurd!
We begrijpen dat pakketten soms verkeerd bezorgd kunnen worden of door onvoorziene omstandigheden naar de afzender worden teruggestuurd. In zulke gevallen helpen we u graag om uw gekleurde contactlenzen zo snel en gemakkelijk mogelijk te ontvangen.
Dit gebeurt er als uw pakket wordt teruggestuurd:
- Neem contact met ons op: we zullen de reden voor de retourzending bevestigen en de mogelijkheden met u bespreken.
- Opnieuw verzenden: Als u uw pakket opnieuw naar het juiste adres wilt laten versturen, kunnen we u een gereduceerd tarief voor herverzending aanbieden. Dit tarief is aanzienlijk lager dan de oorspronkelijke verzendkosten, waardoor het een betaalbare optie is om uw contactlenzen direct te laten bezorgen.
- Terugbetaling: Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling, zullen we deze verwerken volgens ons retourbeleid.
Wat de reden voor de retourzending ook is, we doen er alles aan om samen met u een oplossing te vinden die aan uw behoeften voldoet.
Hieronder een overzicht van uw opties:
- Opnieuw bezorgen met korting: Dit is de snelste en handigste optie als u uw gekleurde contactlenzen nog steeds wilt ontvangen.
- Volledige terugbetaling: We verwerken een volledige terugbetaling conform ons retourbeleid.
Let op:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verkeerd bezorgd worden of geretourneerd worden als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Wij helpen u graag met het opnieuw bezorgen van pakketten die om redenen buiten uw schuld om zijn geretourneerd.
Voor meer informatie:
Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij het retourneren van pakketten.
Ons retourbeleid vindt u hier: Retourbeleid
Wij zijn er om je te helpen aan je gekleurde contactlenzen, zelfs als er iets onverwachts gebeurt!