🚚 Perguntas frequentes sobre envio
Como posso rastrear meu pedido?
Por favor, acesse esta página .
Onde posso encontrar o número de rastreamento?
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos o número de rastreamento por e-mail (para visitantes e membros). Verifique sua caixa de spam caso não encontre nosso e-mail. Se você fez o pedido como membro, pode encontrar o número de rastreamento na página Minha Conta > Pedidos . Você pode usar esse número para rastrear seu pacote no site da transportadora.
Qual o valor do frete e quanto tempo leva a entrega?
Estamos muito felizes em poder entregar lentes de contato coloridas autênticas para os amantes da beleza em todos os países do mundo!
💸 Custos de envio
- Frete padrão grátis: Disponível para pedidos acima de US$ 100 (ou equivalente em outra moeda) para os EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Alemanha, Filipinas, Malásia, Rússia, China, Tailândia, Vietnã, Indonésia, França, Espanha, Singapura, Taiwan, Hong Kong, Brasil, Japão, Itália, Suíça, Dinamarca, África do Sul, México, Bélgica, Egito, Portugal, Polônia, Hungria e Nova Zelândia.
- Pedidos padrão: Para pedidos abaixo de US$ 100, as taxas de envio serão calculadas automaticamente no momento da finalização da compra, com base na sua localização.
📦 Preparando seu pedido (Tempo de processamento)
Para garantir que você receba lentes 100% autênticas e fresquinhas diretamente da Coreia, precisamos de um tempinho para preparar seu pacote antes do envio.
- Pedidos exclusivos da Olens: Normalmente, esses pedidos são enviados em 2 a 5 dias úteis .
- Encomendas com outras marcas: Por favor, aguarde de 4 a 7 dias úteis para que possamos reunir os seus artigos.
- Lentes tóricas e para hipermetropia personalizadas: Como são feitas sob encomenda especificamente para os seus olhos, pedimos que aguarde de 1 a 2 semanas para a preparação.
✈️ Estimativas de Entrega
Assim que seu pacote sair do nosso armazém, você poderá esperar recebê-lo em sua casa nos seguintes prazos:
Envio padrão
- Países asiáticos: 5 a 7 dias.
- Resto do mundo: 1 a 2 semanas.
Speed Post (Expresso)
- Países asiáticos: 2 a 4 dias.
- Resto do mundo: 5 a 10 dias (dependendo da sua localização específica).
Algumas observações importantes:
- Trabalhamos arduamente para que suas lentes cheguem em segurança até você, mas observe que nossas taxas de envio não cobrem quaisquer taxas alfandegárias ou impostos que seu governo local possa impor.
Não importa onde você esteja, estamos empenhados em entregar seu novo visual o mais rápido e seguro possível!
A entrega exige assinatura?
Entregamos suas lentes de contato coloridas diretamente na sua porta! E sim, é necessária assinatura na entrega para garantir que você receba seu pacote em segurança.
- Entrega não realizada?
Não se preocupe! Se você não estiver em casa quando a entrega for tentada, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima. Você receberá um aviso com instruções sobre como retirá-lo (no caso de entrega padrão) ou a transportadora entrará em contato para agendar uma nova entrega (no caso de entrega expressa). - Acompanhe seu pacote:
Forneceremos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o trajeto do seu pacote em cada etapa do processo.
Lembrar:
É sua responsabilidade rastrear sua encomenda e retirá-la nos correios caso não esteja presente no momento da entrega.
Não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas por não terem sido levantadas nos correios.
Desfrute da comodidade de receber suas lentes de contato coloridas diretamente em sua casa!
O que devo fazer quando uma encomenda é extraviada?
Compre com confiança, sabendo que sua compra está segura!
Firmamos uma parceria com a Route, uma empresa líder em soluções de proteção e rastreamento de encomendas, para garantir sua tranquilidade durante todo o processo de entrega.
Veja como a Route protege sua compra:
Proteção de envio a baixo custo: Por uma pequena taxa (geralmente de US$ 1 a US$ 2) , você pode adicionar a proteção Route na finalização da compra. Isso cobre seu pacote caso ele seja perdido, roubado ou danificado durante o transporte.
Processo de reclamação simplificado: Se algo acontecer com sua encomenda, basta registrar uma reclamação junto à Route em até 15 dias após a última atualização de rastreamento. Você pode fazer isso pelo portal online ou pelo aplicativo da Route.
Resolução rápida: A Route investigará sua reclamação e providenciará uma resolução rápida, seja reembolsando seu pedido, reenviando os itens ou cobrindo o custo dos itens danificados.
Rastreamento em tempo real: Acompanhe o trajeto do seu pacote em tempo real com o aplicativo Route e receba atualizações a cada etapa do processo.
A Route te dá cobertura:
Pacotes extraviados: A Route irá reembolsar o seu pedido ou encomendar novamente os itens para você.
Pacotes roubados: A Route providenciará um reembolso ou um novo pedido dos itens para você.
Pacotes danificados: A Route reembolsará ou reenviará os itens danificados, incluindo os custos de envio.
Problemas com a entrega: A Route investigará quaisquer problemas com a sua entrega e trabalhará para resolvê-los rapidamente.
Reembolsos: A Route emitirá reembolsos diretamente para o seu método de pagamento original dentro de dois dias úteis após a aprovação da solicitação.
Compre com confiança, sabendo que sua compra está protegida pela abrangente garantia de entrega da Route!
Para obter mais informações:
Visite a página oficial da Route aqui: Políticas de Proteção de Pacotes da Route
Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Route aqui: Reclamações Route
O que acontece com as encomendas devolvidas ao remetente?
Não se preocupe se sua encomenda for devolvida!
Entendemos que, às vezes, encomendas podem ser entregues no endereço errado ou devolvidas ao remetente devido a circunstâncias imprevistas. Nesses casos, estamos aqui para ajudá-lo(a) a receber suas lentes de contato coloridas da maneira mais rápida e fácil possível.
Eis o que acontece se o seu pacote for devolvido:
- Por favor, entre em contato conosco: Confirmaremos o motivo da devolução e discutiremos suas opções.
- Reentrega: Se você simplesmente precisa que seu pacote seja reenviado para o endereço correto, podemos oferecer uma taxa de reenvio com desconto. Essa taxa é significativamente menor do que o custo de envio original, tornando-se uma opção acessível para receber seus contatos imediatamente.
- Reembolso: Se preferir um reembolso, processaremos a sua solicitação de acordo com nossa Política de Devolução.
Independentemente do motivo da devolução, estamos empenhados em trabalhar consigo para encontrar uma solução que satisfaça as suas necessidades.
Segue um resumo das suas opções:
- Reentrega com taxa reduzida: Esta é a opção mais rápida e conveniente se você ainda deseja suas lentes de contato coloridas.
- Reembolso total: Processaremos o reembolso total de acordo com nossas Políticas de Devolução.
Observe:
Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereço incorreto ou devolvidas devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Teremos todo o prazer em ajudar com o reenvio de encomendas devolvidas por motivos alheios à vontade do cliente.
Para obter mais informações:
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter ajuda com pacotes devolvidos.
Você pode encontrar nossas Políticas de Devolução aqui: Políticas de Devolução
Estamos aqui para te ajudar a conseguir suas lentes de contato coloridas, mesmo que algo inesperado aconteça!
Terei que pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Fazemos o possível para ajudar você a evitar taxas extras! Marcamos automaticamente os pacotes como presentes de baixo valor para agilizar o desembaraço aduaneiro e minimizar custos. Embora 99% dos nossos clientes recebam seus pedidos sem impostos, a alfândega local pode ocasionalmente realizar verificações aleatórias. Nos raros casos em que taxas forem aplicadas, o pagamento será de responsabilidade do destinatário.
🛍️ Antes de comprar
Lentes de contato coloridas são seguras para usar?
Sim, as lentes de contato coloridas são seguras para usar se prescritas por um profissional de saúde ocular e usadas de acordo com as instruções. Higiene e cuidados adequados com as lentes são essenciais para evitar infecções oculares e outras complicações.
Por quanto tempo posso usar lentes de contato coloridas?
O tempo de uso das lentes de contato coloridas depende do tipo que você comprar. Oferecemos lentes descartáveis diárias, quinzenais, mensais e semestrais. Siga sempre o cronograma de substituição recomendado pelo seu oftalmologista.
Como escolher a cor certa para os meus olhos?
A escolha da cor certa depende da cor natural dos seus olhos e do efeito que você deseja alcançar. Para uma mudança sutil, escolha uma cor próxima à cor natural dos seus olhos. Para um visual mais marcante, escolha uma cor que contraste com a cor natural dos seus olhos. Nosso site oferece uma ferramenta de experimentação virtual para ajudar você a ver como diferentes cores ficarão nos seus olhos.
Posso usar lentes de contato coloridas se tiver astigmatismo?
Sim, oferecemos lentes de contato coloridas especialmente desenvolvidas para pessoas com astigmatismo. Essas lentes são chamadas de lentes tóricas e exigem receita médica de um profissional de saúde ocular.
Como devo cuidar das lentes de contato coloridas?
As lentes de contato coloridas requerem os mesmos cuidados que as lentes de contato comuns. Isso inclui limpeza, enxágue e armazenamento em solução apropriada para lentes. Siga sempre as instruções de cuidado fornecidas com suas lentes e as orientações do seu oftalmologista.
Posso dormir com minhas lentes de contato coloridas?
A maioria das lentes de contato coloridas não é projetada para ser usada durante a noite. Dormir com as lentes pode aumentar o risco de infecções oculares e outras complicações. Sempre remova as lentes antes de dormir, a menos que seu oftalmologista tenha prescrito especificamente lentes de uso prolongado.
O que devo fazer se minhas lentes de contato coloridas me causarem desconforto?
Se sentir desconforto, vermelhidão ou irritação ao usar lentes de contato coloridas, remova-as imediatamente e consulte um profissional de saúde ocular. Isso pode ser devido a um ajuste inadequado, uma infecção ocular ou uma reação alérgica.
Devolução e reembolso
Qual é a sua política de devolução para lentes de contato coloridas?
Nossa política de devolução permite que você devolva lentes de contato coloridas não abertas e não utilizadas em até 30 dias após a compra para obter reembolso total ou troca. As lentes devem estar em sua embalagem original e o lacre deve estar intacto.
Posso devolver lentes de contato coloridas que já foram abertas ou usadas?
Infelizmente, devido a normas de saúde e segurança, não podemos aceitar devoluções ou trocas de lentes de contato coloridas abertas ou usadas.
Como faço para iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução de lentes de contato coloridas, entre em contato conosco por e-mail, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Forneceremos instruções sobre como enviar as lentes de contato coloridas de volta.
Quem paga pelo frete de devolução?
Se a devolução for devido a um erro da nossa parte (por exemplo, produto errado, lentes defeituosas), nós arcaremos com os custos de envio da devolução. Para todas as outras devoluções, o cliente é responsável pelas despesas de envio da devolução.
Quanto tempo demora para processar um reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos as lentes devolvidas, processaremos seu reembolso em 1 a 2 dias úteis. O reembolso será feito para o método de pagamento original utilizado na compra.
Posso trocar minhas lentes de contato coloridas por uma cor ou grau diferente?
Sim, você pode trocar lentes de contato coloridas, desde que não tenham sido abertas ou usadas, por outra cor ou grau em até 30 dias após a compra. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a troca.
E se eu receber um produto defeituoso ou danificado?
Caso receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Providenciaremos a substituição ou o reembolso e arcaremos com os custos de envio da devolução das lentes defeituosas ou danificadas.
Posso devolver lentes de contato coloridas compradas durante uma promoção ou liquidação?
Sim, nossa política de devolução se aplica a todas as compras, inclusive as feitas durante liquidações ou promoções. No entanto, o reembolso de itens promocionais será feito com base no preço promocional.
Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Por motivos de higiene, lentes de contato abertas não podem ser devolvidas. Essa política visa garantir a segurança e a saúde de todos os nossos clientes.
Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para dúvidas sobre devoluções?
Para qualquer dúvida sobre devoluções de lentes de contato coloridas, preencha o formulário abaixo. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até um dia útil.