🚚 Perguntas frequentes sobre envio
Como posso rastrear meu pedido?
Por favor, acesse esta página .
Onde posso encontrar o número de rastreamento?
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos o número de rastreamento por e-mail (para visitantes e membros). Verifique sua caixa de spam caso não encontre nossa mensagem na loja lens.asia. Se você fez o pedido como membro, pode encontrar o número de rastreamento na página Minha Conta > Pedidos . Você pode usar esse número para rastrear seu pacote no site da transportadora.
Qual o valor do frete e quanto tempo leva a entrega?
Entregamos lentes de contato coloridas para todos os países do mundo!
Custos de envio:
- Frete padrão grátis:
Pedidos acima de US$ 100 (ou o equivalente em sua moeda) para os seguintes países: EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Alemanha, Filipinas, Malásia, Rússia, China, Tailândia, Vietnã, Indonésia, França, Espanha, Singapura, Taiwan, Hong Kong, Brasil, Japão, Itália, Suíça, Dinamarca, África do Sul, México, Bélgica, Egito, Portugal, Polônia, Hungria, Nova Zelândia.
Pedidos abaixo de US$80 terão a taxa de envio calculada no momento da finalização da compra.
Prazos de entrega:
- Tempo de processamento: 3 a 7 dias úteis (pode ser maior para alguns produtos; consulte a página do produto para obter detalhes).
- Envio padrão por via aérea: 7 a 15 dias úteis, dependendo da localização e da transportadora escolhida.
- Tempo de trânsito: Envio expresso (EMS/DHL): 2 a 4 dias úteis para a maioria dos países.
Horários exatos de trânsito:
- Consulte o método de envio na finalização da compra.
Importante:
- Pedidos com itens de diferentes armazéns podem ter taxas de envio adicionais, mesmo que o valor total seja superior ao limite para frete grátis.
- Nossos custos de envio não cobrem quaisquer taxas alfandegárias que seu país possa impor.
Não importa onde você esteja no mundo, podemos entregar suas lentes de contato coloridas!
A entrega exige assinatura?
Entregamos suas lentes de contato coloridas diretamente na sua porta! E sim, é necessária assinatura na entrega para garantir que você receba seu pacote em segurança.
- Entrega não realizada?
Não se preocupe! Se você não estiver em casa quando a entrega for tentada, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima. Você receberá um aviso com instruções sobre como retirá-lo (no caso de entrega padrão) ou a transportadora entrará em contato para agendar uma nova entrega (no caso de entrega expressa). - Acompanhe seu pacote:
Forneceremos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o trajeto do seu pacote em cada etapa do processo.
Lembrar:
É sua responsabilidade rastrear sua encomenda e retirá-la nos correios caso não esteja presente no momento da entrega.
Não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas por não terem sido levantadas nos correios.
Desfrute da comodidade de receber suas lentes de contato coloridas diretamente em sua casa!
O que devo fazer quando uma encomenda é extraviada?
Compre com confiança, sabendo que sua compra está segura!
Firmamos uma parceria com a Route, uma empresa líder em soluções de proteção e rastreamento de encomendas, para garantir sua tranquilidade durante todo o processo de entrega.
Veja como a Route protege sua compra:
Proteção de envio a baixo custo: Por uma pequena taxa (geralmente de US$ 1 a US$ 2) , você pode adicionar a proteção Route na finalização da compra. Isso cobre seu pacote caso ele seja perdido, roubado ou danificado durante o transporte.
Processo de reclamação simplificado: Se algo acontecer com sua encomenda, basta registrar uma reclamação junto à Route em até 15 dias após a última atualização de rastreamento. Você pode fazer isso pelo portal online ou pelo aplicativo da Route.
Resolução rápida: A Route investigará sua reclamação e providenciará uma resolução rápida, seja reembolsando seu pedido, reenviando os itens ou cobrindo o custo dos itens danificados.
Rastreamento em tempo real: Acompanhe o trajeto do seu pacote em tempo real com o aplicativo Route e receba atualizações a cada etapa do processo.
A Route te dá cobertura:
Pacotes extraviados: A Route irá reembolsar o seu pedido ou encomendar novamente os itens para você.
Pacotes roubados: A Route providenciará um reembolso ou um novo pedido dos itens para você.
Pacotes danificados: A Route reembolsará ou reenviará os itens danificados, incluindo os custos de envio.
Problemas com a entrega: A Route investigará quaisquer problemas com a sua entrega e trabalhará para resolvê-los rapidamente.
Reembolsos: A Route emitirá reembolsos diretamente para o seu método de pagamento original dentro de dois dias úteis após a aprovação da solicitação.
Compre com confiança, sabendo que sua compra está protegida pela abrangente garantia de entrega da Route!
Para obter mais informações:
Visite a página oficial da Route aqui: Políticas de Proteção de Pacotes da Route
Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Route aqui: Reclamações Route
O que acontece com as encomendas devolvidas ao remetente?
Não se preocupe se sua encomenda for devolvida!
Entendemos que, às vezes, encomendas podem ser entregues no endereço errado ou devolvidas ao remetente devido a circunstâncias imprevistas. Nesses casos, estamos aqui para ajudá-lo(a) a receber suas lentes de contato coloridas da maneira mais rápida e fácil possível.
Eis o que acontece se o seu pacote for devolvido:
- Por favor, entre em contato conosco: Confirmaremos o motivo da devolução e discutiremos suas opções.
- Reentrega: Se você simplesmente precisa que seu pacote seja reenviado para o endereço correto, podemos oferecer uma taxa de reenvio com desconto. Essa taxa é significativamente menor do que o custo de envio original, tornando-se uma opção acessível para receber seus contatos imediatamente.
- Reembolso: Se preferir um reembolso, processaremos a sua solicitação de acordo com nossa Política de Devolução.
Independentemente do motivo da devolução, estamos empenhados em trabalhar consigo para encontrar uma solução que satisfaça as suas necessidades.
Segue um resumo das suas opções:
- Reentrega com taxa reduzida: Esta é a opção mais rápida e conveniente se você ainda deseja suas lentes de contato coloridas.
- Reembolso total: Processaremos o reembolso total de acordo com nossas Políticas de Devolução.
Observe:
Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereço incorreto ou devolvidas devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Teremos todo o prazer em ajudar com o reenvio de encomendas devolvidas por motivos alheios à vontade do cliente.
Para obter mais informações:
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter ajuda com pacotes devolvidos.
Você pode encontrar nossas Políticas de Devolução aqui: Políticas de Devolução
Estamos aqui para te ajudar a conseguir suas lentes de contato coloridas, mesmo que algo inesperado aconteça!