🚚 出貨常見問題（FAQ）
如何追蹤我的訂單？
請前往 此頁面。
我在哪裡可以找到追蹤號碼？
訂單出貨後，我們會透過電子郵件寄送追蹤號碼給您（訪客與會員皆適用）。若您找不到我們的來信，請檢查垃圾郵件匣。若您是以會員身分下單，也可以在 我的帳戶 > 訂單 頁面找到。您可使用此追蹤號碼至承運商（物流公司）網站查詢包裹運送進度。
運費是多少？需要多久？
我們很榮幸能將正品彩色隱形眼鏡（美瞳），送到全球各地的愛美人士手中！
💸 運費說明
- 免運優惠： 單筆訂單滿 US$100（或等值貨幣），即可享有免費標準配送服務。適用國家包含：美國、加拿大、英國、澳洲、德國、菲律賓、馬來西亞、俄羅斯、中國、泰國、越南、印尼、法國、西班牙、新加坡、台灣、香港、巴西、日本、義大利、瑞士、丹麥、南非、墨西哥、比利時、埃及、葡萄牙、波蘭、匈牙利及紐西蘭。
- 一般運費： 未滿 US$100 的訂單，系統將於結帳時根據您的所在地自動計算運費。
📦 訂單準備與備貨時間
為了確保您收到的是直接來自韓國、最新鮮且 100% 正品的隱形眼鏡，我們需要一點時間為您精心準備包裹，感謝您的理解。
- 僅包含 Olens 品牌的訂單： 通常約需 2-5 個工作天 出貨。
- 包含其他品牌的訂單： 請允許我們約 4-7 個工作天 進行備貨與集貨。
- 客製化散光與遠視鏡片： 由於這些鏡片是專為您的度數特別訂製的，請耐心等候 1 到 2 週 的製作與準備時間。
✈️ 預計配送時間
當您的包裹離開倉庫後，預計送達時間如下：
標準配送 (Standard Shipping)
- 亞洲國家： 約 5 - 7 天。
- 其他國家： 約 1 - 2 週。
快速配送 (Speed Post / Express)
- 亞洲國家： 約 2 - 4 天。
- 其他國家： 約 5 - 10 天（視具體地區而定）。
溫馨提醒：
- 若您的訂單包含來自不同倉庫的商品，即使總金額達到免運門檻，仍可能產生少許額外運費。
- 我們會盡力確保包裹安全送達，但請留意，我們的運費不包含貴國海關可能徵收的關稅或稅金。
無論您身在何處，我們都致力於以最快、最安全的方式，將美麗送到您手中！
配送需要簽收嗎？
我們會將彩色隱形眼鏡配送到您家門口！是的，為確保您安全收到包裹，送達時需要簽收。
- 錯過配送？
別擔心！若投遞時您不在家，包裹將送至您當地郵局，您會收到通知單並依指示前往領取（標準配送）；或由物流公司與您聯繫並安排再次配送（快捷配送）。 - 追蹤包裹：
我們會提供追蹤號碼，讓您能隨時掌握包裹運送進度。
請記得：
若您錯過投遞，追蹤包裹並前往郵局領取為您的責任。
因未至郵局領取而導致包裹退回者，我們不負責。
享受彩色隱形眼鏡直送到府的便利！
包裹遺失時該怎麼辦？
放心購物，您的訂單安全有保障！
我們與 Route（業界領先的包裹保障與追蹤方案）合作，讓您在配送過程中更安心。
以下是 Route 如何保障您的購買：
低成本運送保障：只需少量費用（通常 $1–$2），您可在結帳時加購 Route 保障。若包裹在運送途中遺失、遭竊或受損，即可獲得保障。
簡易理賠申請：若包裹發生狀況，請在最後一次追蹤更新後 15 天內向 Route 提出理賠。您可透過其線上入口網站或 Route App 申請。
快速處理：Route 會調查您的申請並快速提供處理結果，包括退款、重新下單寄送，或補償受損商品費用。
即時追蹤：使用 Route App 即時追蹤包裹動態，並在每個配送階段收到更新通知。
Route 為您提供保障：
包裹遺失：Route 將為您退款或重新寄送商品。
包裹遭竊：Route 將為您退款或重新寄送商品。
包裹受損：Route 將為您退款或重新寄送受損商品（含運費）。
配送問題：Route 會調查配送相關問題並協助快速解決。
退款：理賠核准後，Route 將於兩個工作天內把款項退回至您原本的付款方式。
有 Route 全面包裹保障，讓您購物更安心！
更多資訊：
請至 Route 官方頁面： Route 包裹保障政策
聯繫 Route 客服： Route 理賠申請
退回寄件人的包裹會怎麼處理？
若包裹被退回，請別擔心！
我們了解有時包裹可能因不可預期原因而投遞失敗或退回寄件人。在此情況下，我們會協助您以最快且最方便的方式收到彩色隱形眼鏡。
若包裹被退回，處理方式如下：
- 請聯繫我們：我們會確認退回原因並與您討論可行方案。
- 重新寄送：若您只需要將包裹重新寄送到正確地址，我們可提供優惠的重新寄送費用。該費用將明顯低於原始運費，讓您能以更實惠的方式盡快收貨。
- 退款：若您希望退款，我們將依照退貨政策辦理。
無論退回原因為何，我們都會與您一起找出符合您需求的解決方案。
方案摘要：
- 優惠價重新寄送：若您仍希望收到彩色隱形眼鏡，這是最快也最方便的選擇。
- 全額退款：我們將依照退貨政策處理全額退款。
請注意：
若因客戶提供的地址資訊不正確或不完整而導致誤投或退回，我們概不負責。
若包裹因非客戶可控制之原因而退回，我們將樂意協助重新寄送。
更多資訊：
如需協助處理退回包裹，請聯繫我們的客服團隊。
退貨政策請見： 退貨政策
即使發生突發狀況，我們也會協助您順利收到彩色隱形眼鏡！
我會被收取關稅或進口稅嗎？
我們會盡力協助您避免額外費用！我們會自動將包裹標示為低價值禮物，以加快通關並降低成本。雖然 99% 的客戶都能免稅收到訂單，但當地海關偶爾可能會進行抽查。若在少數情況下產生相關費用，將由收件人自行負擔。
🛍️ 購買前
彩色隱形眼鏡配戴安全嗎？
是的，只要由眼科專業人員驗配／開立處方，並依照其指示正確使用，彩色隱形眼鏡是安全的。為避免眼部感染及其他併發症，良好的衛生習慣與鏡片保養至關重要。
彩色隱形眼鏡可以戴多久？
配戴時間取決於您購買的鏡片類型。我們提供日拋、雙週拋、月拋、半年拋等拋棄式鏡片。請務必遵循眼科專業人員建議的更換週期。
我該如何選擇適合自己眼睛的顏色？
選擇合適的顏色取決於您的原生瞳色以及想要達到的效果。若想要自然微變的效果，請選擇接近原生瞳色的顏色；若想要更明顯、戲劇化的效果，請選擇與原生瞳色對比更強的顏色。我們的網站提供虛擬試戴工具，協助您查看不同顏色在眼睛上的呈現效果。
我有散光也能配戴彩色隱形眼鏡嗎？
可以，我們提供專為散光族群設計的彩色隱形眼鏡，稱為散光（Toric）鏡片，需由眼科專業人員開立處方。
彩色隱形眼鏡要如何保養？
彩色隱形眼鏡的保養方式與一般隱形眼鏡相同，包括清潔、沖洗，並使用適當的保養液保存。請務必遵循鏡片隨附的保養說明，以及眼科專業人員提供的指示。
我可以戴著彩色隱形眼鏡睡覺嗎？
多數彩色隱形眼鏡不適合過夜配戴。戴著鏡片睡覺會增加眼部感染及其他併發症的風險。除非眼科專業人員特別處方可長戴型鏡片，否則睡前請務必取下鏡片。
如果配戴彩色隱形眼鏡感到不適，我該怎麼辦？
若配戴時出現不適、泛紅或刺激感，請立即取下鏡片並諮詢眼科專業人員。原因可能包含配戴不合、眼部感染或過敏反應。
退貨與退款
彩色隱形眼鏡的退貨政策是什麼？
我們的退貨政策允許您在購買後 30 天內，將未開封且未使用的彩色隱形眼鏡退回，以辦理全額退款或換貨。鏡片必須保持原包裝且封條完整。
已開封或已使用的彩色隱形眼鏡可以退貨嗎？
很抱歉，基於衛生與安全規範，我們無法受理已開封或已使用的彩色隱形眼鏡退貨或換貨。
我要如何申請退貨？
如需申請彩色隱形眼鏡退貨，請透過電子郵件聯繫我們，提供您的訂單編號與退貨原因。我們將提供您寄回彩色隱形眼鏡的相關指示。
退貨運費由誰負擔？
若退貨原因為我們的疏失（例如：寄錯商品、鏡片瑕疵），退貨運費將由我們負擔。其他原因的退貨，退貨運費由顧客自行負擔。
退款處理需要多久？
我們收到並檢查退回的鏡片後，將於 1–2 個工作天內處理退款。退款將退回至您購買時使用的原付款方式。
我可以更換成不同顏色或不同度數嗎？
可以，您可在購買後 30 天內，將未開封且未使用的彩色隱形眼鏡更換為不同顏色或不同度數。請聯繫客服團隊安排換貨事宜。
如果我收到有瑕疵或受損的商品怎麼辦？
若您收到有瑕疵或受損的商品，請立即聯繫客服團隊。我們將安排補寄或退款，並負擔瑕疵或受損鏡片的退貨運費。
促銷或特價期間購買的彩色隱形眼鏡可以退貨嗎？
可以，我們的退貨政策適用於所有購買（包含特價或促銷期間）。但促銷商品的退款將以促銷價格為準。
是否有不能退貨的商品？
基於衛生原因，所有已開封的隱形眼鏡皆不可退貨。此政策旨在確保所有顧客的安全與健康。
退貨相關問題如何聯繫客服？
如有任何彩色隱形眼鏡退貨相關問題，請填寫下方的電子郵件表單。我們的客服團隊將於一個工作天內回覆您。