🚚 Häufig gestellte Fragen zum Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bitte besuchen Sie diese Seite .
Wo finde ich die Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail (für Gäste und Mitglieder). Sollten Sie unsere E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Als Mitglied finden Sie Ihre Bestellung unter „Mein Konto“ > „Bestellungen “. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Wir freuen uns sehr, Schönheitsliebhabern in allen Ländern der Welt authentische farbige Kontaktlinsen anbieten zu können!
💸 Versandkosten
- Kostenloser Standardversand: Verfügbar für Bestellungen über 100 US-Dollar (oder Gegenwert in anderer Währung) in die USA, nach Kanada, Großbritannien, Australien, Deutschland, auf die Philippinen, nach Malaysia, Russland, China, Thailand, Vietnam, Indonesien, Frankreich, Spanien, Singapur, Taiwan, Hongkong, Brasilien, Japan, Italien, in die Schweiz, nach Dänemark, Südafrika, Mexiko, Belgien, Ägypten, Portugal, Polen, Ungarn und Neuseeland.
- Standardbestellungen: Bei Bestellungen unter 100 US-Dollar werden die Versandkosten an der Kasse automatisch anhand Ihres Standorts berechnet.
📦 Ihre Bestellung wird vorbereitet (Bearbeitungszeit)
Um sicherzustellen, dass Sie die frischesten und 100% authentischen Linsen direkt aus Korea erhalten, benötigen wir etwas Zeit, um Ihr Paket vor dem Versand vorzubereiten.
- Nur bei Olens: Diese werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen versandt.
- Bestellungen mit anderen Marken: Bitte rechnen Sie mit 4-7 Werktagen, bis wir Ihre Artikel zusammenstellen.
- Maßgefertigte torische und weitsichtige Kontaktlinsen: Da diese speziell für Ihre Augen angefertigt werden, rechnen Sie bitte mit einer Vorbereitungszeit von 1 bis 2 Wochen .
✈️ Voraussichtliche Lieferzeiten
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, können Sie mit folgenden Lieferzeiten rechnen:
Standardversand
- Asiatische Länder: 5 - 7 Tage.
- Übrige Welt: 1 - 2 Wochen.
Speed Post (Express)
- Asiatische Länder: 2 - 4 Tage.
- Übrige Welt: 5 - 10 Tage (abhängig von Ihrem genauen Standort).
Ein paar wichtige Hinweise:
- Wir geben unser Bestes, damit Ihre Linsen sicher bei Ihnen ankommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Versandkosten keine Zollgebühren oder Steuern beinhalten, die Ihre lokale Regierung möglicherweise erhebt.
Ganz egal, wo Sie sich befinden, wir setzen alles daran, Ihnen Ihren neuen Look so schnell und sicher wie möglich zu liefern!
Ist für die Lieferung eine Unterschrift erforderlich?
Wir liefern Ihre farbigen Kontaktlinsen direkt zu Ihnen nach Hause! Und ja, eine Unterschrift bei der Zustellung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket sicher erhalten.
- Lieferung verpasst?
Keine Sorge! Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, wird das Paket an Ihre örtliche Postfiliale geschickt. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung (bei Standardversand). Alternativ wird sich das Versandunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen und eine erneute Zustellung vereinbaren (bei Expressversand). - Verfolgen Sie Ihr Paket:
Wir stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, damit Sie den Weg Ihres Pakets von Anfang bis Ende verfolgen können.
Erinnern:
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Paket zu verfolgen und es bei der Post abzuholen, falls Sie die Zustellung verpassen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund der Nichtabholung durch die Post zurückgesendet werden.
Genießen Sie den Komfort, sich Ihre farbigen Kontaktlinsen direkt nach Hause liefern zu lassen!
Was mache ich, wenn ein Paket verloren geht?
Kaufen Sie mit Vertrauen ein, denn Ihr Einkauf ist sicher!
Wir haben eine Partnerschaft mit Route geschlossen, einem führenden Anbieter von Paketschutz- und Sendungsverfolgungslösungen, um Ihnen während des gesamten Lieferprozesses absolute Sicherheit zu gewährleisten.
So schützt Route Ihren Kauf:
Günstiger Versandschutz: Gegen eine geringe Gebühr (in der Regel 1–2 US-Dollar) können Sie beim Bezahlvorgang einen Route-Versandschutz hinzufügen. Dieser deckt Ihr Paket ab, falls es während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird.
Einfache Schadensmeldung: Sollte Ihrem Paket etwas zustoßen, melden Sie den Verlust einfach innerhalb von 15 Tagen nach der letzten Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus bei Route. Dies ist über das Online-Portal oder die Route-App möglich.
Schnelle Lösung: Route wird Ihre Reklamation prüfen und eine schnelle Lösung anbieten, entweder durch Rückerstattung Ihrer Bestellung, Nachbestellung der Artikel oder Übernahme der Kosten für beschädigte Artikel.
Sendungsverfolgung in Echtzeit: Verfolgen Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit mit der Route-App und erhalten Sie bei jedem Schritt Updates.
Route bietet Ihnen die passende Lösung:
Verlorene Pakete: Route erstattet Ihnen entweder den Kaufpreis oder bestellt die Artikel erneut für Sie.
Gestohlene Pakete: Route erstattet Ihnen den Kaufpreis oder bestellt die Artikel erneut für Sie.
Beschädigte Pakete: Route erstattet die Kosten für die beschädigten Artikel oder liefert diese neu, einschließlich der Versandkosten.
Lieferprobleme: Route wird alle Probleme mit Ihrer Lieferung untersuchen und sich um eine schnelle Lösung bemühen.
Rückerstattungen: Route erstattet Ihnen den Betrag innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung des Antrags direkt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Kaufen Sie mit Vertrauen ein, denn Ihr Einkauf ist durch den umfassenden Paketschutz von Route abgesichert!
Für weitere Informationen:
Besuchen Sie hier die offizielle Route-Seite: Route-Paketschutzrichtlinien
Kontaktieren Sie hier das Kundenservice-Team von Route: Claims Route
Was geschieht mit Paketen, die an den Absender zurückgeschickt werden?
Keine Sorge, falls Ihr Paket zurückgeschickt wird!
Wir verstehen, dass Pakete aufgrund unvorhergesehener Umstände manchmal falsch zugestellt oder an den Absender zurückgeschickt werden können. In solchen Fällen helfen wir Ihnen gerne, Ihre farbigen Kontaktlinsen so schnell und einfach wie möglich zu erhalten.
Folgendes passiert, wenn Ihr Paket zurückgesendet wird:
- Bitte kontaktieren Sie uns: Wir werden den Grund für die Rücksendung bestätigen und Ihre Möglichkeiten besprechen.
- Erneute Zustellung: Falls Sie Ihr Paket einfach an die korrekte Adresse erneut zugestellt bekommen möchten, bieten wir Ihnen eine vergünstigte Gebühr für die erneute Zustellung an. Diese Gebühr ist deutlich niedriger als die ursprünglichen Versandkosten und ermöglicht Ihnen so eine kostengünstige und schnelle Zustellung Ihrer Kontakte.
- Rückerstattung: Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, bearbeiten wir diese gemäß unseren Rückgabebestimmungen.
Ganz gleich, aus welchem Grund Sie die Rücksendung vornehmen, wir sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Hier ist eine Zusammenfassung Ihrer Optionen:
- Erneute Lieferung zum ermäßigten Preis: Dies ist die schnellste und bequemste Option, wenn Sie Ihre farbigen Kontaktlinsen weiterhin behalten möchten.
- Volle Rückerstattung: Wir werden eine vollständige Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebestimmungen veranlassen.
Bitte beachten Sie:
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben des Kunden falsch zugestellt oder zurückgesendet werden.
Gerne unterstützen wir Sie bei der erneuten Zustellung von Paketen, die aus Gründen zurückgesendet wurden, die außerhalb des Einflussbereichs des Kunden liegen.
Für weitere Informationen:
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung von Paketen benötigen.
Unsere Rückgabebestimmungen finden Sie hier: Rückgabebestimmungen
Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre farbigen Kontaktlinsen zu bekommen, auch wenn Unerwartetes passiert!
Werden mir Zoll- oder Einfuhrsteuern berechnet?
Wir tun unser Bestes, um Ihnen zusätzliche Gebühren zu ersparen! Pakete werden automatisch als Geschenke mit geringem Wert deklariert, um die Zollabfertigung zu beschleunigen und Kosten zu minimieren. Obwohl 99 % unserer Kunden ihre Bestellungen steuerfrei erhalten, kann der Zoll gelegentlich Stichprobenkontrollen durchführen. Sollten in seltenen Fällen Gebühren anfallen, sind diese vom Empfänger zu tragen.
🛍️ Vor dem Kauf
Sind farbige Kontaktlinsen sicher zu tragen?
Ja, farbige Kontaktlinsen sind sicher, wenn sie von einem Augenarzt verschrieben und gemäß dessen Anweisungen verwendet werden. Sorgfältige Hygiene und Linsenpflege sind unerlässlich, um Augeninfektionen und andere Komplikationen zu vermeiden.
Wie lange kann ich farbige Kontaktlinsen tragen?
Die Tragedauer von farbigen Kontaktlinsen hängt vom jeweiligen Typ ab. Wir bieten Tages-, Zweiwochen-, Monats- und Halbjahreslinsen an. Halten Sie sich stets an die von Ihrem Augenarzt empfohlene Austauschreihenfolge.
Wie wähle ich die richtige Farbe für meine Augen?
Die Wahl der richtigen Farbe hängt von Ihrer natürlichen Augenfarbe und dem gewünschten Effekt ab. Für eine dezente Veränderung wählen Sie eine Farbe, die Ihrer natürlichen Augenfarbe ähnelt. Für einen ausdrucksstärkeren Look wählen Sie eine Farbe, die einen Kontrast zu Ihrer natürlichen Augenfarbe bildet. Auf unserer Website finden Sie ein virtuelles Anprobe-Tool, mit dem Sie sehen können, wie verschiedene Farben an Ihren Augen wirken.
Kann ich farbige Kontaktlinsen tragen, wenn ich eine Hornhautverkrümmung habe?
Ja, wir bieten farbige Kontaktlinsen speziell für Menschen mit Astigmatismus an. Diese Linsen werden torische Linsen genannt und benötigen ein Rezept von einem Augenarzt oder Optiker.
Wie pflege ich farbige Kontaktlinsen?
Farbige Kontaktlinsen benötigen die gleiche Pflege wie normale Kontaktlinsen. Dazu gehören Reinigen, Abspülen und Aufbewahren in einer geeigneten Kontaktlinsenlösung. Befolgen Sie stets die Pflegehinweise, die Ihren Linsen beiliegen, sowie die Anweisungen Ihres Augenarztes oder Optikers.
Kann ich mit meinen farbigen Kontaktlinsen schlafen?
Die meisten farbigen Kontaktlinsen sind nicht für das Tragen über Nacht geeignet. Das Schlafen mit Linsen kann das Risiko von Augeninfektionen und anderen Komplikationen erhöhen. Nehmen Sie Ihre Linsen daher immer vor dem Schlafengehen heraus, es sei denn, Ihr Augenarzt hat Ihnen speziell Monatslinsen verschrieben.
Was soll ich tun, wenn meine farbigen Kontaktlinsen Beschwerden verursachen?
Wenn Sie beim Tragen farbiger Kontaktlinsen Beschwerden, Rötungen oder Reizungen verspüren, entfernen Sie diese sofort und konsultieren Sie Ihren Augenarzt. Mögliche Ursachen sind ein schlechter Sitz, eine Augeninfektion oder eine allergische Reaktion.
Rückgabe & Erstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für farbige Kontaktlinsen?
Gemäß unserer Rückgaberichtlinie können Sie ungeöffnete und unbenutzte farbige Kontaktlinsen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben. Die Linsen müssen sich in der Originalverpackung befinden und die Versiegelung muss unbeschädigt sein.
Kann ich geöffnete oder benutzte farbige Kontaktlinsen zurückgeben?
Leider können wir geöffnete oder benutzte farbige Kontaktlinsen aus Gründen des Gesundheits- und Arbeitsschutzes nicht zurücknehmen oder umtauschen.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um farbige Kontaktlinsen zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann Anweisungen zum Rückversand der farbigen Kontaktlinsen.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsches Produkt, defekte Linsen), übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Linsen erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich meine farbigen Kontaktlinsen gegen eine andere Farbe oder Stärke umtauschen?
Ja, Sie können ungeöffnete und unbenutzte farbige Kontaktlinsen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine andere Farbe oder Stärke umtauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu veranlassen.
Was passiert, wenn ich ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalte?
Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten für die defekten oder beschädigten Linsen.
Kann ich farbige Kontaktlinsen zurückgeben, die ich im Rahmen eines Ausverkaufs oder einer Werbeaktion gekauft habe?
Ja, unsere Rückgabebestimmungen gelten für alle Käufe, auch für solche, die im Rahmen von Sonderangeboten oder Rabattaktionen getätigt wurden. Rückerstattungen für Aktionsartikel erfolgen jedoch zum Aktionspreis.
Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete Kontaktlinsen vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Regelung dient der Sicherheit und Gesundheit all unserer Kunden.
Wie kann ich den Kundenservice bezüglich Rücksendeanfragen kontaktieren?
Bei Fragen zur Rückgabe von farbigen Kontaktlinsen füllen Sie bitte das untenstehende E-Mail-Formular aus. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb eines Werktages antworten.