30 Tage Rückgabe- und Erstattungsrecht: Wir kümmern uns darum.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei EyeCala ! Wir möchten, dass Sie von Ihrem neuen Look begeistert sind. Aber wir verstehen auch: Manchmal passt etwas nicht so, oder Sie ändern einfach Ihre Meinung. Dank unserer 30-Tage-Rückgabegarantie können Sie ganz entspannt einkaufen.

Der Vibe-Check: Rückgabeberechtigung

Da Kontaktlinsen ein Medizinprodukt sind und Hygiene oberste Priorität hat, gelten bei uns einige einfache Regeln für die Sicherheit aller. Um Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung zu haben:

• Versiegelt aufbewahren: Die Linsen müssen sich in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung befinden. (Sicherheit geht vor!)
• Unbenutzter Zustand: Das Produkt muss sich genau in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
• Warten Sie nicht zu lange: Sie müssen den Rückgabeprozess innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einleiten.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bereit zur Rücksendung? Hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Kontaktiere uns: Sende eine E-Mail an unser Support-Team unter hello@eyecala.com .
2. Geben Sie die Details an: Nennen Sie Ihre Bestellnummer und einen kurzen Grund für die Rücksendung (das hilft uns, uns zu verbessern!).
3. Warten Sie auf das grüne Licht: Unser Team wird Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

So erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, führen wir eine kurze Überprüfung durch, um sicherzustellen, dass der Karton versiegelt und sicher ist. Wenn alles in Ordnung aussieht:

• Wir werden Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.
• Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel (abhängig von Ihrer Bank).

Tauschen wollen? (Tauschbörse)

Sie haben Blau bestellt, fühlen sich aber grün? Kein Problem. Wenn Sie die Brille gegen eine andere Farbe oder mit Korrektionsgläsern umtauschen möchten, folgen Sie einfach den oben beschriebenen Rückgabeschritten. Teilen Sie uns in Ihrer E-Mail mit, welche Farbe Sie wünschen, und wir senden Ihnen das neue Paar so schnell wie möglich zu, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.

Qualität, der Sie vertrauen können

Bei EyeCala machen wir keine Kompromisse, wenn es um Qualität geht. Jedes Paar Brillengläser wird strengen Tests unterzogen, um höchste Sicherheitsstandards zu erfüllen. Wir stehen zu 100 % hinter unseren Produkten und bieten Ihnen deshalb diese 30-Tage-Garantie. Sollten Sie nicht zufrieden sein, beheben wir das Problem.

Haben Sie noch Fragen?

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist freundlich und hilft Ihnen gerne weiter.

📧 Schreiben Sie uns eine E-Mail: hello@eyecala.com

Vielen Dank, dass Sie Teil der EyeCala-Community sind!