🚚 Häufig gestellte Fragen zum Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bitte besuchen Sie diese Seite .
Wo finde ich die Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail (für Gäste und Mitglieder). Sollten Sie unsere Nachricht nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Als Mitglied finden Sie Ihre Bestellung unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ . Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern farbige Kontaktlinsen in alle Länder weltweit!
Versandkosten:
- Kostenlos Standardversand:
Bestellungen über 100 US-Dollar (oder Gegenwert in Ihrer Währung) in folgende Länder: USA, Kanada, Großbritannien, Australien, Deutschland, Philippinen, Malaysia, Russland, China, Thailand, Vietnam, Indonesien, Frankreich, Spanien, Singapur, Taiwan, Hongkong, Brasilien, Japan, Italien, Schweiz, Dänemark, Südafrika, Mexiko, Belgien, Ägypten, Portugal, Polen, Ungarn, Neuseeland.
Bei Bestellungen unter 80 US-Dollar werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.
Lieferzeiten:
- Bearbeitungszeit: 3-7 Werktage (bei einigen Produkten kann es länger dauern, Einzelheiten finden Sie auf der Produktseite).
- Standardversand per Luftfracht: 7-15 Werktage, abhängig vom Lieferort und dem gewählten Kurierdienst.
- Transitzeit: Expressversand (EMS/DHL): 2-4 Werktage in die meisten Länder.
Genaue Fahrzeiten:
- Die Versandart wird Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.
Wichtig:
- Bei Bestellungen mit Artikeln aus verschiedenen Lagern können zusätzliche Versandkosten anfallen, auch wenn der Gesamtbetrag über der Grenze für kostenlosen Versand liegt.
- Unsere Versandkosten beinhalten keine eventuell in Ihrem Land anfallenden Zollgebühren.
Egal wo auf der Welt Sie sich befinden, wir liefern Ihre farbigen Kontaktlinsen!
Ist für die Lieferung eine Unterschrift erforderlich?
Wir liefern Ihre farbigen Kontaktlinsen direkt zu Ihnen nach Hause! Und ja, eine Unterschrift bei der Zustellung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket sicher erhalten.
- Lieferung verpasst?
Keine Sorge! Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, wird das Paket an Ihre örtliche Postfiliale geschickt. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung (bei Standardversand). Alternativ wird sich das Versandunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen und eine erneute Zustellung vereinbaren (bei Expressversand). - Verfolgen Sie Ihr Paket:
Wir stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, damit Sie den Weg Ihres Pakets von Anfang bis Ende verfolgen können.
Erinnern:
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Paket zu verfolgen und es bei der Post abzuholen, falls Sie die Zustellung verpassen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund der Nichtabholung durch die Post zurückgesendet werden.
Genießen Sie den Komfort, sich Ihre farbigen Kontaktlinsen direkt nach Hause liefern zu lassen!
Was mache ich, wenn ein Paket verloren geht?
Kaufen Sie mit Vertrauen ein, denn Ihr Einkauf ist sicher!
Wir haben eine Partnerschaft mit Route geschlossen, einem führenden Anbieter von Paketschutz- und Sendungsverfolgungslösungen, um Ihnen während des gesamten Lieferprozesses absolute Sicherheit zu gewährleisten.
So schützt Route Ihren Kauf:
Günstiger Versandschutz: Gegen eine geringe Gebühr (in der Regel 1–2 US-Dollar) können Sie beim Bezahlvorgang einen Route-Versandschutz hinzufügen. Dieser deckt Ihr Paket ab, falls es während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird.
Einfache Schadensmeldung: Sollte Ihrem Paket etwas zustoßen, melden Sie den Verlust einfach innerhalb von 15 Tagen nach der letzten Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus bei Route. Dies ist über das Online-Portal oder die Route-App möglich.
Schnelle Lösung: Route wird Ihre Reklamation prüfen und eine schnelle Lösung anbieten, entweder durch Rückerstattung Ihrer Bestellung, Nachbestellung der Artikel oder Übernahme der Kosten für beschädigte Artikel.
Sendungsverfolgung in Echtzeit: Verfolgen Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit mit der Route-App und erhalten Sie bei jedem Schritt Updates.
Route bietet Ihnen die passende Lösung:
Verlorene Pakete: Route erstattet Ihnen entweder den Kaufpreis oder bestellt die Artikel erneut für Sie.
Gestohlene Pakete: Route erstattet Ihnen den Kaufpreis oder bestellt die Artikel erneut für Sie.
Beschädigte Pakete: Route erstattet die Kosten für die beschädigten Artikel oder liefert diese neu, einschließlich der Versandkosten.
Lieferprobleme: Route wird alle Probleme mit Ihrer Lieferung untersuchen und sich um eine schnelle Lösung bemühen.
Rückerstattungen: Route erstattet Ihnen den Betrag innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung des Antrags direkt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Kaufen Sie mit Vertrauen ein, denn Ihr Einkauf ist durch den umfassenden Paketschutz von Route abgesichert!
Für weitere Informationen:
Besuchen Sie hier die offizielle Route-Seite: Route-Paketschutzrichtlinien
Kontaktieren Sie hier das Kundenservice-Team von Route: Claims Route
Was geschieht mit Paketen, die an den Absender zurückgeschickt werden?
Keine Sorge, falls Ihr Paket zurückgeschickt wird!
Wir verstehen, dass Pakete aufgrund unvorhergesehener Umstände manchmal falsch zugestellt oder an den Absender zurückgeschickt werden können. In solchen Fällen helfen wir Ihnen gerne, Ihre farbigen Kontaktlinsen so schnell und einfach wie möglich zu erhalten.
Folgendes passiert, wenn Ihr Paket zurückgesendet wird:
- Bitte kontaktieren Sie uns: Wir werden den Grund für die Rücksendung bestätigen und Ihre Möglichkeiten besprechen.
- Erneute Zustellung: Falls Sie Ihr Paket einfach an die korrekte Adresse erneut zugestellt bekommen möchten, bieten wir Ihnen eine vergünstigte Gebühr für die erneute Zustellung an. Diese Gebühr ist deutlich niedriger als die ursprünglichen Versandkosten und ermöglicht Ihnen so eine kostengünstige und schnelle Zustellung Ihrer Kontakte.
- Rückerstattung: Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, bearbeiten wir diese gemäß unseren Rückgabebestimmungen.
Ganz gleich, aus welchem Grund Sie die Rücksendung vornehmen, wir sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Hier ist eine Zusammenfassung Ihrer Optionen:
- Erneute Lieferung zum ermäßigten Preis: Dies ist die schnellste und bequemste Option, wenn Sie Ihre farbigen Kontaktlinsen weiterhin behalten möchten.
- Volle Rückerstattung: Wir werden eine vollständige Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebestimmungen veranlassen.
Bitte beachten Sie:
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben des Kunden falsch zugestellt oder zurückgesendet werden.
Gerne unterstützen wir Sie bei der erneuten Zustellung von Paketen, die aus Gründen zurückgesendet wurden, die außerhalb des Einflussbereichs des Kunden liegen.
Für weitere Informationen:
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung von Paketen benötigen.
Unsere Rückgabebestimmungen finden Sie hier: Rückgabebestimmungen
Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre farbigen Kontaktlinsen zu bekommen, auch wenn Unerwartetes passiert!