🚚 Mga Madalas Itanong (FAQ) tungkol sa Pagpapadala
Paano ko masusubaybayan ang aking order?
Pumunta po kayo sa pahinang ito .
Saan ko mahahanap ang tracking number?
Kapag naipadala na ang iyong order, ipapadala namin ang tracking number sa pamamagitan ng email (para sa mga bisita at miyembro). Pakitingnan ang iyong spam folder para sa anumang email mula sa amin kung hindi mo mahanap ang aming mensahe. Kung nag-order ka bilang miyembro, mahahanap mo ito sa My Account > Orders page. Maaari mong gamitin ang numerong ito para subaybayan ang iyong package sa website ng courier.
Magkano ang shipping at gaano katagal?
Tuwang-tuwa kaming makapaghatid ng mga tunay na colored contact lens sa mga mahilig sa kagandahan sa lahat ng bansa sa buong mundo!
💸 Gastos sa Pagpapadala
- Libreng Karaniwang Pagpapadala: Magagamit sa mga order na higit sa US$100 (o katumbas na halaga ng pera) sa USA, Canada, UK, Australia, Germany, Philippines, Malaysia, Russia, China, Thailand, Vietnam, Indonesia, France, Spain, Singapore, Taiwan, Hong Kong, Brazil, Japan, Italy, Switzerland, Denmark, South Africa, Mexico, Belgium, Egypt, Portugal, Poland, Hungary, at New Zealand.
- Mga Karaniwang Order: Para sa mga order na mas mababa sa US$100, ang mga bayarin sa pagpapadala ay awtomatikong kakalkulahin sa checkout batay sa iyong lokasyon.
📦 Paghahanda ng Iyong Order (Oras ng Pagproseso)
Para matiyak na matatanggap mo ang pinakasariwa at 100% tunay na mga lente direkta mula sa Korea, kailangan namin ng kaunting oras para ihanda ang iyong pakete bago ito ipadala.
- Mga Order na Olens Lamang: Karaniwang ipinapadala ang mga ito sa loob ng 2-5 araw ng trabaho .
- Mga Order mula sa Ibang Brand: Mangyaring maghintay ng 4-7 araw ng trabaho para makuha namin ang inyong mga item.
- Pasadyang Toric at Farsighted Lenses: Dahil ang mga ito ay espesyal na ginawa ayon sa order para sa iyong mga mata, mangyaring maghintay ng 1 hanggang 2 linggo para sa paghahanda.
✈️ Mga Pagtatantya ng Paghahatid
Kapag lumabas na ang iyong pakete sa aming bodega, narito ang oras na maaari mo itong asahan na makarating sa iyong pintuan:
Karaniwang Pagpapadala
- Mga Bansang Asyano: 5 - 7 araw.
- Iba Pang Bahagi ng Mundo: 1 - 2 linggo.
Speed Post (Express)
- Mga Bansang Asyano: 2 - 4 na araw.
- Iba Pang Bahagi ng Mundo: 5 - 10 araw (depende sa iyong partikular na lokasyon).
Ilang Mahahalagang Tala:
- Nagsusumikap kaming maihatid nang ligtas ang iyong mga lente sa iyo, ngunit pakitandaan na ang aming mga bayarin sa pagpapadala ay hindi sumasaklaw sa anumang mga tungkulin o buwis sa customs na maaaring ipataw ng iyong lokal na pamahalaan.
Nasaan ka man, nakatuon kami na maihatid sa iyo ang iyong bagong hitsura nang mabilis at ligtas hangga't maaari!
Kailangan ba ng pirma sa pagpapadala?
Ihahatid namin ang iyong mga de-kulay na contact lens mismo sa iyong pintuan! At oo, kinakailangan ang lagda sa paghahatid upang matiyak na ligtas mong matatanggap ang iyong pakete.
- Hindi natuloy ang paghahatid?
Huwag mag-alala! Kung wala ka sa bahay noong sinusubukang ihatid ang pakete, ipapadala ang pakete sa iyong lokal na post office, makakatanggap ka ng notice slip na may mga tagubilin kung paano ito kukunin (sa pamamagitan ng standard shipping), o makikipag-ugnayan sa iyo ang shipping company at mag-aayos ng muling paghahatid (sa pamamagitan ng express shipping). - Subaybayan ang iyong pakete:
Bibigyan ka namin ng tracking number para masubaybayan mo ang bawat hakbang ng pagpapadala ng iyong package.
Tandaan:
Responsibilidad mong subaybayan ang iyong pakete at kunin ito sa post office kung sakaling hindi mo maabutan ang paghahatid.
Hindi kami mananagot para sa mga paketeng ibinalik dahil sa hindi pagkuha mula sa post office.
Tangkilikin ang kaginhawahan ng paghahatid ng iyong mga colored contact lens nang diretso sa iyo!
Ano ang gagawin ko kapag nawala ang isang pakete?
Mamili nang may kumpiyansa dahil alam mong ligtas at sigurado ang iyong bibilhin!
Nakipagsosyo kami sa Route, isang nangungunang solusyon sa proteksyon at pagsubaybay sa pakete, upang matiyak ang iyong kapanatagan ng loob sa buong proseso ng paghahatid.
Narito kung paano pinoprotektahan ng Route ang iyong binili:
Proteksyon sa pagpapadala na may mababang halaga: Sa maliit na bayad (karaniwan ay $1-$2) , maaari kang magdagdag ng proteksyon sa ruta sa pag-checkout. Sakop nito ang iyong pakete kung sakaling mawala, manakaw, o masira ito habang dinadala.
Madaling paghahain ng claim: Kung may mangyari sa iyong package, maghain lamang ng claim sa Route sa loob ng 15 araw mula sa huling pag-update ng tracking. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng kanilang online portal o sa Route app.
Mabilis na resolusyon: Iimbestigahan ng Route ang iyong claim at magbibigay ng mabilis na resolusyon, alinman sa pamamagitan ng pag-refund ng iyong order, muling pag-order ng mga item, o pagsagot sa gastos ng mga nasirang item.
Pagsubaybay sa totoong oras: Subaybayan ang paglalakbay ng iyong pakete nang real-time gamit ang Route app at makatanggap ng mga update sa bawat hakbang.
Sakop ka ng ruta:
Mga nawalang pakete: Ibabalik ng Route ang iyong order o irereorder muli ang mga item para sa iyo.
Mga ninakaw na pakete: Magbibigay ang Route ng refund o mag-oorder muli ng mga item para sa iyo.
Mga nasirang pakete: Ibabalik ng Route ang bayad o irereorder muli ang mga nasirang item, kasama na ang mga gastos sa pagpapadala.
Mga isyu sa paghahatid: Iimbestigahan ng Route ang anumang isyu sa iyong paghahatid at magsisikap na malutas ang mga ito nang mabilis.
Mga Refund: Direktang magbibigay ang Route ng mga refund sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng dalawang araw ng negosyo pagkatapos maaprubahan ang claim.
Mamili nang may kumpiyansa dahil alam mong ang iyong bibilhin ay protektado ng komprehensibong proteksyon sa pakete ng Route!
Para sa karagdagang impormasyon:
Bisitahin ang opisyal na pahina ng Route dito: Mga Patakaran sa Proteksyon ng Pakete ng Route
Kontakin ang customer support team ng Route dito: Mga Claim sa Route
Ano ang mangyayari sa mga paketeng ibinalik sa nagpadala?
Huwag mag-alala kung maibabalik ang iyong pakete!
Nauunawaan namin na kung minsan ang mga pakete ay maaaring maipadala nang hindi tama o maibalik sa nagpadala dahil sa mga hindi inaasahang pangyayari. Sa ganitong mga pagkakataon, narito kami upang tulungan kang makuha ang iyong mga colored contact lens nang mabilis at madali hangga't maaari.
Narito ang mangyayari kung ang iyong pakete ay ibinalik:
- Mangyaring makipag-ugnayan sa amin: Kukumpirmahin namin ang dahilan ng pagbabalik at tatalakayin ang iyong mga opsyon.
- Muling paghahatid: Kung kailangan mo lang ipadala ang iyong pakete sa tamang address, maaari ka naming bigyan ng diskwento sa bayad sa muling paghahatid. Ang bayad na ito ay mas mababa kaysa sa orihinal na gastos sa pagpapadala, kaya't ito ay isang abot-kayang opsyon upang maihatid agad ang iyong mga contact.
- Refund: Kung mas gusto mo ng refund, ipoproseso namin ito ayon sa aming Mga Patakaran sa Pagbabalik.
Anuman ang dahilan ng pagbabalik, nakatuon kami sa pakikipagtulungan sa iyo upang makahanap ng solusyon na akma sa iyong mga pangangailangan.
Narito ang buod ng iyong mga opsyon:
- Muling paghahatid na may diskwento: Ito ang pinakamabilis at pinakakombenyenteng opsyon kung gusto mo pa rin ang iyong mga colored contact lens.
- Buong refund: Ipoproseso namin ang buong refund ayon sa aming Mga Patakaran sa Pagbabalik.
Pakitandaan:
Hindi kami mananagot para sa mga paketeng hindi naihatid o naibalik dahil sa hindi tama o hindi kumpletong impormasyon ng address na ibinigay ng customer.
Masaya kaming tutulong sa muling paghahatid ng mga paketeng ibinalik dahil sa mga kadahilanang wala sa kontrol ng customer.
Para sa karagdagang impormasyon:
Mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support team para sa tulong sa mga ibinalik na pakete.
Makikita mo ang aming Mga Patakaran sa Pagbabalik dito: Patakaran sa Pagbabalik
Nandito kami para tulungan kang makuha ang iyong colored contact lens, kahit na mangyari ang hindi inaasahan!
Sisingilin ba ako ng buwis sa customs o import?
Ginagawa namin ang aming makakaya upang matulungan kang maiwasan ang mga karagdagang bayarin! Awtomatiko naming minamarkahan ang mga pakete bilang mga regalong mababa ang halaga upang mapabilis ang customs clearance at mabawasan ang mga gastos. Bagama't 99% ng aming mga customer ay tumatanggap ng kanilang mga order nang walang buwis, maaaring magsagawa ang lokal na customs ng mga random na pagsusuri paminsan-minsan. Sa mga bihirang pagkakataon na may mga bayarin na ipinataw, responsibilidad ito ng tatanggap.
🛍️ Bago Bumili
Ligtas bang isuot ang mga colored contact lens?
Oo, ligtas isuot ang mga de-kulay na contact lens kung inireseta ng isang propesyonal sa pangangalaga sa mata at gagamitin ayon sa kanilang mga tagubilin. Mahalaga ang wastong kalinisan at pangangalaga sa lens upang maiwasan ang mga impeksyon sa mata at iba pang mga komplikasyon.
Gaano katagal ako maaaring magsuot ng mga colored contact lens?
Ang tagal ng paggamit ng mga colored contact lens ay depende sa uri ng iyong bibilhin. Nag-aalok kami ng pang-araw-araw, kada dalawang linggo, buwanan, at kalahating taon na disposable lenses. Palaging sundin ang iskedyul ng pagpapalit na inirerekomenda ng iyong propesyonal sa pangangalaga sa mata.
Paano ko pipiliin ang tamang kulay para sa aking mga mata?
Ang pagpili ng tamang kulay ay nakadepende sa natural na kulay ng iyong mata at sa epektong gusto mong makamit. Para sa banayad na pagbabago, pumili ng kulay na malapit sa natural na kulay ng iyong mata. Para sa mas dramatikong hitsura, pumili ng kulay na contrast sa natural na kulay ng iyong mata. Ang aming website ay nagbibigay ng virtual try-on tool upang matulungan kang makita kung paano magiging hitsura ng iba't ibang kulay sa iyong mga mata.
Maaari ba akong magsuot ng colored contact lenses kung mayroon akong astigmatism?
Oo, nag-aalok kami ng mga colored contact lens na partikular na idinisenyo para sa mga taong may astigmatism. Ang mga lenteng ito ay tinatawag na toric lenses at nangangailangan ng reseta mula sa isang propesyonal sa pangangalaga sa mata.
Paano ko aalagaan ang mga colored contact lens?
Ang mga de-kulay na contact lens ay nangangailangan ng parehong pangangalaga gaya ng mga regular na contact lens. Kabilang dito ang paglilinis, pagbabanlaw, at pag-iimbak ng mga ito sa isang wastong solusyon para sa lens. Palaging sundin ang mga tagubilin sa pangangalaga na kasama ng iyong mga lens at ang mga galing sa iyong propesyonal sa pangangalaga sa mata.
Maaari ba akong matulog nang nakasuot ng colored contact lenses?
Karamihan sa mga may kulay na contact lens ay hindi idinisenyo para isuot magdamag. Ang pagtulog nang suot ang iyong mga lente ay maaaring magpataas ng panganib ng mga impeksyon sa mata at iba pang mga komplikasyon. Palaging tanggalin ang iyong mga lente bago matulog maliban kung ang iyong propesyonal sa pangangalaga sa mata ay partikular na nagreseta ng mga extended-wear lens.
Ano ang dapat kong gawin kung ang aking mga colored contact lens ay nagdudulot ng kakulangan sa ginhawa?
Kung makakaranas ka ng discomfort, pamumula, o iritasyon habang nakasuot ng colored contact lenses, tanggalin agad ang mga ito at kumonsulta sa iyong eye care professional. Maaaring ito ay dahil sa hindi maayos na pagkakasuot, impeksyon sa mata, o allergic reaction.
Pagbabalik at Pag-refund
Ano ang inyong patakaran sa pagbabalik ng mga colored contact lens?
Ang aming patakaran sa pagbabalik ay nagbibigay-daan sa iyo na ibalik ang mga hindi pa nabubuksan at hindi nagamit na mga contact lens na may kulay sa loob ng 30 araw mula sa pagbili para sa buong refund o pagpapalit. Ang mga lente ay dapat nasa kanilang orihinal na pakete, at ang selyo ay dapat na buo.
Maaari ko bang ibalik ang mga bukas o gamit nang de-kulay na contact lens?
Sa kasamaang palad, hindi kami maaaring tumanggap ng mga pagbabalik o pagpapalit ng mga bukas o gamit nang de-kulay na contact lens dahil sa mga regulasyon sa kalusugan at kaligtasan.
Paano ko sisimulan ang isang pagbabalik?
Para simulan ang pagbabalik ng mga de-kulay na contact lens, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email kasama ang numero ng iyong order at dahilan ng pagbabalik. Bibigyan ka namin ng mga tagubilin kung paano ibabalik ang mga de-kulay na contact lens.
Sino ang magbabayad para sa pagpapadala pabalik?
Kung ang pagbabalik ay dahil sa isang pagkakamali sa aming panig (hal., maling produkto, depektibong lente), sasagutin namin ang mga gastos sa pagpapadala para sa pagbabalik. Para sa lahat ng iba pang pagbabalik, ang customer ang mananagot sa mga gastos sa pagpapadala para sa pagbabalik.
Gaano katagal bago maproseso ang refund?
Kapag natanggap at nasuri na namin ang mga ibinalik na lente, ipoproseso namin ang iyong refund sa loob ng 1-2 araw ng negosyo. Ang refund ay ibibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad na ginamit noong pagbili.
Maaari ko bang palitan ang aking mga de-kulay na contact lens ng ibang kulay o reseta?
Oo, maaari mong palitan ang mga hindi pa nabubuksan at hindi nagamit na may kulay na contact lens ng ibang kulay o reseta sa loob ng 30 araw mula sa pagbili. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service team upang ayusin ang pagpapalit.
Paano kung nakatanggap ako ng depektibo o sirang produkto?
Kung nakatanggap ka ng depektibo o sirang produkto, mangyaring makipag-ugnayan kaagad sa aming customer service team. Mag-aayos kami ng kapalit o refund at sasagutin ang mga gastos sa pagpapadala pabalik para sa depektibo o sirang lente.
Maaari ko bang ibalik ang mga colored contact lens na binili ko noong may sale o promosyon?
Oo, ang aming patakaran sa pagbabalik ay nalalapat sa lahat ng mga binili, kabilang ang mga ginawa habang nagbebenta o nagpo-promote. Gayunpaman, ang mga refund para sa mga promosyonal na item ay ibibigay sa presyong pang-promosyon.
Mayroon bang mga produktong hindi na maibabalik?
Para sa mga kadahilanang pangkalinisan, hindi na maaaring ibalik ang lahat ng bukas na contact lens. Tinitiyak ng patakarang ito ang kaligtasan at kalusugan ng lahat ng aming mga customer.
Paano ako makakapag-ugnayan sa customer service para sa mga katanungan tungkol sa pagbabalik?
Para sa anumang mga katanungan tungkol sa pagbabalik ng mga colored contact lens, mangyaring ipadala ang email form sa ibaba. Sasagot ang aming customer service team sa loob ng isang araw ng trabaho.