🚚 Mga Madalas Itanong (FAQ) tungkol sa Pagpapadala
Paano ko masusubaybayan ang aking order?
Pumunta po kayo sa pahinang ito .
Saan ko mahahanap ang tracking number?
Kapag naipadala na ang iyong order, ipapadala namin ang tracking number sa pamamagitan ng email (para sa mga bisita at miyembro). Pakitingnan ang iyong spam folder para sa anumang email mula sa lens.asia kung hindi mo mahanap ang aming mensahe. Kung nag-order ka bilang miyembro, mahahanap mo ito sa My Account > Orders page. Maaari mong gamitin ang numerong ito para subaybayan ang iyong package sa website ng courier.
Magkano ang shipping at gaano katagal?
Naghahatid kami ng mga colored contact lens sa lahat ng bansa sa buong mundo!
Mga gastos sa pagpapadala:
- Libreng Karaniwang Pagpapadala:
Mga order na higit sa US$100 (o katumbas sa iyong pera) sa mga bansang ito: USA, Canada, UK, Australia, Germany, Philippines, Malaysia, Russia, China, Thailand, Vietnam, Indonesia, France, Spain, Singapore, Taiwan, Hong Kong, Brazil, Japan, Italy, Switzerland, Denmark, South Africa, Mexico, Belgium, Egypt, Portugal, Poland, Hungary, New Zealand.
Ang mga order na mas mababa sa US$80 ay kakalkulahin ang bayad sa pagpapadala sa checkout.
Mga oras ng paghahatid:
- Oras ng Pagproseso: 3-7 araw ng trabaho (maaaring mas matagal pa para sa ilang produkto, tingnan ang pahina ng produkto para sa mga detalye).
- Karaniwang Pagpapadala sa pamamagitan ng Eroplano: 7-15 araw ng trabaho depende sa lokasyon at napiling courier.
- Oras ng Pagpapadala: Express Shipping (EMS/DHL): 2-4 araw ng trabaho sa karamihan ng mga bansa.
Eksaktong Oras ng Pagbibiyahe:
- Pakitingnan ang paraan ng pagpapadala sa checkout.
Mahalaga:
- Ang mga order na may mga item mula sa iba't ibang bodega ay maaaring may karagdagang bayarin sa pagpapadala, kahit na ang iyong kabuuang bilang ay lumampas sa limitasyon ng libreng pagpapadala.
- Hindi sakop ng aming mga bayarin sa pagpapadala ang anumang mga tungkulin sa customs na maaaring ipataw ng iyong bansa.
Kahit saan ka pa sa mundo, kaya naming ihatid ang iyong mga colored contact lens!
Kailangan ba ng pirma sa pagpapadala?
Ihahatid namin ang iyong mga de-kulay na contact lens mismo sa iyong pintuan! At oo, kinakailangan ang lagda sa paghahatid upang matiyak na ligtas mong matatanggap ang iyong pakete.
- Hindi natuloy ang paghahatid?
Huwag mag-alala! Kung wala ka sa bahay noong sinusubukang ihatid ang pakete, ipapadala ang pakete sa iyong lokal na post office, makakatanggap ka ng notice slip na may mga tagubilin kung paano ito kukunin (sa pamamagitan ng standard shipping), o makikipag-ugnayan sa iyo ang shipping company at mag-aayos ng muling paghahatid (sa pamamagitan ng express shipping). - Subaybayan ang iyong pakete:
Bibigyan ka namin ng tracking number para masubaybayan mo ang bawat hakbang ng pagpapadala ng iyong package.
Tandaan:
Responsibilidad mong subaybayan ang iyong pakete at kunin ito sa post office kung sakaling hindi mo maabutan ang paghahatid.
Hindi kami mananagot para sa mga paketeng ibinalik dahil sa hindi pagkuha mula sa post office.
Tangkilikin ang kaginhawahan ng paghahatid ng iyong mga colored contact lens nang diretso sa iyo!
Ano ang gagawin ko kapag nawala ang isang pakete?
Mamili nang may kumpiyansa dahil alam mong ligtas at sigurado ang iyong bibilhin!
Nakipagsosyo kami sa Route, isang nangungunang solusyon sa proteksyon at pagsubaybay sa pakete, upang matiyak ang iyong kapanatagan ng loob sa buong proseso ng paghahatid.
Narito kung paano pinoprotektahan ng Route ang iyong binili:
Proteksyon sa pagpapadala na may mababang halaga: Sa maliit na bayad (karaniwan ay $1-$2) , maaari kang magdagdag ng proteksyon sa ruta sa pag-checkout. Sakop nito ang iyong pakete kung sakaling mawala, manakaw, o masira ito habang dinadala.
Madaling paghahain ng claim: Kung may mangyari sa iyong package, maghain lamang ng claim sa Route sa loob ng 15 araw mula sa huling pag-update ng tracking. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng kanilang online portal o sa Route app.
Mabilis na resolusyon: Iimbestigahan ng Route ang iyong claim at magbibigay ng mabilis na resolusyon, alinman sa pamamagitan ng pag-refund ng iyong order, muling pag-order ng mga item, o pagsagot sa gastos ng mga nasirang item.
Pagsubaybay sa totoong oras: Subaybayan ang paglalakbay ng iyong pakete nang real-time gamit ang Route app at makatanggap ng mga update sa bawat hakbang.
Sakop ka ng ruta:
Mga nawalang pakete: Ibabalik ng Route ang iyong order o irereorder muli ang mga item para sa iyo.
Mga ninakaw na pakete: Magbibigay ang Route ng refund o mag-oorder muli ng mga item para sa iyo.
Mga nasirang pakete: Ibabalik ng Route ang bayad o irereorder muli ang mga nasirang item, kasama na ang mga gastos sa pagpapadala.
Mga isyu sa paghahatid: Iimbestigahan ng Route ang anumang mga isyu sa iyong paghahatid at magsisikap na malutas ang mga ito nang mabilis.
Mga Refund: Direktang magbibigay ang Route ng mga refund sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng dalawang araw ng negosyo pagkatapos maaprubahan ang claim.
Mamili nang may kumpiyansa dahil alam mong ang iyong bibilhin ay protektado ng komprehensibong proteksyon sa pakete ng Route!
Para sa karagdagang impormasyon:
Bisitahin ang opisyal na pahina ng Route dito: Mga Patakaran sa Proteksyon ng Pakete ng Route
Kontakin ang customer support team ng Route dito: Mga Claim sa Route
Ano ang mangyayari sa mga paketeng ibinalik sa nagpadala?
Huwag mag-alala kung maibabalik ang iyong pakete!
Nauunawaan namin na kung minsan ang mga pakete ay maaaring maipadala nang hindi tama o maibalik sa nagpadala dahil sa mga hindi inaasahang pangyayari. Sa ganitong mga pagkakataon, narito kami upang tulungan kang makuha ang iyong mga colored contact lens nang mabilis at madali hangga't maaari.
Narito ang mangyayari kung ang iyong pakete ay ibinalik:
- Mangyaring makipag-ugnayan sa amin: Kukumpirmahin namin ang dahilan ng pagbabalik at tatalakayin ang iyong mga opsyon.
- Muling paghahatid: Kung kailangan mo lang ipadala ang iyong pakete sa tamang address, maaari ka naming bigyan ng diskwento sa bayad sa muling paghahatid. Ang bayad na ito ay mas mababa kaysa sa orihinal na gastos sa pagpapadala, kaya't ito ay isang abot-kayang opsyon upang maihatid agad ang iyong mga contact.
- Refund: Kung mas gusto mo ng refund, ipoproseso namin ito ayon sa aming Mga Patakaran sa Pagbabalik.
Anuman ang dahilan ng pagbabalik, nakatuon kami sa pakikipagtulungan sa iyo upang makahanap ng solusyon na akma sa iyong mga pangangailangan.
Narito ang buod ng iyong mga opsyon:
- Muling paghahatid na may diskwento: Ito ang pinakamabilis at pinakakombenyenteng opsyon kung gusto mo pa rin ang iyong mga colored contact lens.
- Buong refund: Ipoproseso namin ang buong refund ayon sa aming Mga Patakaran sa Pagbabalik.
Pakitandaan:
Hindi kami mananagot para sa mga paketeng hindi naihatid o naibalik dahil sa hindi tama o hindi kumpletong impormasyon ng address na ibinigay ng customer.
Masaya kaming tutulong sa muling paghahatid ng mga paketeng ibinalik dahil sa mga kadahilanang wala sa kontrol ng customer.
Para sa karagdagang impormasyon:
Mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support team para sa tulong sa mga ibinalik na pakete.
Makikita mo ang aming Mga Patakaran sa Pagbabalik dito: Patakaran sa Pagbabalik
Nandito kami para tulungan kang makuha ang iyong colored contact lens, kahit na mangyari ang hindi inaasahan!