🚚 Pertanyaan Umum Pengiriman
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Silakan kunjungi halaman ini .
Di mana saya bisa menemukan nomor pelacakannya?
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor pelacakan melalui email (untuk tamu dan anggota). Silakan periksa folder spam Anda untuk email apa pun dari kami jika Anda tidak dapat menemukan pesan kami. Jika Anda memesan sebagai anggota, Anda dapat menemukannya di halaman Akun Saya > Pesanan . Anda dapat menggunakan nomor ini untuk melacak paket Anda di situs web kurir.
Berapa biaya pengiriman dan berapa lama waktu pengirimannya?
Kami sangat senang dapat menghadirkan lensa kontak berwarna asli kepada para pecinta kecantikan di seluruh dunia!
💸 Biaya Pengiriman
- Pengiriman Standar Gratis: Tersedia untuk pesanan di atas US$100 (atau mata uang setara) ke AS, Kanada, Inggris, Australia, Jerman, Filipina, Malaysia, Rusia, Cina, Thailand, Vietnam, Indonesia, Prancis, Spanyol, Singapura, Taiwan, Hong Kong, Brasil, Jepang, Italia, Swiss, Denmark, Afrika Selatan, Meksiko, Belgia, Mesir, Portugal, Polandia, Hungaria, dan Selandia Baru.
- Pesanan Standar: Untuk pesanan di bawah US$100, biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis saat pembayaran berdasarkan lokasi Anda.
📦 Mempersiapkan Pesanan Anda (Waktu Pemrosesan)
Untuk memastikan Anda menerima lensa terbaru dan 100% asli langsung dari Korea, kami membutuhkan sedikit waktu untuk mempersiapkan paket Anda sebelum dikirim.
- Pesanan Khusus Olens: Pesanan ini biasanya dikirim dalam 2-5 hari kerja .
- Pesanan dengan Merek Lain: Mohon beri kami waktu 4-7 hari kerja untuk mengumpulkan barang Anda.
- Lensa Torik & Lensa Rabun Jauh Kustom: Karena lensa ini dibuat khusus sesuai pesanan hanya untuk mata Anda, mohon beri waktu 1 hingga 2 minggu untuk persiapannya.
✈️ Perkiraan Pengiriman
Setelah paket Anda meninggalkan gudang kami, berikut perkiraan waktu kedatangannya di depan pintu rumah Anda:
Pengiriman Standar
- Negara-negara Asia: 5 - 7 hari.
- Seluruh Dunia: 1 - 2 minggu.
Pos Kilat (Ekspres)
- Negara-negara Asia: 2 - 4 hari.
- Seluruh Dunia: 5 - 10 hari (tergantung lokasi spesifik Anda).
Beberapa Catatan Penting:
- Kami bekerja keras untuk mengirimkan lensa Anda dengan aman, tetapi harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman kami tidak mencakup bea cukai atau pajak apa pun yang mungkin dikenakan oleh pemerintah setempat Anda.
Di mana pun Anda berada, kami berkomitmen untuk menghadirkan tampilan baru Anda secepat dan seaman mungkin!
Apakah pengiriman memerlukan tanda tangan?
Kami mengantarkan lensa kontak berwarna Anda langsung ke depan pintu rumah Anda! Dan ya, tanda tangan saat pengiriman diperlukan untuk memastikan Anda menerima paket Anda dengan aman.
- Pengiriman gagal?
Jangan khawatir! Jika Anda tidak berada di rumah saat pengiriman dilakukan, paket akan dikirim ke kantor pos setempat, Anda akan menerima slip pemberitahuan dengan instruksi tentang cara mengambilnya (dengan pengiriman standar), atau perusahaan pengiriman akan menghubungi Anda dan mengatur pengiriman ulang (dengan pengiriman ekspres). - Lacak paket Anda:
Kami akan memberikan nomor pelacakan agar Anda dapat mengikuti perjalanan paket Anda di setiap langkahnya.
Ingat:
Anda bertanggung jawab untuk melacak paket Anda dan mengambilnya dari kantor pos jika Anda melewatkan pengiriman.
Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang dikembalikan karena tidak dapat diambil dari kantor pos.
Nikmati kemudahan pengiriman lensa kontak berwarna langsung ke rumah Anda!
Apa yang harus saya lakukan jika paket hilang?
Berbelanjalah dengan percaya diri karena pembelian Anda aman dan terjamin!
Kami telah bermitra dengan Route, solusi perlindungan dan pelacakan paket terkemuka, untuk memastikan ketenangan pikiran Anda selama proses pengiriman.
Berikut cara Route melindungi pembelian Anda:
Perlindungan pengiriman berbiaya rendah: Dengan biaya kecil (biasanya $1-$2) , Anda dapat menambahkan perlindungan Route saat pembayaran. Ini melindungi paket Anda jika hilang, dicuri, atau rusak selama pengiriman.
Pengajuan klaim yang mudah: Jika terjadi sesuatu pada paket Anda, cukup ajukan klaim ke Route dalam waktu 15 hari sejak pembaruan pelacakan terakhir. Anda dapat melakukannya melalui portal online mereka atau aplikasi Route.
Penyelesaian cepat: Route akan menyelidiki klaim Anda dan memberikan solusi cepat, baik dengan mengembalikan uang pesanan Anda, memesan ulang barang, atau menanggung biaya barang yang rusak.
Pelacakan waktu nyata: Lacak perjalanan paket Anda secara waktu nyata dengan aplikasi Route dan terima pembaruan di setiap langkahnya.
Route siap membantu Anda:
Paket hilang: Route akan mengembalikan uang pesanan Anda atau memesan ulang barang tersebut untuk Anda.
Paket hilang atau dicuri: Route akan memberikan pengembalian dana atau memesan ulang barang tersebut untuk Anda.
Paket rusak: Route akan mengembalikan uang atau memesan ulang barang yang rusak, termasuk biaya pengiriman.
Masalah pengiriman: Route akan menyelidiki setiap masalah dengan pengiriman Anda dan berupaya menyelesaikannya dengan cepat.
Pengembalian Dana: Route akan mengirimkan pengembalian dana langsung ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu dua hari kerja setelah klaim disetujui.
Berbelanjalah dengan percaya diri karena pembelian Anda dilindungi oleh perlindungan paket komprehensif dari Route!
Untuk informasi selengkapnya:
Kunjungi halaman resmi Route di sini: Kebijakan Perlindungan Paket Route
Hubungi tim dukungan pelanggan Route di sini: Klaim Route
Apa yang terjadi pada paket yang dikembalikan ke pengirim?
Jangan khawatir jika paket Anda dikembalikan!
Kami memahami bahwa terkadang paket dapat salah kirim atau dikembalikan ke pengirim karena keadaan yang tidak terduga. Dalam kasus seperti itu, kami siap membantu Anda mendapatkan lensa kontak berwarna Anda secepat dan semudah mungkin.
Berikut yang terjadi jika paket Anda dikembalikan:
- Silakan hubungi kami: Kami akan mengkonfirmasi alasan pengembalian dan mendiskusikan pilihan Anda.
- Pengiriman Ulang: Jika Anda hanya perlu paket Anda dikirim ulang ke alamat yang benar, kami dapat menawarkan biaya pengiriman ulang dengan harga diskon. Biaya ini jauh lebih rendah daripada biaya pengiriman awal, menjadikannya pilihan yang terjangkau untuk mendapatkan lensa kontak Anda terkirim segera.
- Pengembalian Dana: Jika Anda lebih memilih pengembalian dana, kami akan memprosesnya sesuai dengan Kebijakan Pengembalian kami.
Apa pun alasan pengembaliannya, kami berkomitmen untuk bekerja sama dengan Anda guna menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan Anda.
Berikut ringkasan pilihan Anda:
- Pengiriman ulang dengan biaya diskon: Ini adalah pilihan tercepat dan paling nyaman jika Anda masih menginginkan lensa kontak berwarna Anda.
- Pengembalian dana penuh: Kami akan memproses pengembalian dana penuh sesuai dengan Kebijakan Pengembalian kami.
Harap diperhatikan:
Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang salah kirim atau dikembalikan karena informasi alamat yang diberikan oleh pelanggan salah atau tidak lengkap.
Kami dengan senang hati akan membantu pengiriman ulang paket yang dikembalikan karena alasan di luar kendali pelanggan.
Untuk informasi selengkapnya:
Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan terkait paket yang dikembalikan.
Anda dapat menemukan Kebijakan Pengembalian kami di sini: Kebijakan Pengembalian
Kami di sini untuk membantu Anda mendapatkan lensa kontak berwarna, bahkan jika hal tak terduga terjadi!
Apakah saya akan dikenakan bea cukai atau pajak impor?
Kami berusaha sebaik mungkin untuk membantu Anda menghindari biaya tambahan! Kami secara otomatis menandai paket sebagai hadiah bernilai rendah untuk mempercepat proses bea cukai dan meminimalkan biaya. Meskipun 99% pelanggan kami menerima pesanan mereka bebas pajak, bea cukai setempat terkadang dapat melakukan pemeriksaan acak. Dalam kasus yang jarang terjadi di mana biaya dikenakan, biaya tersebut menjadi tanggung jawab penerima.
🛍️ Sebelum Membeli
Apakah lensa kontak berwarna aman untuk dipakai?
Ya, lensa kontak berwarna aman digunakan jika diresepkan oleh profesional perawatan mata dan digunakan sesuai petunjuk mereka. Kebersihan dan perawatan lensa yang tepat sangat penting untuk menghindari infeksi mata dan komplikasi lainnya.
Seberapa lama saya bisa memakai lensa kontak berwarna?
Masa pakai lensa kontak berwarna bergantung pada jenis yang Anda beli. Kami menawarkan lensa sekali pakai harian, dua mingguan, bulanan, dan setengah tahunan. Selalu ikuti jadwal penggantian yang direkomendasikan oleh profesional perawatan mata Anda.
Bagaimana cara memilih warna yang tepat untuk mata saya?
Memilih warna yang tepat bergantung pada warna mata alami Anda dan efek yang ingin Anda capai. Untuk perubahan yang halus, pilih warna yang mendekati warna mata alami Anda. Untuk tampilan yang lebih dramatis, pilih warna yang kontras dengan warna mata alami Anda. Situs web kami menyediakan alat coba pakai virtual untuk membantu Anda melihat bagaimana berbagai warna akan terlihat di mata Anda.
Apakah saya bisa memakai lensa kontak berwarna jika saya memiliki astigmatisme?
Ya, kami menawarkan lensa kontak berwarna yang dirancang khusus untuk penderita astigmatisme. Lensa ini disebut lensa torik dan memerlukan resep dari profesional perawatan mata.
Bagaimana cara merawat lensa kontak berwarna?
Lensa kontak berwarna memerlukan perawatan yang sama seperti lensa kontak biasa. Ini termasuk membersihkan, membilas, dan menyimpannya dalam larutan lensa yang tepat. Selalu ikuti petunjuk perawatan yang disertakan dengan lensa Anda dan petunjuk dari profesional perawatan mata Anda.
Apakah saya boleh tidur dengan lensa kontak berwarna?
Sebagian besar lensa kontak berwarna tidak dirancang untuk dipakai semalaman. Tidur dengan lensa kontak dapat meningkatkan risiko infeksi mata dan komplikasi lainnya. Selalu lepaskan lensa kontak Anda sebelum tidur kecuali jika dokter mata Anda telah meresepkan lensa kontak untuk pemakaian jangka panjang.
Apa yang harus saya lakukan jika lensa kontak berwarna saya menyebabkan ketidaknyamanan?
Jika Anda mengalami ketidaknyamanan, kemerahan, atau iritasi saat mengenakan lensa kontak berwarna, segera lepaskan dan konsultasikan dengan profesional perawatan mata Anda. Hal ini mungkin disebabkan oleh ukuran yang tidak pas, infeksi mata, atau reaksi alergi.
Pengembalian & Penggantian
Apa kebijakan pengembalian Anda untuk lensa kontak berwarna?
Kebijakan pengembalian kami memungkinkan Anda untuk mengembalikan lensa kontak berwarna yang belum dibuka dan belum digunakan dalam waktu 30 hari sejak pembelian untuk mendapatkan pengembalian dana penuh atau penukaran. Lensa harus dalam kemasan aslinya, dan segel harus utuh.
Bisakah saya mengembalikan lensa kontak berwarna yang sudah dibuka atau digunakan?
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran lensa kontak berwarna yang sudah dibuka atau digunakan karena peraturan kesehatan dan keselamatan.
Bagaimana cara saya memulai proses pengembalian?
Untuk memulai proses pengembalian lensa kontak berwarna, silakan hubungi kami melalui email dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan petunjuk tentang cara mengirimkan kembali lensa kontak berwarna tersebut.
Siapa yang menanggung biaya pengiriman pengembalian?
Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (misalnya, produk yang salah, lensa yang rusak), kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian. Untuk semua pengembalian lainnya, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana?
Setelah kami menerima dan memeriksa lensa yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 1-2 hari kerja. Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian.
Bisakah saya menukar lensa kontak berwarna saya dengan warna atau resep yang berbeda?
Ya, Anda dapat menukar lensa kontak berwarna yang belum dibuka dan belum digunakan dengan warna atau resep yang berbeda dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mengatur penukaran.
Bagaimana jika saya menerima produk yang cacat atau rusak?
Jika Anda menerima produk yang cacat atau rusak, harap segera hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana dan menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk lensa yang cacat atau rusak tersebut.
Bisakah saya mengembalikan lensa kontak berwarna yang dibeli saat ada penjualan atau promosi?
Ya, kebijakan pengembalian kami berlaku untuk semua pembelian, termasuk yang dilakukan selama penjualan atau promosi. Namun, pengembalian dana untuk barang promosi akan diberikan dengan harga promosi.
Apakah ada produk yang tidak dapat dikembalikan?
Demi alasan kebersihan, semua lensa kontak yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan. Kebijakan ini menjamin keamanan dan kesehatan semua pelanggan kami.
Bagaimana cara saya menghubungi layanan pelanggan untuk pertanyaan pengembalian barang?
Untuk pertanyaan apa pun terkait pengembalian lensa kontak berwarna, silakan kirimkan formulir email di bawah ini. Tim layanan pelanggan kami akan merespons dalam satu hari kerja.