🚚 Pertanyaan Umum Pengiriman
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Silakan kunjungi halaman ini .
Di mana saya bisa menemukan nomor pelacakannya?
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor pelacakan melalui email (untuk tamu dan anggota). Silakan periksa folder spam Anda untuk email apa pun dari lens.asia jika Anda tidak dapat menemukan pesan kami. Jika Anda memesan sebagai anggota, Anda dapat menemukannya di halaman Akun Saya > Pesanan . Anda dapat menggunakan nomor ini untuk melacak paket Anda di situs web kurir.
Berapa biaya pengiriman dan berapa lama waktu pengirimannya?
Kami mengirimkan lensa kontak berwarna ke seluruh negara di dunia!
Biaya pengiriman:
- Pengiriman Standar Gratis:
Pesanan di atas US$100 (atau setara dalam mata uang Anda) ke negara-negara berikut: AS, Kanada, Inggris, Australia, Jerman, Filipina, Malaysia, Rusia, Cina, Thailand, Vietnam, Indonesia, Prancis, Spanyol, Singapura, Taiwan, Hong Kong, Brasil, Jepang, Italia, Swiss, Denmark, Afrika Selatan, Meksiko, Belgia, Mesir, Portugal, Polandia, Hongaria, Selandia Baru.
Pesanan di bawah US$80 akan dikenakan biaya pengiriman yang dihitung saat pembayaran.
Waktu pengiriman:
- Waktu Pemrosesan: 3-7 hari kerja (mungkin lebih lama untuk beberapa produk, periksa halaman produk untuk detailnya).
- Pengiriman Standar Melalui Udara: 7-15 hari kerja tergantung lokasi dan kurir yang dipilih.
- Waktu Transit: Pengiriman Ekspres (EMS/DHL): 2-4 hari kerja ke sebagian besar negara.
Perkiraan Waktu Transit:
- Silakan lihat metode pengiriman saat pembayaran.
Penting:
- Pesanan dengan barang dari gudang yang berbeda mungkin dikenakan biaya pengiriman tambahan, meskipun total pesanan Anda melebihi ambang batas pengiriman gratis.
- Biaya pengiriman kami tidak termasuk bea cukai yang mungkin dikenakan oleh negara Anda.
Di mana pun Anda berada di dunia, kami dapat mengirimkan lensa kontak berwarna Anda!
Apakah pengiriman memerlukan tanda tangan?
Kami mengantarkan lensa kontak berwarna Anda langsung ke depan pintu rumah Anda! Dan ya, tanda tangan saat pengiriman diperlukan untuk memastikan Anda menerima paket Anda dengan aman.
- Pengiriman gagal?
Jangan khawatir! Jika Anda tidak berada di rumah saat pengiriman dilakukan, paket akan dikirim ke kantor pos setempat, Anda akan menerima slip pemberitahuan dengan instruksi tentang cara mengambilnya (dengan pengiriman standar), atau perusahaan pengiriman akan menghubungi Anda dan mengatur pengiriman ulang (dengan pengiriman ekspres). - Lacak paket Anda:
Kami akan memberikan nomor pelacakan agar Anda dapat mengikuti perjalanan paket Anda di setiap langkahnya.
Ingat:
Anda bertanggung jawab untuk melacak paket Anda dan mengambilnya dari kantor pos jika Anda melewatkan pengiriman.
Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang dikembalikan karena tidak dapat diambil dari kantor pos.
Nikmati kemudahan pengiriman lensa kontak berwarna langsung ke rumah Anda!
Apa yang harus saya lakukan jika paket hilang?
Berbelanjalah dengan percaya diri karena pembelian Anda aman dan terjamin!
Kami telah bermitra dengan Route, solusi perlindungan dan pelacakan paket terkemuka, untuk memastikan ketenangan pikiran Anda selama proses pengiriman.
Berikut cara Route melindungi pembelian Anda:
Perlindungan pengiriman berbiaya rendah: Dengan biaya kecil (biasanya $1-$2) , Anda dapat menambahkan perlindungan Route saat pembayaran. Ini melindungi paket Anda jika hilang, dicuri, atau rusak selama pengiriman.
Pengajuan klaim yang mudah: Jika terjadi sesuatu pada paket Anda, cukup ajukan klaim ke Route dalam waktu 15 hari sejak pembaruan pelacakan terakhir. Anda dapat melakukannya melalui portal online mereka atau aplikasi Route.
Penyelesaian cepat: Route akan menyelidiki klaim Anda dan memberikan solusi cepat, baik dengan mengembalikan uang pesanan Anda, memesan ulang barang, atau menanggung biaya barang yang rusak.
Pelacakan waktu nyata: Lacak perjalanan paket Anda secara waktu nyata dengan aplikasi Route dan terima pembaruan di setiap langkahnya.
Route siap membantu Anda:
Paket hilang: Route akan mengembalikan uang pesanan Anda atau memesan ulang barang tersebut untuk Anda.
Paket hilang atau dicuri: Route akan memberikan pengembalian dana atau memesan ulang barang tersebut untuk Anda.
Paket rusak: Route akan mengembalikan uang atau memesan ulang barang yang rusak, termasuk biaya pengiriman.
Masalah pengiriman: Route akan menyelidiki setiap masalah dengan pengiriman Anda dan berupaya menyelesaikannya dengan cepat.
Pengembalian Dana: Route akan mengirimkan pengembalian dana langsung ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu dua hari kerja setelah klaim disetujui.
Berbelanjalah dengan percaya diri karena pembelian Anda dilindungi oleh perlindungan paket komprehensif dari Route!
Untuk informasi selengkapnya:
Kunjungi halaman resmi Route di sini: Kebijakan Perlindungan Paket Route
Hubungi tim dukungan pelanggan Route di sini: Klaim Route
Apa yang terjadi pada paket yang dikembalikan ke pengirim?
Jangan khawatir jika paket Anda dikembalikan!
Kami memahami bahwa terkadang paket dapat salah kirim atau dikembalikan ke pengirim karena keadaan yang tidak terduga. Dalam kasus seperti itu, kami siap membantu Anda mendapatkan lensa kontak berwarna Anda secepat dan semudah mungkin.
Berikut yang terjadi jika paket Anda dikembalikan:
- Silakan hubungi kami: Kami akan mengkonfirmasi alasan pengembalian dan mendiskusikan pilihan Anda.
- Pengiriman Ulang: Jika Anda hanya perlu paket Anda dikirim ulang ke alamat yang benar, kami dapat menawarkan biaya pengiriman ulang dengan harga diskon. Biaya ini jauh lebih rendah daripada biaya pengiriman awal, menjadikannya pilihan yang terjangkau untuk mendapatkan lensa kontak Anda terkirim segera.
- Pengembalian Dana: Jika Anda lebih memilih pengembalian dana, kami akan memprosesnya sesuai dengan Kebijakan Pengembalian kami.
Apa pun alasan pengembaliannya, kami berkomitmen untuk bekerja sama dengan Anda guna menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan Anda.
Berikut ringkasan pilihan Anda:
- Pengiriman ulang dengan biaya diskon: Ini adalah pilihan tercepat dan paling nyaman jika Anda masih menginginkan lensa kontak berwarna Anda.
- Pengembalian dana penuh: Kami akan memproses pengembalian dana penuh sesuai dengan Kebijakan Pengembalian kami.
Harap diperhatikan:
Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang salah kirim atau dikembalikan karena informasi alamat yang diberikan oleh pelanggan salah atau tidak lengkap.
Kami dengan senang hati akan membantu pengiriman ulang paket yang dikembalikan karena alasan di luar kendali pelanggan.
Untuk informasi selengkapnya:
Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan terkait paket yang dikembalikan.
Anda dapat menemukan Kebijakan Pengembalian kami di sini: Kebijakan Pengembalian
Kami di sini untuk membantu Anda mendapatkan lensa kontak berwarna, bahkan jika hal tak terduga terjadi!