🚚 배송 FAQ
주문 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
이 페이지 로 이동해 주세요.
배송 추적 번호는 어디에서 찾을 수 있나요?
주문이 발송되면 (회원 및 비회원 모두) 이메일로 배송 추적 번호를 보내드립니다. 이메일을 찾을 수 없는 경우 스팸 폴더를 확인해 주세요. 회원으로 주문하신 경우, '내 계정 > 주문 내역' 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 이 번호를 사용하여 택배사 웹사이트에서 배송 조회를 하실 수 있습니다.
배송비는 얼마이고 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
저희는 전 세계 모든 국가의 뷰티 애호가들에게 정품 컬러 렌즈를 제공하게 되어 매우 기쁩니다!
💸 배송비
- 미화 100달러 (또는 이에 상응하는 통화) 이상 주문 시 미국, 캐나다, 영국, 호주, 독일, 필리핀, 말레이시아, 러시아, 중국, 태국, 베트남, 인도네시아, 프랑스, 스페인, 싱가포르, 대만, 홍콩, 브라질, 일본, 이탈리아, 스위스, 덴마크, 남아프리카 공화국, 멕시코, 벨기에, 이집트, 포르투갈, 폴란드, 헝가리, 뉴질랜드로 무료 표준 배송이 제공됩니다.
- 일반 주문: 미화 100달러 미만 주문의 경우, 배송비는 고객님의 위치를 기준으로 결제 시 자동으로 계산됩니다.
📦 주문 준비 중 (처리 시간)
한국에서 직접 공수한 가장 신선하고 100% 정품 렌즈를 받아보실 수 있도록, 배송 전에 포장을 준비하는 데 약간의 시간이 필요합니다.
- 렌즈 단품 주문: 일반적으로 2~5영업일 내에 배송됩니다.
- 타 브랜드 제품 주문 시: 제품 준비에 4~7영업일이 소요될 수 있습니다.
- 맞춤형 난시 교정 렌즈 및 원시 교정 렌즈: 고객님의 눈에 맞춰 특별히 제작되므로 제작에 1~2주가 소요됩니다.
✈️ 배송 예상 시간
주문하신 상품이 저희 창고에서 출고된 후, 예상 도착 시간은 다음과 같습니다.
표준 배송
- 아시아 국가: 5~7일.
- 기타 지역: 1~2주.
빠른 우편 (특급)
- 아시아 국가: 2~4일.
- 기타 지역: 5~10일 (위치에 따라 다름).
몇 가지 중요한 참고 사항:
- 저희는 고객님께 렌즈를 안전하게 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있지만, 배송비에는 해당 지역 정부에서 부과할 수 있는 관세 또는 세금이 포함되어 있지 않다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
어디에 계시든, 저희는 최대한 빠르고 안전하게 새로운 모습을 완성해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다!
배송 시 서명이 필요한가요?
컬러 렌즈를 집 앞까지 직접 배송해 드립니다! 안전한 배송을 위해 수령 시 서명이 필요합니다.
- 배송을 놓치셨나요?
걱정하지 마세요! 배송 시도 시 집에 안 계시면 소포는 가까운 우체국으로 보내지고, 수령 방법에 대한 안내장을 받게 됩니다(일반 배송의 경우). 또는 배송 업체에서 연락을 드려 재배송을 예약해 드립니다(특급 배송의 경우). - 택배 배송 상황을 추적하세요:
소포의 배송 과정을 단계별로 추적할 수 있도록 추적 번호를 제공해 드리겠습니다.
기억하다:
소포 배송 상황을 추적하고, 배송을 놓쳤을 경우 우체국에서 직접 수령하는 것은 귀하의 책임입니다.
우체국에서 수령하지 않아 반송된 소포에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
컬러 렌즈를 집으로 바로 배송받는 편리함을 누려보세요!
택배가 분실되면 어떻게 해야 하나요?
안심하고 쇼핑하세요! 구매 내역이 안전하게 보호됩니다.
저희는 배송 과정 전반에 걸쳐 고객님께 안심을 드리기 위해 선도적인 패키지 보호 및 추적 솔루션 업체인 Route와 파트너십을 맺었습니다.
Route가 구매를 보호하는 방법은 다음과 같습니다.
저렴한 배송 보호: 소액의 추가 요금(보통 1~2달러)으로 결제 시 Route 보호 서비스를 추가할 수 있습니다. 이 서비스는 배송 중 분실, 도난 또는 파손된 패키지를 보상해 줍니다.
간편한 클레임 접수: 배송 중 문제가 발생하면 마지막 배송 추적 업데이트 후 15일 이내에 Route에 클레임을 접수하세요. Route 온라인 포털 또는 앱을 통해 접수할 수 있습니다.
신속한 해결: Route는 고객님의 문의 사항을 조사하여 주문 금액 환불, 상품 재주문 또는 손상된 상품 비용 보상 등 신속한 해결책을 제시해 드립니다.
실시간 추적: Route 앱을 통해 패키지의 배송 과정을 실시간으로 추적하고 모든 단계별 업데이트를 받아보세요.
Route가 모든 것을 준비해 드립니다:
분실된 소포: Route는 주문 금액을 환불해 드리거나 해당 상품을 다시 주문해 드립니다.
도난당한 소포: Route는 환불해 드리거나 해당 물품을 재주문해 드립니다.
파손된 상품: Route는 파손된 상품에 대해 배송비를 포함하여 환불 또는 재주문을 진행합니다.
배송 문제: Route는 배송 관련 문제를 조사하고 신속하게 해결하기 위해 노력할 것입니다.
환불: Route는 환불 요청이 승인된 후 영업일 기준 이틀 이내에 원래 결제 수단으로 직접 환불해 드립니다.
Route의 종합적인 패키지 보호 서비스로 구매하신 상품이 안전하게 보호되니 안심하고 쇼핑하세요!
더 자세한 정보는 다음을 참조하세요.
Route의 공식 페이지 (Route 패키지 보호 정책) 를 방문하려면 여기를 클릭하세요.
Route 고객 지원팀에 문의하려면 여기를 클릭하세요: Route 클레임 접수
발송인에게 반송된 소포는 어떻게 처리되나요?
택배가 반송되더라도 걱정하지 마세요!
예기치 못한 상황으로 인해 배송이 잘못되거나 반송되는 경우가 발생할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 이러한 경우, 고객님께서 컬러 렌즈를 최대한 빠르고 쉽게 받아보실 수 있도록 도와드리겠습니다.
택배가 반송될 경우 다음과 같은 상황이 발생합니다.
- 저희에게 연락주세요. 반품 사유를 확인하고 가능한 해결 방안을 안내해 드리겠습니다.
- 재배송: 만약 단순히 패키지를 올바른 주소로 다시 보내야 하는 경우, 할인된 재배송 수수료를 적용해 드립니다. 이 수수료는 최초 배송비보다 훨씬 저렴하므로, 부담 없이 콘택트렌즈를 즉시 받아보실 수 있는 좋은 방법입니다.
- 환불: 환불을 원하시는 경우, 당사의 반품 정책에 따라 처리해 드리겠습니다.
반품 사유와 관계없이, 고객님의 요구사항을 충족하는 해결책을 찾을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다음은 여러분이 선택할 수 있는 옵션에 대한 요약입니다.
- 할인된 가격으로 재배송: 컬러 렌즈를 계속 원하시는 경우 가장 빠르고 편리한 옵션입니다.
- 전액 환불: 당사의 반품 정책에 따라 전액 환불을 처리해 드리겠습니다.
참고사항:
고객이 제공한 주소 정보가 잘못되었거나 불완전하여 오배송되거나 반송된 패키지에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
고객님의 사정을 벗어난 이유로 반송된 소포에 대해서는 재배송을 기꺼이 도와드리겠습니다.
더 자세한 정보는 다음을 참조하세요.
반품 상품 관련 문의는 고객 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.
반품 정책은 여기에서 확인하실 수 있습니다: 반품 정책
예기치 못한 상황이 발생하더라도 컬러 렌즈를 구하실 수 있도록 저희가 도와드리겠습니다!
관세나 수입세가 부과되나요?
저희는 고객님께서 추가 요금을 내지 않으시도록 최선을 다하고 있습니다! 통관 절차를 신속하게 처리하고 비용을 최소화하기 위해 모든 소포를 저가 선물로 자동 표시합니다. 고객님의 99%는 세금 없이 주문 상품을 받으시지만, 현지 세관에서 불시 검사를 실시하는 경우가 있습니다. 드물게 세금이 부과되는 경우, 해당 비용은 수령인께서 부담하셔야 합니다.
🛍️ 구매 전
컬러 렌즈는 착용해도 안전한가요?
네, 컬러 콘택트렌즈는 안과 전문의의 처방을 받고 지시에 따라 사용한다면 안전하게 착용할 수 있습니다. 눈 감염 및 기타 합병증을 예방하려면 적절한 위생 관리와 렌즈 관리가 필수적입니다.
컬러 렌즈는 얼마나 오래 착용할 수 있나요?
컬러 렌즈의 착용 기간은 구매하시는 렌즈 종류에 따라 다릅니다. 저희는 매일 착용, 2주 착용, 한 달 착용, 6개월 착용 렌즈를 제공합니다. 항상 안과 전문의가 권장하는 교체 주기를 따르십시오.
내 눈에 맞는 색깔은 어떻게 고를까요?
눈 색깔 선택은 본인의 원래 눈 색깔과 원하는 효과에 따라 달라집니다. 은은한 변화를 원한다면 원래 눈 색깔과 비슷한 색상을 선택하세요. 더욱 드라마틱한 변화를 원한다면 원래 눈 색깔과 대비되는 색상을 선택하는 것이 좋습니다. 저희 웹사이트에서 제공하는 가상 착용 도구를 통해 다양한 색상이 눈에 어떻게 어울리는지 확인해 보세요.
난시가 있는 경우 컬러 렌즈를 착용해도 되나요?
네, 저희는 난시가 있는 분들을 위해 특별히 고안된 컬러 콘택트렌즈를 제공합니다. 이 렌즈는 토릭 렌즈라고 하며 안과 전문의의 처방전이 필요합니다.
컬러 렌즈는 어떻게 관리해야 하나요?
컬러 렌즈는 일반 렌즈와 마찬가지로 세척, 헹굼, 그리고 전용 렌즈 세척액에 보관하는 등 동일한 관리가 필요합니다. 렌즈와 함께 제공된 관리 지침과 안과 전문의의 지시를 항상 따르십시오.
컬러 렌즈를 낀 채로 잠을 자도 될까요?
대부분의 컬러 렌즈는 밤새 착용하도록 설계되지 않았습니다. 렌즈를 착용한 채 잠을 자면 눈 감염 및 기타 합병증의 위험이 높아질 수 있습니다. 안과 전문의가 장시간 착용 렌즈를 특별히 처방한 경우가 아니라면, 잠자기 전에는 항상 렌즈를 제거하십시오.
컬러 렌즈 착용 시 불편함이 느껴지면 어떻게 해야 하나요?
컬러 콘택트렌즈 착용 중 불편함, 충혈 또는 자극이 느껴지면 즉시 렌즈를 제거하고 안과 전문의와 상담하십시오. 렌즈가 잘 맞지 않거나, 눈 감염 또는 알레르기 반응 때문일 수 있습니다.
반품 및 환불
컬러 렌즈의 반품 정책은 어떻게 되나요?
저희 반품 정책에 따라 미개봉 및 미사용 컬러 렌즈는 구매일로부터 30일 이내에 반품하시면 전액 환불 또는 교환해 드립니다. 렌즈는 반드시 원래 포장 상태여야 하며, 봉인 스티커가 훼손되지 않은 상태여야 합니다.
개봉했거나 사용한 컬러 렌즈는 반품할 수 있나요?
죄송하지만, 보건 및 안전 규정상 개봉했거나 사용한 컬러 렌즈는 반품 또는 교환이 불가능합니다.
어떻게 반품 절차를 시작하나요?
컬러 렌즈 반품을 원하시는 경우, 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 이메일로 문의해 주세요. 컬러 렌즈 반송 방법에 대한 안내를 드리겠습니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
반품 사유가 당사 측의 오류(예: 잘못된 제품 배송, 렌즈 불량)인 경우, 반품 배송비는 당사에서 부담합니다. 그 외의 모든 반품의 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
반품된 렌즈를 수령하여 검수한 후 1~2영업일 이내에 환불을 처리해 드리겠습니다. 환불은 구매 시 사용하신 결제 수단으로 이루어집니다.
컬러 렌즈를 다른 색상이나 도수의 렌즈로 교환할 수 있나요?
네, 구매일로부터 30일 이내에 개봉하지 않고 사용하지 않은 컬러 렌즈는 다른 색상이나 도수로 교환하실 수 있습니다. 교환을 원하시면 고객 서비스팀으로 문의해 주세요.
만약 불량품이나 파손된 제품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?
제품에 결함이 있거나 손상된 경우 즉시 고객 서비스팀으로 연락해 주십시오. 결함이 있거나 손상된 렌즈에 대한 교환 또는 환불을 처리해 드리고 반송 배송비도 부담해 드리겠습니다.
할인이나 프로모션 기간에 구매한 컬러 렌즈를 반품할 수 있나요?
네, 저희 반품 정책은 세일이나 프로모션 기간 동안 구매하신 상품을 포함하여 모든 구매에 적용됩니다. 다만, 프로모션 상품에 대한 환불은 프로모션 가격으로 진행됩니다.
반품이 불가능한 제품이 있나요?
위생상의 이유로 개봉된 콘택트렌즈는 반품이 불가능합니다. 이 정책은 모든 고객의 안전과 건강을 보장하기 위한 것입니다.
반품 문의를 위해 고객 서비스 센터에 어떻게 연락할 수 있나요?
컬러 렌즈 반품 관련 문의 사항은 아래 이메일 양식을 제출해 주세요. 고객 서비스 팀에서 영업일 기준 하루 이내에 답변드리겠습니다.