🚚 Soalan Lazim Penghantaran
Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan saya?
Sila pergi ke halaman ini .
Di mana saya boleh dapatkan nombor penjejakan?
Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, kami akan menghantar nombor penjejakan melalui e-mel (untuk tetamu dan ahli). Sila semak folder spam anda untuk sebarang e-mel daripada lens.asia jika anda tidak dapat menemui mesej kami. Jika anda membuat pesanan sebagai ahli, anda boleh menemuinya di halaman Akaun Saya > Pesanan . Anda boleh menggunakan nombor ini untuk menjejaki pakej anda di laman web kurier.
Berapakah kos penghantaran dan berapa lama masa yang diperlukan?
Kami menghantar kanta lekap berwarna ke semua negara di seluruh dunia!
Kos penghantaran:
- Penghantaran Standard Percuma:
Pesanan melebihi US$100 (atau setaraf dalam mata wang anda) ke negara-negara ini: Amerika Syarikat, Kanada, UK, Australia, Jerman, Filipina, Malaysia, Rusia, China, Thailand, Vietnam, Indonesia, Perancis, Sepanyol, Singapura, Taiwan, Hong Kong, Brazil, Jepun, Itali, Switzerland, Denmark, Afrika Selatan, Mexico, Belgium, Mesir, Portugal, Poland, Hungary, New Zealand.
Pesanan di bawah US$80 akan dikira dengan kos penghantaran semasa pembayaran.
Masa penghantaran:
- Masa Pemprosesan: 3-7 hari bekerja (mungkin lebih lama untuk sesetengah produk, sila semak halaman produk untuk butiran lanjut).
- Penghantaran Standard melalui Udara: 7-15 hari bekerja bergantung pada lokasi dan kurier yang dipilih.
- Masa Transit: Penghantaran Ekspres (EMS/DHL): 2-4 hari bekerja ke kebanyakan negara.
Waktu Transit Tepat:
- Sila lihat kaedah penghantaran semasa pembayaran.
Penting:
- Pesanan dengan barang dari gudang yang berbeza mungkin dikenakan yuran penghantaran tambahan, walaupun jumlah keseluruhan anda melebihi ambang penghantaran percuma.
- Yuran penghantaran kami tidak meliputi sebarang duti kastam yang mungkin dikenakan oleh negara anda.
Tidak kira di mana anda berada di dunia, kami boleh menghantar kanta lekap berwarna anda!
Adakah penghantaran memerlukan tandatangan?
Kami menghantar kanta lekap berwarna anda terus ke depan pintu anda! Dan ya, tandatangan semasa penghantaran diperlukan untuk memastikan anda menerima bungkusan anda dengan selamat.
- Penghantaran terlepas?
Jangan risau! Jika anda tiada di rumah semasa percubaan penghantaran dibuat, bungkusan akan dihantar ke pejabat pos tempatan anda, anda akan menerima slip notis dengan arahan tentang cara mengambilnya (melalui penghantaran standard), atau syarikat penghantaran akan menghubungi anda dan mengatur penghantaran semula (melalui penghantaran ekspres). - Jejaki pakej anda:
Kami akan memberikan nombor penjejakan supaya anda boleh mengikuti perjalanan pakej anda di setiap langkah.
Ingat:
Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menjejaki bungkusan anda dan mengambilnya dari pejabat pos sekiranya anda terlepas penghantaran.
Kami tidak bertanggungjawab atas bungkusan yang dipulangkan kerana tidak dapat diambil dari pejabat pos.
Nikmati kemudahan penghantaran kanta lekap berwarna anda terus kepada anda!
Apa yang perlu saya lakukan apabila bungkusan hilang?
Berbelanjalah dengan yakin kerana pembelian anda selamat dan terjamin!
Kami telah bekerjasama dengan Route, penyelesaian perlindungan dan penjejakan pakej yang terkemuka, untuk memastikan ketenangan fikiran anda sepanjang proses penghantaran.
Beginilah cara Route melindungi pembelian anda:
Perlindungan penghantaran kos rendah: Dengan sedikit bayaran (biasanya $1-$2) , anda boleh menambah perlindungan Laluan semasa pembayaran. Ini melindungi pakej anda sekiranya ia hilang, dicuri atau rosak semasa transit.
Pemfailan tuntutan mudah: Jika sesuatu berlaku pada pakej anda, sila failkan tuntutan dengan Route dalam tempoh 15 hari dari kemas kini penjejakan terakhir. Anda boleh melakukannya melalui portal dalam talian mereka atau aplikasi Route.
Penyelesaian pantas: Route akan menyiasat tuntutan anda dan memberikan penyelesaian pantas, sama ada dengan membayar balik pesanan anda, memesan semula barang atau menanggung kos barang yang rosak.
Penjejakan masa nyata: Jejaki perjalanan pakej anda dalam masa nyata dengan aplikasi Route dan terima kemas kini pada setiap langkah.
Laluan ini membantu anda:
Bungkusan yang hilang: Route akan sama ada mengembalikan wang pesanan anda atau memesan semula barang untuk anda.
Bungkusan yang dicuri: Route akan memberikan bayaran balik atau memesan semula barang untuk anda.
Bungkusan yang rosak: Route akan mengembalikan wang atau memesan semula barang yang rosak, termasuk kos penghantaran.
Isu penghantaran: Route akan menyiasat sebarang isu dengan penghantaran anda dan berusaha untuk menyelesaikannya dengan cepat.
Bayaran Balik: Route akan mengeluarkan bayaran balik terus kepada kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh dua hari bekerja selepas tuntutan diluluskan.
Berbelanjalah dengan yakin kerana pembelian anda dilindungi oleh perlindungan pakej komprehensif Route!
Untuk maklumat lanjut:
Lawati halaman rasmi Route di sini: Dasar Perlindungan Pakej Route
Hubungi pasukan sokongan pelanggan Route di sini: Tuntutan Route
Apa yang berlaku kepada bungkusan yang dikembalikan kepada pengirim?
Jangan risau jika bungkusan anda dipulangkan!
Kami faham bahawa kadangkala bungkusan boleh salah hantar atau dikembalikan kepada penghantar disebabkan oleh keadaan yang tidak dijangka. Dalam kes sedemikian, kami sedia membantu anda mendapatkan kenalan berwarna anda secepat dan semudah mungkin.
Inilah yang berlaku jika bungkusan anda dipulangkan:
- Sila hubungi kami: Kami akan mengesahkan sebab pemulangan dan membincangkan pilihan anda.
- Penghantaran Semula: Jika anda hanya perlu menghantar semula bungkusan anda ke alamat yang betul, kami boleh menawarkan diskaun yuran penghantaran semula. Yuran ini jauh lebih rendah daripada kos penghantaran asal, menjadikannya pilihan yang berpatutan untuk menghantar kenalan anda dengan segera.
- Bayaran Balik: Jika anda lebih suka bayaran balik, kami akan memprosesnya mengikut Dasar Pemulangan kami.
Walau apa pun sebab pemulangan, kami komited untuk bekerjasama dengan anda bagi mencari penyelesaian yang memenuhi keperluan anda.
Berikut ringkasan pilihan anda:
- Penghantaran semula dengan yuran diskaun: Ini adalah pilihan terpantas dan paling mudah jika anda masih mahukan kanta lekap berwarna anda.
- Bayaran balik penuh: Kami akan memproses bayaran balik penuh mengikut Dasar Pemulangan kami.
Sila ambil perhatian:
Kami tidak bertanggungjawab atas bungkusan yang salah dihantar atau dipulangkan disebabkan oleh maklumat alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.
Kami dengan senang hati akan membantu penghantaran semula bagi bungkusan yang dipulangkan atas sebab-sebab di luar kawalan pelanggan.
Untuk maklumat lanjut:
Sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk bantuan berkaitan pakej yang dipulangkan.
Anda boleh mendapatkan Polisi Pemulangan kami di sini: Polisi Pemulangan
Kami sedia membantu anda mendapatkan kanta lekap berwarna anda, walaupun perkara yang tidak dijangka berlaku!