🚚 Часто задаваемые вопросы о доставке
Как я могу отследить свой заказ?
Пожалуйста, перейдите на эту страницу .
Где я могу найти номер отслеживания?
После отправки вашего заказа мы вышлем номер для отслеживания по электронной почте (для гостей и участников). Если вы не можете найти наше сообщение, проверьте папку «Спам». Если вы оформили заказ как участник, вы можете найти его на странице «Мой аккаунт > Заказы» . Вы можете использовать этот номер для отслеживания вашей посылки на сайте курьерской службы.
Сколько стоит доставка и сколько времени она занимает?
Мы рады предложить любителям красоты во всех странах мира оригинальные цветные контактные линзы!
💸 Стоимость доставки
- Бесплатная стандартная доставка: доступна для заказов на сумму свыше 100 долларов США (или эквивалентной суммы в другой валюте) в США, Канаду, Великобританию, Австралию, Германию, Филиппины, Малайзию, Россию, Китай, Таиланд, Вьетнам, Индонезию, Францию, Испанию, Сингапур, Тайвань, Гонконг, Бразилию, Японию, Италию, Швейцарию, Данию, Южную Африку, Мексику, Бельгию, Египет, Португалию, Польшу, Венгрию и Новую Зеландию.
- Стандартные заказы: Для заказов на сумму менее 100 долларов США стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа в зависимости от вашего местоположения.
📦 Подготовка вашего заказа (время обработки)
Чтобы гарантировать получение вами самых свежих и на 100% оригинальных линз напрямую из Кореи, нам потребуется немного времени на подготовку вашей посылки перед отправкой.
- Заказы только на линзы Olens: обычно отправка осуществляется в течение 2-5 рабочих дней .
- Заказы других брендов: Пожалуйста, учтите, что на сбор ваших товаров потребуется от 4 до 7 рабочих дней .
- Индивидуальные торические и дальнозоркие линзы: Поскольку они изготавливаются на заказ специально для ваших глаз, пожалуйста, учтите, что на изготовление требуется от 1 до 2 недель .
✈️ Ориентировочные сроки доставки
После того, как ваша посылка покинет наш склад, вы можете ожидать ее доставки к вам домой в следующие сроки:
Стандартная доставка
- Страны Азии: 5-7 дней.
- Остальной мир: 1-2 недели.
Экспресс-почта
- Страны Азии: 2-4 дня.
- Остальной мир: 5–10 дней (в зависимости от вашего местоположения).
Несколько важных замечаний:
- Мы прилагаем все усилия, чтобы доставить ваши линзы в целости и сохранности, но, пожалуйста, имейте в виду, что наши сборы за доставку не покрывают таможенные пошлины или налоги, которые могут быть наложены вашими местными органами власти.
Где бы вы ни находились, мы стремимся доставить вам ваш новый образ как можно быстрее и безопаснее!
Требуется ли подпись при доставке?
Мы доставим ваши цветные контактные линзы прямо к вашей двери! И да, для того, чтобы гарантировать безопасное получение посылки, потребуется подпись при доставке.
- Доставка не состоялась?
Не беспокойтесь! Если вас не будет дома во время попытки доставки, посылка будет отправлена в ваше местное почтовое отделение, и вы получите уведомление с инструкциями о том, как ее забрать (при стандартной доставке), или же транспортная компания свяжется с вами и организует повторную доставку (при экспресс-доставке). - Отследите свою посылку:
Мы предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за перемещением вашей посылки на каждом этапе.
Помнить:
Вы обязаны отслеживать свою посылку и забрать ее на почте, если пропустите доставку.
Мы не несем ответственности за посылки, возвращенные по причине неполучения их почтовым отделением.
Наслаждайтесь удобством доставки цветных контактных линз прямо к вам!
Что делать, если посылка потерялась?
Покупайте с уверенностью, зная, что ваша покупка безопасна и надежна!
Мы заключили партнерское соглашение с компанией Route, ведущим поставщиком решений для защиты и отслеживания посылок, чтобы обеспечить вам спокойствие на протяжении всего процесса доставки.
Вот как Route защищает вашу покупку:
Недорогая защита доставки: за небольшую плату (обычно 1-2 доллара) вы можете добавить защиту Route при оформлении заказа. Это защитит вашу посылку в случае ее утери, кражи или повреждения во время транспортировки.
Простое оформление претензии: если с вашей посылкой что-то случится, просто подайте претензию в Route в течение 15 дней с момента последнего обновления отслеживания. Вы можете сделать это через их онлайн-портал или приложение Route.
Быстрое решение: Компания Route рассмотрит вашу претензию и предложит быстрое решение, либо вернув деньги за заказ, либо заказав товары повторно, либо покрыв стоимость поврежденных товаров.
Отслеживание в реальном времени: отслеживайте перемещение вашей посылки в режиме реального времени с помощью приложения Route и получайте обновления на каждом этапе пути.
Маршрут позаботится о вас:
Утерянные посылки: компания Route либо вернет вам деньги за заказ, либо закажет товары повторно.
В случае кражи посылок: компания Route вернет вам деньги или закажет товары повторно.
Поврежденные посылки: Компания Route возместит стоимость поврежденных товаров или закажет их повторно, включая стоимость доставки.
Проблемы с доставкой: Компания Route проведет расследование любых проблем с вашей доставкой и приложит все усилия для их быстрого решения.
Возврат средств: Компания Route произведет возврат средств непосредственно на ваш первоначальный способ оплаты в течение двух рабочих дней после одобрения заявки.
Совершайте покупки с уверенностью, зная, что ваша покупка защищена комплексной программой защиты посылок от Route!
Для получения дополнительной информации:
Официальную страницу Route можно найти здесь: Политика защиты посылок Route
Связаться со службой поддержки Route можно здесь: Заявки Route
Что происходит с посылками, возвращенными отправителю?
Не волнуйтесь, если вашу посылку вернут!
Мы понимаем, что иногда посылки могут быть доставлены не по адресу или возвращены отправителю из-за непредвиденных обстоятельств. В таких случаях мы готовы помочь вам получить цветные контактные линзы как можно быстрее и проще.
Вот что произойдёт, если вашу посылку вернут:
- Пожалуйста, свяжитесь с нами: мы уточним причину возврата и обсудим ваши варианты.
- Повторная доставка: Если вам просто нужно отправить посылку по правильному адресу, мы можем предложить вам скидку на повторную доставку. Эта плата значительно ниже первоначальной стоимости доставки, что делает ее доступным вариантом для быстрой доставки ваших контактных линз.
- Возврат средств: Если вы предпочитаете возврат средств, мы обработаем его в соответствии с нашими правилами возврата товаров.
Независимо от причины возврата, мы стремимся сотрудничать с вами, чтобы найти решение, отвечающее вашим потребностям.
Вот краткое описание доступных вам вариантов:
- Повторная доставка со скидкой: это самый быстрый и удобный вариант, если вы все еще хотите получить цветные контактные линзы.
- Полный возврат средств: Мы осуществим полный возврат средств в соответствии с нашими правилами возврата товаров.
Пожалуйста, обрати внимание:
Мы не несем ответственности за посылки, доставленные по ошибке или возвращенные из-за неверной или неполной информации об адресе, предоставленной клиентом.
Мы с удовольствием поможем с повторной доставкой посылок, возвращенных по причинам, не зависящим от клиента.
Для получения дополнительной информации:
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи по вопросам возврата посылок.
С правилами возврата товара вы можете ознакомиться здесь: Правила возврата товара
Мы здесь, чтобы помочь вам подобрать цветные контактные линзы, даже если произойдет что-то неожиданное!
Будут ли с меня взиматься таможенные или импортные налоги?
Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам избежать дополнительных сборов! Мы автоматически помечаем посылки как подарки низкой стоимости, чтобы ускорить таможенное оформление и минимизировать расходы. Хотя 99% наших клиентов получают свои заказы без уплаты налогов, местные таможни могут иногда проводить выборочные проверки. В редких случаях, когда взимаются сборы, ответственность за их оплату несет получатель.
🛍️ Перед покупкой
Безопасно ли носить цветные контактные линзы?
Да, цветные контактные линзы безопасны для ношения, если они назначены офтальмологом и используются в соответствии с его инструкциями. Правильная гигиена и уход за линзами необходимы для предотвращения глазных инфекций и других осложнений.
Как долго я могу носить цветные контактные линзы?
Время ношения цветных контактных линз зависит от типа приобретенных линз. Мы предлагаем одноразовые линзы на один день, раз в две недели, на месяц и на полгода. Всегда следуйте графику замены, рекомендованному вашим офтальмологом.
Как выбрать подходящий цвет для глаз?
Выбор правильного цвета зависит от вашего естественного цвета глаз и желаемого эффекта. Для едва заметного изменения цвета выберите оттенок, близкий к вашему естественному цвету глаз. Для более выразительного образа выберите цвет, контрастирующий с вашим естественным цветом глаз. На нашем сайте есть инструмент виртуальной примерки, который поможет вам увидеть, как разные цвета будут смотреться на ваших глазах.
Можно ли носить цветные контактные линзы, если у меня астигматизм?
Да, мы предлагаем цветные контактные линзы, специально разработанные для людей с астигматизмом. Эти линзы называются торическими и требуют рецепта от офтальмолога.
Как ухаживать за цветными контактными линзами?
Цветные контактные линзы требуют такого же ухода, как и обычные. Это включает в себя очистку, промывание и хранение в специальном растворе для линз. Всегда следуйте инструкциям по уходу, прилагаемым к вашим линзам, а также инструкциям вашего офтальмолога.
Можно ли спать в цветных контактных линзах?
Большинство цветных контактных линз не предназначены для ношения в течение ночи. Сон в линзах может увеличить риск глазных инфекций и других осложнений. Всегда снимайте линзы перед сном, если только ваш офтальмолог специально не назначил вам линзы длительного ношения.
Что делать, если цветные контактные линзы вызывают дискомфорт?
Если вы испытываете дискомфорт, покраснение или раздражение при ношении цветных контактных линз, немедленно снимите их и обратитесь к офтальмологу. Причиной может быть неправильная посадка, глазная инфекция или аллергическая реакция.
Возврат и возмещение средств
Каковы ваши правила возврата цветных контактных линз?
Согласно нашей политике возврата, вы можете вернуть нераспакованные и неиспользованные цветные контактные линзы в течение 30 дней с момента покупки для получения полного возмещения или обмена. Линзы должны быть в оригинальной упаковке, и пломба должна быть неповрежденной.
Можно ли вернуть открытые или использованные цветные контактные линзы?
К сожалению, в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами мы не принимаем возвраты или обмены вскрытых или использованных цветных контактных линз.
Как мне оформить возврат?
Для оформления возврата цветных контактных линз, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы предоставим вам инструкции по отправке цветных контактных линз обратно.
Кто оплачивает обратную доставку?
Если возврат произошел по нашей вине (например, неправильный товар, дефектные линзы), мы оплатим стоимость обратной доставки. Во всех остальных случаях расходы на обратную доставку несет покупатель.
Сколько времени занимает обработка возврата средств?
После получения и проверки возвращенных линз мы обработаем ваш возврат средств в течение 1-2 рабочих дней. Возврат будет осуществлен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
Могу ли я обменять свои цветные контактные линзы на линзы другого цвета или с другим рецептом?
Да, вы можете обменять нераспакованные и неиспользованные цветные контактные линзы на линзы другого цвета или с другим рецептом в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы организовать обмен.
Что делать, если я получу бракованный или поврежденный товар?
Если вы получили бракованный или поврежденный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы организуем замену или возврат средств, а также оплатим стоимость обратной доставки бракованных или поврежденных линз.
Можно ли вернуть цветные контактные линзы, приобретенные во время распродажи или акции?
Да, наша политика возврата распространяется на все покупки, включая те, которые были совершены во время распродаж или акций. Однако возврат средств за товары, приобретенные по акции, будет произведен по акционной цене.
Есть ли товары, которые не подлежат возврату?
Из соображений гигиены вскрытые контактные линзы возврату не подлежат. Эта политика обеспечивает безопасность и здоровье всех наших клиентов.
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов по вопросам возврата товара?
По всем вопросам, касающимся возврата цветных контактных линз, пожалуйста, заполните форму электронной почты ниже. Наша служба поддержки клиентов ответит вам в течение одного рабочего дня.