🚚 Часто задаваемые вопросы о доставке
Как я могу отследить свой заказ?
Пожалуйста, перейдите на эту страницу .
Где я могу найти номер отслеживания?
После отправки вашего заказа мы вышлем номер для отслеживания по электронной почте (для гостей и участников). Если вы не можете найти наше сообщение, проверьте папку «Спам» на наличие писем от lens.asia. Если вы оформили заказ как участник, вы можете найти его на странице «Мой аккаунт > Заказы» . Вы можете использовать этот номер для отслеживания вашей посылки на сайте курьерской службы.
Сколько стоит доставка и сколько времени она занимает?
Мы доставляем цветные контактные линзы во все страны мира!
Стоимость доставки:
- Бесплатная стандартная доставка:
Заказы на сумму свыше 100 долларов США (или эквивалент в вашей валюте) в следующие страны: США, Канада, Великобритания, Австралия, Германия, Филиппины, Малайзия, Россия, Китай, Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Франция, Испания, Сингапур, Тайвань, Гонконг, Бразилия, Япония, Италия, Швейцария, Дания, Южная Африка, Мексика, Бельгия, Египет, Португалия, Польша, Венгрия, Новая Зеландия.
При заказе на сумму менее 80 долларов США стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа.
Сроки доставки:
- Срок обработки заказа: 3-7 рабочих дней (для некоторых товаров может потребоваться больше времени, подробности уточняйте на странице товара).
- Стандартная авиадоставка: 7-15 рабочих дней в зависимости от местоположения и выбранной курьерской службы.
- Срок доставки: Экспресс-доставка (EMS/DHL): 2-4 рабочих дня в большинство стран.
Точное время доставки:
- Пожалуйста, ознакомьтесь со способом доставки при оформлении заказа.
Важный:
- При заказе товаров с разных складов может взиматься дополнительная плата за доставку, даже если общая сумма заказа превышает порог бесплатной доставки.
- Наши тарифы на доставку не включают таможенные пошлины, которые может взимать ваша страна.
Где бы вы ни находились, мы доставим вам цветные контактные линзы!
Требуется ли подпись при доставке?
Мы доставим ваши цветные контактные линзы прямо к вашей двери! И да, для того, чтобы гарантировать безопасное получение посылки, потребуется подпись при доставке.
- Доставка не состоялась?
Не беспокойтесь! Если вас не будет дома во время попытки доставки, посылка будет отправлена в ваше местное почтовое отделение, и вы получите уведомление с инструкциями о том, как ее забрать (при стандартной доставке), или же транспортная компания свяжется с вами и организует повторную доставку (при экспресс-доставке). - Отследите свою посылку:
Мы предоставим вам номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за перемещением вашей посылки на каждом этапе.
Помнить:
Вы обязаны отслеживать свою посылку и забрать ее на почте, если пропустите доставку.
Мы не несем ответственности за посылки, возвращенные по причине неполучения их почтовым отделением.
Наслаждайтесь удобством доставки цветных контактных линз прямо к вам!
Что делать, если посылка потерялась?
Покупайте с уверенностью, зная, что ваша покупка безопасна и надежна!
Мы заключили партнерское соглашение с компанией Route, ведущим поставщиком решений для защиты и отслеживания посылок, чтобы обеспечить вам спокойствие на протяжении всего процесса доставки.
Вот как Route защищает вашу покупку:
Недорогая защита доставки: за небольшую плату (обычно 1-2 доллара) вы можете добавить защиту Route при оформлении заказа. Это защитит вашу посылку в случае ее утери, кражи или повреждения во время транспортировки.
Простое оформление претензии: если с вашей посылкой что-то случится, просто подайте претензию в Route в течение 15 дней с момента последнего обновления отслеживания. Вы можете сделать это через их онлайн-портал или приложение Route.
Быстрое решение: Компания Route рассмотрит вашу претензию и предложит быстрое решение, либо вернув деньги за заказ, либо заказав товары повторно, либо покрыв стоимость поврежденных товаров.
Отслеживание в реальном времени: отслеживайте перемещение вашей посылки в режиме реального времени с помощью приложения Route и получайте обновления на каждом этапе пути.
Маршрут позаботится о вас:
Утерянные посылки: компания Route либо вернет вам деньги за заказ, либо закажет товары повторно.
В случае кражи посылок: компания Route вернет вам деньги или закажет товары повторно.
Поврежденные посылки: Компания Route возместит стоимость поврежденных товаров или закажет их повторно, включая стоимость доставки.
Проблемы с доставкой: Компания Route проведет расследование любых проблем с вашей доставкой и приложит все усилия для их быстрого решения.
Возврат средств: Компания Route произведет возврат средств непосредственно на ваш первоначальный способ оплаты в течение двух рабочих дней после одобрения заявки.
Совершайте покупки с уверенностью, зная, что ваша покупка защищена комплексной программой защиты посылок от Route!
Для получения дополнительной информации:
Официальную страницу Route можно найти здесь: Политика защиты посылок Route
Связаться со службой поддержки Route можно здесь: Заявки Route
Что происходит с посылками, возвращенными отправителю?
Не волнуйтесь, если вашу посылку вернут!
Мы понимаем, что иногда посылки могут быть доставлены не по адресу или возвращены отправителю из-за непредвиденных обстоятельств. В таких случаях мы готовы помочь вам получить цветные контактные линзы как можно быстрее и проще.
Вот что произойдёт, если вашу посылку вернут:
- Пожалуйста, свяжитесь с нами: мы уточним причину возврата и обсудим ваши варианты.
- Повторная доставка: Если вам просто нужно отправить посылку по правильному адресу, мы можем предложить вам скидку на повторную доставку. Эта плата значительно ниже первоначальной стоимости доставки, что делает ее доступным вариантом для быстрой доставки ваших контактных линз.
- Возврат средств: Если вы предпочитаете возврат средств, мы обработаем его в соответствии с нашими правилами возврата товаров.
Независимо от причины возврата, мы стремимся сотрудничать с вами, чтобы найти решение, отвечающее вашим потребностям.
Вот краткое описание доступных вам вариантов:
- Повторная доставка со скидкой: это самый быстрый и удобный вариант, если вы все еще хотите получить цветные контактные линзы.
- Полный возврат средств: Мы осуществим полный возврат средств в соответствии с нашими правилами возврата товаров.
Пожалуйста, обрати внимание:
Мы не несем ответственности за посылки, доставленные по ошибке или возвращенные из-за неверной или неполной информации об адресе, предоставленной клиентом.
Мы с удовольствием поможем с повторной доставкой посылок, возвращенных по причинам, не зависящим от клиента.
Для получения дополнительной информации:
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи по вопросам возврата посылок.
С правилами возврата товара вы можете ознакомиться здесь: Правила возврата товара
Мы здесь, чтобы помочь вам подобрать цветные контактные линзы, даже если произойдет что-то неожиданное!