🚚 Kargo Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Lütfen bu sayfaya gidin.
Takip numarasını nerede bulabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numarasını e-posta ile göndereceğiz (misafir ve üyeler için). Mesajımızı bulamazsanız, lütfen spam klasörünüzü kontrol edin. Siparişinizi üye olarak verdiyseniz, takip numarasını Hesabım > Siparişler sayfasında bulabilirsiniz. Bu numarayı kargo şirketinin web sitesinde paketinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar ve teslimat ne kadar sürüyor?
Dünyanın her yerindeki güzellik severlere otantik renkli kontakt lensler sunmaktan büyük heyecan duyuyoruz!
💸 Kargo Ücretleri
- Ücretsiz Standart Kargo: ABD , Kanada, İngiltere, Avustralya, Almanya, Filipinler, Malezya, Rusya, Çin, Tayland, Vietnam, Endonezya, Fransa, İspanya, Singapur, Tayvan, Hong Kong, Brezilya, Japonya, İtalya, İsviçre, Danimarka, Güney Afrika, Meksika, Belçika, Mısır, Portekiz, Polonya, Macaristan ve Yeni Zelanda'ya yapılan 100 ABD doları (veya eşdeğer para birimi) üzerindeki siparişlerde geçerlidir.
- Standart Siparişler: 100 ABD dolarının altındaki siparişler için kargo ücretleri, konumunuza göre ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanacaktır.
📦 Siparişinizin Hazırlanması (İşlem Süresi)
Size doğrudan Kore'den en taze ve %100 orijinal lensleri ulaştırmak için, paketinizi göndermeden önce biraz hazırlık süresine ihtiyacımız var.
- Sadece Olens siparişleri: Bunlar genellikle 2-5 iş günü içinde kargoya verilir.
- Diğer Markalardan Siparişler: Ürünlerinizi hazırlamamız için lütfen 4-7 iş günü süre tanıyın.
- Kişiye Özel Torik ve Hipermetrop Lensler: Bu lensler gözünüze özel olarak sipariş üzerine üretildiğinden, hazırlık süresi 1 ila 2 hafta sürebilir.
✈️ Teslimat Tahminleri
Paketiniz depomuzdan çıktıktan sonra, kapınıza ne zaman ulaşmasını bekleyebilirsiniz:
Standart Kargo
- Asya ülkeleri: 5 - 7 gün.
- Dünyanın geri kalanı: 1-2 hafta.
Hızlı Posta (Ekspres)
- Asya ülkeleri: 2 - 4 gün.
- Dünyanın geri kalanı: 5 - 10 gün (bulunduğunuz yere bağlı olarak).
Birkaç Önemli Not:
- Lenslerinizi size güvenli bir şekilde ulaştırmak için çok çalışıyoruz, ancak lütfen kargo ücretlerimizin yerel yönetiminizin uygulayabileceği gümrük vergilerini veya diğer vergileri kapsamadığını unutmayın.
Nerede olursanız olun, yeni görünümünüzü size mümkün olan en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya kararlıyız!
Teslimat için imza gerekiyor mu?
Renkli kontakt lenslerinizi doğrudan kapınıza teslim ediyoruz! Ve evet, paketinizi güvenli bir şekilde teslim alabilmeniz için teslimat sırasında imza gereklidir.
- Teslimat başarısız mı oldu?
Hiç endişelenmeyin! Teslimat denemesi sırasında evde değilseniz, paket yerel postaneye gönderilecek, paketi nasıl alacağınıza dair talimatlar içeren bir bildirim fişi alacaksınız (standart kargo ile) veya kargo şirketi sizinle iletişime geçerek yeniden teslimat ayarlayacaktır (ekspres kargo ile). - Paketinizi takip edin:
Size bir takip numarası vereceğiz, böylece paketinizi her aşamada takip edebileceksiniz.
Hatırlamak:
Paketinizin takibini yapmak ve teslimatı kaçırırsanız postaneden teslim almak sizin sorumluluğunuzdadır.
Postaneden teslim alınmaması nedeniyle iade edilen paketlerden sorumlu değiliz.
Renkli kontakt lenslerinizin doğrudan adresinize teslim edilmesinin rahatlığının tadını çıkarın!
Paket kaybolduğunda ne yapmalıyım?
Alışverişinizin güvenli ve emniyetli olduğunu bilerek gönül rahatlığıyla alışveriş yapın!
Teslimat sürecinin tamamı boyunca içinizin rahat olmasını sağlamak için, önde gelen paket koruma ve takip çözümü sağlayıcısı Route ile ortaklık kurduk.
Route, satın aldığınız ürünü şu şekilde koruyor:
Düşük maliyetli kargo koruması: Küçük bir ücret karşılığında (genellikle 1-2 dolar) , ödeme sırasında Route korumasını ekleyebilirsiniz. Bu, paketinizin taşıma sırasında kaybolması, çalınması veya hasar görmesi durumunda paketinizi güvence altına alır.
Kolay hasar bildirimi: Paketinizde bir sorun oluşursa, son takip güncellemesinden itibaren 15 gün içinde Route'a hasar bildirimi yapmanız yeterlidir. Bunu çevrimiçi portalları veya Route uygulaması üzerinden yapabilirsiniz.
Hızlı çözüm: Route, talebinizi inceleyecek ve siparişinizin iadesi, ürünlerin yeniden siparişi veya hasarlı ürünlerin maliyetinin karşılanması yoluyla hızlı bir çözüm sunacaktır.
Gerçek zamanlı takip: Route uygulamasıyla paketinizin yolculuğunu gerçek zamanlı olarak takip edin ve her adımda güncellemeler alın.
Route her şeyi sizin için hallediyor:
Kayıp paketler: Route ya siparişinizin ücretini iade edecek ya da sizin için ürünleri yeniden sipariş edecektir.
Çalınan paketler: Route size para iadesi yapacak veya ürünleri sizin için yeniden sipariş edecektir.
Hasarlı paketler: Route, hasarlı ürünlerin bedelini ve kargo ücretlerini iade edecek veya yeniden sipariş verecektir.
Teslimat sorunları: Route, teslimatınızla ilgili herhangi bir sorunu araştıracak ve hızlı bir şekilde çözmek için çalışacaktır.
Geri Ödemeler: Route, talebiniz onaylandıktan sonraki iki iş günü içinde geri ödemeyi doğrudan orijinal ödeme yönteminize yapacaktır.
Route'un kapsamlı paket koruma sistemiyle satın aldığınız ürünün güvende olduğunu bilerek gönül rahatlığıyla alışveriş yapın!
Daha fazla bilgi için:
Route'un resmi sayfasına buradan ulaşabilirsiniz: Route Paket Koruma Politikaları
Route'un müşteri destek ekibiyle buradan iletişime geçin: Route Hasar Bildirimi
Göndericiye iade edilen paketlere ne olur?
Paketiniz geri gönderilirse endişelenmeyin!
Bazen paketlerin beklenmedik durumlar nedeniyle yanlış adrese teslim edilebileceğini veya gönderene iade edilebileceğini anlıyoruz. Bu gibi durumlarda, renkli kontakt lenslerinizi mümkün olduğunca hızlı ve kolay bir şekilde almanıza yardımcı olmak için buradayız.
Paketiniz size geri gönderilirse şunlar olur:
- Lütfen bizimle iletişime geçin: İade nedenini teyit edip seçeneklerinizi görüşeceğiz.
- Yeniden Teslimat: Eğer paketinizi doğru adrese yeniden göndermemiz gerekiyorsa, size indirimli bir yeniden teslimat ücreti sunabiliriz. Bu ücret, orijinal kargo ücretinden önemli ölçüde daha düşüktür ve bu da iletişim bilgilerinizin hemen teslim edilmesini uygun fiyatlı bir seçenek haline getirir.
- Geri ödeme: Geri ödeme tercih ederseniz, iade politikalarımıza uygun olarak işlemi gerçekleştireceğiz.
İade sebebiniz ne olursa olsun, ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışmaya kararlıyız.
İşte seçeneklerinizin bir özeti:
- İndirimli ücretle yeniden teslimat: Renkli kontakt lenslerinizi hala istiyorsanız, bu en hızlı ve en uygun seçenektir.
- Tam geri ödeme: İade Politikalarımıza uygun olarak tam geri ödeme işlemini gerçekleştireceğiz.
Lütfen aklınızda bulundurun:
Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yanlış adrese teslim edilen veya iade edilen paketlerden sorumlu değiliz.
Müşterinin kontrolü dışında gelişen nedenlerle iade edilen paketlerin yeniden teslimatında memnuniyetle yardımcı olacağız.
Daha fazla bilgi için:
İade edilen paketlerle ilgili yardım için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
İade politikalarımızı burada bulabilirsiniz: İade Politikası
Beklenmedik bir durum yaşansa bile, renkli kontakt lenslerinizi almanıza yardımcı olmak için buradayız!
Gümrük veya ithalat vergisi ödemem gerekecek mi?
Ek ücretlerden kaçınmanıza yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz! Gümrük işlemlerini hızlandırmak ve maliyetleri en aza indirmek için paketleri otomatik olarak düşük değerli hediye olarak işaretliyoruz. Müşterilerimizin %99'u siparişlerini vergisiz alırken, yerel gümrükler zaman zaman rastgele kontroller yapabilir. Nadir durumlarda ücret uygulanırsa, bu ücretler alıcının sorumluluğundadır.
🛍️ Satın Almadan Önce
Renkli kontakt lens takmak güvenli midir?
Evet, renkli kontakt lensler, bir göz doktoru tarafından reçete edildiği ve talimatlarına uygun olarak kullanıldığı takdirde güvenlidir. Göz enfeksiyonlarından ve diğer komplikasyonlardan kaçınmak için uygun hijyen ve lens bakımı şarttır.
Renkli kontakt lensleri ne kadar süreyle takabilirim?
Renkli kontakt lenslerin kullanım süresi, satın aldığınız türe bağlıdır. Günlük, iki haftalık, aylık ve altı aylık kullanımlık lensler sunuyoruz. Göz doktorunuzun önerdiği değiştirme programına daima uyun.
Gözlerim için doğru rengi nasıl seçerim?
Doğru rengi seçmek, doğal göz renginize ve elde etmek istediğiniz etkiye bağlıdır. Hafif bir değişiklik için, doğal göz renginize yakın bir renk seçin. Daha çarpıcı bir görünüm için, doğal göz renginizle kontrast oluşturan bir renk seçin. Web sitemiz, farklı renklerin gözlerinizde nasıl görüneceğini görmenize yardımcı olacak sanal bir deneme aracı sunmaktadır.
Astigmat sorunum varsa renkli kontakt lens takabilir miyim?
Evet, astigmat sorunu olan kişiler için özel olarak tasarlanmış renkli kontakt lensler sunuyoruz. Bu lenslere torik lens denir ve bir göz doktorundan reçete gerektirir.
Renkli kontakt lenslerin bakımı nasıl yapılır?
Renkli kontakt lensler, normal kontakt lenslerle aynı bakımı gerektirir. Bu, temizleme, durulama ve uygun bir lens solüsyonunda saklamayı içerir. Her zaman lenslerinizle birlikte verilen bakım talimatlarına ve göz doktorunuzun talimatlarına uyun.
Renkli kontakt lenslerimle uyuyabilir miyim?
Çoğu renkli kontakt lens gece boyunca takılmak üzere tasarlanmamıştır. Lenslerle uyumak göz enfeksiyonları ve diğer komplikasyon riskini artırabilir. Göz doktorunuz uzun süreli kullanım için özel olarak reçete etmediği sürece, uyumadan önce lenslerinizi daima çıkarın.
Renkli kontakt lenslerim rahatsızlık veriyorsa ne yapmalıyım?
Renkli kontakt lens takarken rahatsızlık, kızarıklık veya tahriş hissederseniz, lensleri hemen çıkarın ve göz doktorunuza danışın. Bu durum, lensin iyi oturmamasından, göz enfeksiyonundan veya alerjik reaksiyondan kaynaklanıyor olabilir.
İade ve Geri Ödeme
Renkli kontakt lensler için iade politikanız nedir?
İade politikamız, açılmamış ve kullanılmamış renkli kontakt lensleri satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam para iadesi veya değişim için iade etmenize olanak tanır. Lensler orijinal ambalajında olmalı ve mühürü bozulmamış olmalıdır.
Açılmış veya kullanılmış renkli kontakt lensleri iade edebilir miyim?
Sağlık ve güvenlik düzenlemeleri nedeniyle, açılmış veya kullanılmış renkli kontakt lenslerin iadesini veya değişimini maalesef kabul edemiyoruz.
İade işlemini nasıl başlatabilirim?
Renkli kontakt lenslerin iadesini başlatmak için lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirterek bize e-posta yoluyla ulaşın. Renkli kontakt lensleri nasıl geri göndereceğiniz konusunda size talimatlar vereceğiz.
İade kargo ücretini kim ödeyecek?
İade, bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (örneğin, yanlış ürün, kusurlu lensler), iade kargo masraflarını biz karşılayacağız. Diğer tüm iadelerde, iade kargo masraflarından müşteri sorumludur.
Para iadesi işleminin tamamlanması ne kadar sürer?
İade edilen lensleri teslim alıp inceledikten sonra, geri ödemenizi 1-2 iş günü içinde işleme koyacağız. Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
Renkli kontakt lenslerimi farklı bir renk veya reçeteyle değiştirebilir miyim?
Evet, açılmamış ve kullanılmamış renkli kontakt lenslerinizi satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde farklı bir renk veya reçeteyle değiştirebilirsiniz. Değişim işlemini ayarlamak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Eğer kusurlu veya hasarlı bir ürün alırsam ne olacak?
Arızalı veya hasarlı bir ürün almanız durumunda lütfen derhal müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Arızalı veya hasarlı lenslerin değiştirilmesi veya para iadesi işlemini gerçekleştirecek ve iade kargo masraflarını karşılayacağız.
İndirim veya kampanya sırasında satın aldığım renkli kontakt lensleri iade edebilir miyim?
Evet, iade politikamız, satış veya promosyon dönemlerinde yapılanlar da dahil olmak üzere tüm satın alımlar için geçerlidir. Ancak, promosyonlu ürünler için iadeler promosyon fiyatı üzerinden yapılacaktır.
İade edilemeyen ürünler var mı?
Hijyen nedenleriyle, açılmış tüm kontakt lensler iade edilemez. Bu politika, tüm müşterilerimizin güvenliğini ve sağlığını sağlamaktadır.
İade işlemleriyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim?
Renkli kontakt lenslerin iadesiyle ilgili tüm sorularınız için lütfen aşağıdaki e-posta formunu doldurun. Müşteri hizmetleri ekibimiz bir iş günü içinde size yanıt verecektir.