🚚 Kargo Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Lütfen bu sayfaya gidin.
Takip numarasını nerede bulabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numarasını e-posta ile göndereceğiz (misafir ve üyeler için). Mesajımızı bulamıyorsanız, lütfen lens.asia'dan gelen e-postalar için spam klasörünüzü kontrol edin. Siparişinizi üye olarak verdiyseniz, takip numarasını Hesabım > Siparişler sayfasında bulabilirsiniz. Bu numarayı kargo şirketinin web sitesinde paketinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar ve teslimat ne kadar sürüyor?
Dünyanın her yerine renkli kontakt lens gönderiyoruz!
Nakliye ücretleri:
- Ücretsiz Standart Kargo:
Aşağıdaki ülkelere 100 ABD dolarının (veya kendi para biriminizdeki eşdeğerinin) üzerindeki siparişler: ABD, Kanada, İngiltere, Avustralya, Almanya, Filipinler, Malezya, Rusya, Çin, Tayland, Vietnam, Endonezya, Fransa, İspanya, Singapur, Tayvan, Hong Kong, Brezilya, Japonya, İtalya, İsviçre, Danimarka, Güney Afrika, Meksika, Belçika, Mısır, Portekiz, Polonya, Macaristan, Yeni Zelanda.
80 ABD dolarının altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme aşamasında hesaplanacaktır.
Teslimat süreleri:
- İşlem Süresi: 3-7 iş günü (bazı ürünler için daha uzun sürebilir, ayrıntılar için ürün sayfasına bakın).
- Standart Havayolu Gönderimi: Konuma ve seçilen kargo şirketine bağlı olarak 7-15 iş günü.
- Teslimat Süresi: Ekspres Kargo (EMS/DHL): Çoğu ülkeye 2-4 iş günü.
Kesin Transit Süreleri:
- Lütfen ödeme sayfasında gönderim yöntemini inceleyin.
Önemli:
- Farklı depolardan gönderilen ürünler içeren siparişlerde, toplam tutar ücretsiz kargo eşiğini aşsa bile ek kargo ücreti uygulanabilir.
- Kargo ücretlerimiz, ülkenizin uygulayabileceği gümrük vergilerini kapsamaz.
Dünyanın neresinde olursanız olun, renkli kontakt lenslerinizi size ulaştırabiliriz!
Teslimat için imza gerekiyor mu?
Renkli kontakt lenslerinizi doğrudan kapınıza teslim ediyoruz! Ve evet, paketinizi güvenli bir şekilde teslim alabilmeniz için teslimat sırasında imza gereklidir.
- Teslimat başarısız mı oldu?
Hiç endişelenmeyin! Teslimat denemesi sırasında evde değilseniz, paket yerel postaneye gönderilecek, paketi nasıl alacağınıza dair talimatlar içeren bir bildirim fişi alacaksınız (standart kargo ile) veya kargo şirketi sizinle iletişime geçerek yeniden teslimat ayarlayacaktır (ekspres kargo ile). - Paketinizi takip edin:
Size bir takip numarası vereceğiz, böylece paketinizi her aşamada takip edebileceksiniz.
Hatırlamak:
Paketinizin takibini yapmak ve teslimatı kaçırırsanız postaneden teslim almak sizin sorumluluğunuzdadır.
Postaneden teslim alınmaması nedeniyle iade edilen paketlerden sorumlu değiliz.
Renkli kontakt lenslerinizin doğrudan adresinize teslim edilmesinin rahatlığının tadını çıkarın!
Paket kaybolduğunda ne yapmalıyım?
Alışverişinizin güvenli ve emniyetli olduğunu bilerek gönül rahatlığıyla alışveriş yapın!
Teslimat sürecinin tamamı boyunca içinizin rahat olmasını sağlamak için, önde gelen paket koruma ve takip çözümü sağlayıcısı Route ile ortaklık kurduk.
Route, satın aldığınız ürünü şu şekilde koruyor:
Düşük maliyetli kargo koruması: Küçük bir ücret karşılığında (genellikle 1-2 dolar) , ödeme sırasında Route korumasını ekleyebilirsiniz. Bu, paketinizin taşıma sırasında kaybolması, çalınması veya hasar görmesi durumunda paketinizi güvence altına alır.
Kolay hasar bildirimi: Paketinizde bir sorun oluşursa, son takip güncellemesinden itibaren 15 gün içinde Route'a hasar bildirimi yapmanız yeterlidir. Bunu çevrimiçi portalları veya Route uygulaması üzerinden yapabilirsiniz.
Hızlı çözüm: Route, talebinizi inceleyecek ve siparişinizin iadesi, ürünlerin yeniden siparişi veya hasarlı ürünlerin maliyetinin karşılanması yoluyla hızlı bir çözüm sunacaktır.
Gerçek zamanlı takip: Route uygulamasıyla paketinizin yolculuğunu gerçek zamanlı olarak takip edin ve her adımda güncellemeler alın.
Route her şeyi sizin için hallediyor:
Kayıp paketler: Route ya siparişinizin ücretini iade edecek ya da sizin için ürünleri yeniden sipariş edecektir.
Çalınan paketler: Route size para iadesi yapacak veya ürünleri sizin için yeniden sipariş edecektir.
Hasarlı paketler: Route, hasarlı ürünlerin bedelini ve kargo ücretlerini iade edecek veya yeniden sipariş verecektir.
Teslimat sorunları: Route, teslimatınızla ilgili herhangi bir sorunu araştıracak ve hızlı bir şekilde çözmek için çalışacaktır.
Geri Ödemeler: Route, talebiniz onaylandıktan sonraki iki iş günü içinde geri ödemeyi doğrudan orijinal ödeme yönteminize yapacaktır.
Route'un kapsamlı paket koruma sistemiyle satın aldığınız ürünün güvende olduğunu bilerek gönül rahatlığıyla alışveriş yapın!
Daha fazla bilgi için:
Route'un resmi sayfasına buradan ulaşabilirsiniz: Route Paket Koruma Politikaları
Route'un müşteri destek ekibiyle buradan iletişime geçin: Route Hasar Bildirimi
Göndericiye iade edilen paketlere ne olur?
Paketiniz geri gönderilirse endişelenmeyin!
Bazen paketlerin beklenmedik durumlar nedeniyle yanlış adrese teslim edilebileceğini veya gönderene iade edilebileceğini anlıyoruz. Bu gibi durumlarda, renkli kontakt lenslerinizi mümkün olduğunca hızlı ve kolay bir şekilde almanıza yardımcı olmak için buradayız.
Paketiniz size geri gönderilirse şunlar olur:
- Lütfen bizimle iletişime geçin: İade nedenini teyit edip seçeneklerinizi görüşeceğiz.
- Yeniden Teslimat: Eğer paketinizi doğru adrese yeniden göndermemiz gerekiyorsa, size indirimli bir yeniden teslimat ücreti sunabiliriz. Bu ücret, orijinal kargo ücretinden önemli ölçüde daha düşüktür ve bu da iletişim bilgilerinizin hemen teslim edilmesini uygun fiyatlı bir seçenek haline getirir.
- Geri ödeme: Geri ödeme tercih ederseniz, iade politikalarımıza uygun olarak işlemi gerçekleştireceğiz.
İade sebebiniz ne olursa olsun, ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışmaya kararlıyız.
İşte seçeneklerinizin bir özeti:
- İndirimli ücretle yeniden teslimat: Renkli kontakt lenslerinizi hala istiyorsanız, bu en hızlı ve en uygun seçenektir.
- Tam geri ödeme: İade Politikalarımıza uygun olarak tam geri ödeme işlemini gerçekleştireceğiz.
Lütfen aklınızda bulundurun:
Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yanlış adrese teslim edilen veya iade edilen paketlerden sorumlu değiliz.
Müşterinin kontrolü dışında gelişen nedenlerle iade edilen paketlerin yeniden teslimatında memnuniyetle yardımcı olacağız.
Daha fazla bilgi için:
İade edilen paketlerle ilgili yardım için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
İade politikalarımızı burada bulabilirsiniz: İade Politikası
Beklenmedik bir durum yaşansa bile, renkli kontakt lenslerinizi almanıza yardımcı olmak için buradayız!