🚚 Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nào?
Vui lòng truy cập trang này .
Tôi có thể tìm số vận đơn ở đâu?
Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi số theo dõi qua email (cho cả khách và thành viên). Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không tìm thấy email của chúng tôi. Nếu bạn đặt hàng với tư cách thành viên, bạn có thể tìm thấy đơn hàng trên trang Tài khoản của tôi > Đơn hàng . Bạn có thể sử dụng số này để theo dõi gói hàng của mình trên trang web của công ty vận chuyển.
Phí vận chuyển là bao nhiêu và thời gian giao hàng mất bao lâu?
Chúng tôi rất vui mừng được cung cấp kính áp tròng màu chính hãng đến những người yêu thích làm đẹp trên toàn thế giới!
💸 Chi phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn: Áp dụng cho đơn hàng trên 100 đô la Mỹ (hoặc tương đương bằng loại tiền tệ khác) đến Hoa Kỳ, Canada, Anh, Úc, Đức, Philippines, Malaysia, Nga, Trung Quốc, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, Pháp, Tây Ban Nha, Singapore, Đài Loan, Hồng Kông, Brazil, Nhật Bản, Ý, Thụy Sĩ, Đan Mạch, Nam Phi, Mexico, Bỉ, Ai Cập, Bồ Đào Nha, Ba Lan, Hungary và New Zealand.
- Đơn hàng tiêu chuẩn: Đối với các đơn hàng dưới 100 đô la Mỹ, phí vận chuyển sẽ được tính tự động tại bước thanh toán dựa trên địa điểm của bạn.
📦 Đang chuẩn bị đơn hàng của bạn (Thời gian xử lý)
Để đảm bảo bạn nhận được những tròng kính mới nhất, chính hãng 100% trực tiếp từ Hàn Quốc, chúng tôi cần một chút thời gian để chuẩn bị gói hàng trước khi giao.
- Chỉ giao hàng qua Olens: Thông thường, đơn hàng sẽ được gửi đi trong vòng 2-5 ngày làm việc .
- Đối với các đơn hàng của các thương hiệu khác: Vui lòng cho phép chúng tôi 4-7 ngày làm việc để chuẩn bị hàng cho bạn.
- Tròng kính toric và viễn thị đặt làm riêng: Vì những tròng kính này được làm theo đơn đặt hàng riêng cho mắt của bạn, vui lòng chờ từ 1 đến 2 tuần để chuẩn bị.
✈️ Thời gian giao hàng dự kiến
Sau khi kiện hàng của bạn rời khỏi kho của chúng tôi, đây là thời gian dự kiến bạn sẽ nhận được hàng tại nhà:
Vận chuyển tiêu chuẩn
- Các nước châu Á: 5 - 7 ngày.
- Các quốc gia khác trên thế giới: 1-2 tuần.
Chuyển phát nhanh (Express)
- Các nước châu Á: 2 - 4 ngày.
- Các quốc gia khác trên thế giới: 5 - 10 ngày (tùy thuộc vào địa điểm cụ thể của bạn).
Một vài lưu ý quan trọng:
- Chúng tôi nỗ lực hết sức để vận chuyển ống kính đến tay bạn một cách an toàn, nhưng xin lưu ý rằng phí vận chuyển của chúng tôi không bao gồm bất kỳ khoản thuế hải quan hoặc thuế nào mà chính quyền địa phương của bạn có thể áp đặt.
Dù bạn ở bất cứ đâu, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn diện mạo mới nhanh chóng và an toàn nhất có thể!
Việc giao hàng có cần chữ ký xác nhận không?
Chúng tôi sẽ giao kính áp tròng màu tận nhà cho bạn! Và vâng, cần có chữ ký khi nhận hàng để đảm bảo bạn nhận được gói hàng một cách an toàn.
- Giao hàng không thành công?
Đừng lo lắng! Nếu bạn không có nhà khi nhân viên giao hàng đến, gói hàng sẽ được chuyển đến bưu điện địa phương, bạn sẽ nhận được một phiếu thông báo kèm hướng dẫn cách đến nhận (đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn), hoặc công ty vận chuyển sẽ liên hệ với bạn và sắp xếp giao lại (đối với hình thức giao hàng nhanh). - Theo dõi gói hàng của bạn:
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã vận đơn để bạn có thể theo dõi hành trình gói hàng của mình từng bước một.
Nhớ:
Bạn có trách nhiệm theo dõi bưu kiện của mình và đến bưu điện nhận nếu bạn bỏ lỡ việc giao hàng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện bị trả lại do người nhận không đến lấy tại bưu điện.
Tận hưởng sự tiện lợi khi kính áp tròng màu được giao tận nhà!
Tôi phải làm gì khi bưu kiện bị thất lạc?
Hãy mua sắm với sự tự tin vì giao dịch mua hàng của bạn được đảm bảo an toàn và bảo mật!
Chúng tôi đã hợp tác với Route, một giải pháp hàng đầu về bảo vệ và theo dõi bưu kiện, để đảm bảo sự an tâm cho bạn trong suốt quá trình giao hàng.
Đây là cách Route bảo vệ giao dịch mua hàng của bạn:
Bảo vệ vận chuyển giá rẻ: Chỉ với một khoản phí nhỏ (thường là 1-2 đô la) , bạn có thể thêm bảo vệ Route khi thanh toán. Điều này sẽ bảo vệ gói hàng của bạn trong trường hợp bị thất lạc, bị đánh cắp hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thủ tục khiếu nại dễ dàng: Nếu có sự cố xảy ra với gói hàng của bạn, chỉ cần gửi khiếu nại đến Route trong vòng 15 ngày kể từ lần cập nhật theo dõi cuối cùng. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua cổng thông tin trực tuyến hoặc ứng dụng Route.
Giải quyết nhanh chóng: Route sẽ điều tra khiếu nại của bạn và đưa ra giải pháp nhanh chóng, bằng cách hoàn tiền đơn hàng, đặt lại hàng hoặc bồi thường chi phí cho các mặt hàng bị hư hỏng.
Theo dõi thời gian thực: Theo dõi hành trình gói hàng của bạn trong thời gian thực với ứng dụng Route và nhận thông báo cập nhật ở mỗi bước.
Route sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của bạn:
Hàng bị thất lạc: Route sẽ hoàn tiền cho đơn hàng của bạn hoặc đặt lại hàng cho bạn.
Hàng bị mất cắp: Route sẽ hoàn tiền hoặc đặt lại hàng cho bạn.
Hàng hóa bị hư hỏng: Route sẽ hoàn tiền hoặc đặt lại hàng cho các mặt hàng bị hư hỏng, bao gồm cả chi phí vận chuyển.
Vấn đề giao hàng: Route sẽ điều tra mọi vấn đề phát sinh với đơn hàng của bạn và nỗ lực giải quyết chúng nhanh chóng.
Hoàn tiền: Route sẽ hoàn tiền trực tiếp vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng hai ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.
Hãy mua sắm với sự tự tin tuyệt đối vì đơn hàng của bạn được bảo vệ bởi chính sách bảo hiểm bưu kiện toàn diện của Route!
Để biết thêm thông tin:
Vui lòng truy cập trang chính thức của Route tại đây: Chính sách bảo vệ gói hàng của Route
Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Route tại đây: Claims Route
Điều gì sẽ xảy ra với những kiện hàng bị trả lại cho người gửi?
Đừng lo lắng nếu gói hàng của bạn bị trả lại!
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bưu kiện có thể bị giao nhầm hoặc trả lại người gửi do những trường hợp bất khả kháng. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhận được kính áp tròng màu một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
Đây là những gì sẽ xảy ra nếu gói hàng của bạn bị trả lại:
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi: Chúng tôi sẽ xác nhận lý do trả hàng và thảo luận với bạn về các lựa chọn.
- Giao lại hàng: Nếu bạn chỉ cần gửi lại gói hàng đến đúng địa chỉ, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn phí giao lại hàng với mức giá ưu đãi. Mức phí này thấp hơn đáng kể so với chi phí vận chuyển ban đầu, giúp bạn nhận được danh bạ ngay lập tức.
- Hoàn tiền: Nếu bạn muốn được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý theo Chính sách hoàn trả của chúng tôi.
Bất kể lý do trả hàng là gì, chúng tôi cam kết sẽ hợp tác với bạn để tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của bạn.
Dưới đây là tóm tắt các lựa chọn của bạn:
- Giao lại hàng với phí ưu đãi: Đây là lựa chọn nhanh chóng và tiện lợi nhất nếu bạn vẫn muốn sử dụng kính áp tròng màu của mình.
- Hoàn tiền đầy đủ: Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ theo Chính sách hoàn trả của chúng tôi.
Xin lưu ý:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị giao nhầm hoặc trả lại do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ do khách hàng cung cấp.
Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ giao lại hàng đối với các gói hàng bị trả lại do những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng.
Để biết thêm thông tin:
Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp về các gói hàng trả lại.
Bạn có thể xem Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tại đây: Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn sở hữu kính áp tròng màu, ngay cả khi có sự cố bất ngờ xảy ra!
Tôi có phải trả thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu không?
Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giúp bạn tránh các khoản phí phát sinh! Chúng tôi tự động đánh dấu các gói hàng là quà tặng có giá trị thấp để đẩy nhanh quá trình thông quan và giảm thiểu chi phí. Mặc dù 99% khách hàng của chúng tôi nhận được đơn đặt hàng mà không phải trả thuế, nhưng hải quan địa phương đôi khi có thể tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên. Trong trường hợp hiếm hoi phát sinh phí, người nhận sẽ chịu trách nhiệm thanh toán.
🛍️ Trước khi mua hàng
Kính áp tròng màu có an toàn để đeo không?
Đúng vậy, kính áp tròng màu an toàn để đeo nếu được bác sĩ nhãn khoa kê đơn và sử dụng theo hướng dẫn của họ. Vệ sinh đúng cách và chăm sóc kính áp tròng là điều cần thiết để tránh nhiễm trùng mắt và các biến chứng khác.
Tôi có thể đeo kính áp tròng màu trong bao lâu?
Thời gian sử dụng kính áp tròng màu phụ thuộc vào loại bạn mua. Chúng tôi cung cấp các loại kính áp tròng dùng một lần hàng ngày, hai tuần một lần, hàng tháng và nửa năm. Luôn luôn tuân theo lịch thay thế được khuyến nghị bởi chuyên gia chăm sóc mắt của bạn.
Làm sao để chọn màu phù hợp với mắt mình?
Việc lựa chọn màu sắc phù hợp phụ thuộc vào màu mắt tự nhiên của bạn và hiệu ứng bạn muốn đạt được. Để thay đổi nhẹ nhàng, hãy chọn màu gần với màu mắt tự nhiên của bạn. Để có vẻ ngoài ấn tượng hơn, hãy chọn màu tương phản với màu mắt tự nhiên của bạn. Trang web của chúng tôi cung cấp công cụ thử màu ảo để giúp bạn xem các màu khác nhau sẽ trông như thế nào trên mắt bạn.
Tôi có thể đeo kính áp tròng màu nếu tôi bị loạn thị không?
Vâng, chúng tôi có cung cấp kính áp tròng màu được thiết kế đặc biệt cho người bị loạn thị. Loại kính này được gọi là kính áp tròng toric và cần có đơn thuốc từ chuyên gia chăm sóc mắt.
Tôi cần chăm sóc kính áp tròng màu như thế nào?
Kính áp tròng màu cần được chăm sóc giống như kính áp tròng thông thường. Điều này bao gồm việc làm sạch, rửa và bảo quản chúng trong dung dịch chuyên dụng. Luôn luôn tuân theo hướng dẫn chăm sóc được cung cấp kèm theo kính áp tròng và hướng dẫn của chuyên gia chăm sóc mắt.
Tôi có thể ngủ khi đeo kính áp tròng màu không?
Hầu hết các loại kính áp tròng màu không được thiết kế để đeo qua đêm. Ngủ khi đang đeo kính áp tròng có thể làm tăng nguy cơ nhiễm trùng mắt và các biến chứng khác. Luôn luôn tháo kính áp tròng trước khi ngủ trừ khi chuyên gia chăm sóc mắt của bạn đã kê đơn kính áp tròng đeo dài ngày.
Tôi nên làm gì nếu kính áp tròng màu gây khó chịu cho tôi?
Nếu bạn cảm thấy khó chịu, đỏ mắt hoặc bị kích ứng khi đeo kính áp tròng màu, hãy tháo chúng ra ngay lập tức và tham khảo ý kiến chuyên gia chăm sóc mắt. Nguyên nhân có thể là do kính áp tròng không vừa vặn, nhiễm trùng mắt hoặc phản ứng dị ứng.
Đổi trả & Hoàn tiền
Chính sách đổi trả kính áp tròng màu của bạn như thế nào?
Chính sách đổi trả của chúng tôi cho phép bạn trả lại kính áp tròng màu chưa mở và chưa sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để được hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm khác. Kính áp tròng phải còn nguyên bao bì và tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
Tôi có thể trả lại kính áp tròng màu đã mở hoặc đã sử dụng không?
Rất tiếc, do quy định về sức khỏe và an toàn, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại hoặc đổi trả kính áp tròng màu đã mở hoặc đã qua sử dụng.
Tôi cần làm gì để bắt đầu quy trình trả hàng?
Để yêu cầu trả lại kính áp tròng màu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email kèm theo số đơn hàng và lý do trả lại. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi kính áp tròng màu về cho chúng tôi.
Ai sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hàng trả lại?
Nếu việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi (ví dụ: sản phẩm sai, tròng kính bị lỗi), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Đối với tất cả các trường hợp trả hàng khác, khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.
Quá trình hoàn tiền mất bao lâu?
Sau khi nhận và kiểm tra các tròng kính đã được trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 1-2 ngày làm việc. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu bạn đã sử dụng khi mua hàng.
Tôi có thể đổi kính áp tròng màu của mình lấy kính áp tròng màu khác hoặc có độ cận khác được không?
Có, bạn có thể đổi kính áp tròng màu chưa mở và chưa sử dụng lấy màu khác hoặc độ khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để sắp xếp việc đổi trả.
Nếu tôi nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thì sao?
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền và chi trả chi phí vận chuyển trả lại cho các tròng kính bị lỗi hoặc hư hỏng.
Tôi có thể trả lại kính áp tròng màu đã mua trong đợt giảm giá hoặc khuyến mãi không?
Đúng vậy, chính sách đổi trả của chúng tôi áp dụng cho tất cả các đơn hàng, kể cả các đơn hàng được mua trong thời gian giảm giá hoặc khuyến mãi. Tuy nhiên, tiền hoàn trả cho các mặt hàng khuyến mãi sẽ được tính theo giá khuyến mãi.
Có sản phẩm nào không được phép đổi trả không?
Vì lý do vệ sinh, tất cả các loại kính áp tròng đã mở hộp đều không được hoàn trả. Chính sách này nhằm đảm bảo an toàn và sức khỏe cho tất cả khách hàng của chúng tôi.
Tôi có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách nào để hỏi về việc trả hàng?
Đối với bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc trả lại kính áp tròng màu, vui lòng điền vào mẫu email bên dưới. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.