🚚 Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nào?
Vui lòng truy cập trang này .
Tôi có thể tìm số vận đơn ở đâu?
Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi số theo dõi qua email (cho cả khách và thành viên). Vui lòng kiểm tra thư mục spam nếu bạn không tìm thấy email từ lens.asia. Nếu bạn đặt hàng với tư cách thành viên, bạn có thể tìm thấy đơn hàng trên trang Tài khoản của tôi > Đơn hàng . Bạn có thể sử dụng số này để theo dõi gói hàng của mình trên trang web của công ty vận chuyển.
Phí vận chuyển là bao nhiêu và thời gian giao hàng mất bao lâu?
Chúng tôi cung cấp kính áp tròng màu đến tất cả các quốc gia trên toàn thế giới!
Chi phí vận chuyển:
- Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn:
Đơn hàng trên 100 đô la Mỹ (hoặc tương đương bằng tiền tệ của bạn) đến các quốc gia sau: Hoa Kỳ, Canada, Anh, Úc, Đức, Philippines, Malaysia, Nga, Trung Quốc, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, Pháp, Tây Ban Nha, Singapore, Đài Loan, Hồng Kông, Brazil, Nhật Bản, Ý, Thụy Sĩ, Đan Mạch, Nam Phi, Mexico, Bỉ, Ai Cập, Bồ Đào Nha, Ba Lan, Hungary, New Zealand.
Đối với các đơn hàng dưới 80 đô la Mỹ, phí vận chuyển sẽ được tính khi thanh toán.
Thời gian giao hàng:
- Thời gian xử lý đơn hàng: 3-7 ngày làm việc (có thể lâu hơn đối với một số sản phẩm, vui lòng xem trang sản phẩm để biết chi tiết).
- Vận chuyển tiêu chuẩn bằng đường hàng không: 7-15 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm và hãng vận chuyển được chọn.
- Thời gian vận chuyển: Vận chuyển nhanh (EMS/DHL): 2-4 ngày làm việc đến hầu hết các quốc gia.
Thời gian vận chuyển chính xác:
- Vui lòng xem phương thức vận chuyển khi thanh toán.
Quan trọng:
- Các đơn hàng có sản phẩm từ nhiều kho khác nhau có thể phát sinh thêm phí vận chuyển, ngay cả khi tổng giá trị đơn hàng đã vượt quá mức miễn phí vận chuyển.
- Phí vận chuyển của chúng tôi không bao gồm bất kỳ khoản thuế hải quan nào mà quốc gia của bạn có thể áp đặt.
Dù bạn ở bất cứ đâu trên thế giới, chúng tôi đều có thể giao kính áp tròng màu đến tận tay bạn!
Việc giao hàng có cần chữ ký xác nhận không?
Chúng tôi sẽ giao kính áp tròng màu tận nhà cho bạn! Và vâng, cần có chữ ký khi nhận hàng để đảm bảo bạn nhận được gói hàng một cách an toàn.
- Giao hàng không thành công?
Đừng lo lắng! Nếu bạn không có nhà khi nhân viên giao hàng đến, gói hàng sẽ được chuyển đến bưu điện địa phương, bạn sẽ nhận được một phiếu thông báo kèm hướng dẫn cách đến nhận (đối với dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn), hoặc công ty vận chuyển sẽ liên hệ với bạn và sắp xếp giao lại (đối với dịch vụ giao hàng nhanh). - Theo dõi gói hàng của bạn:
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã vận đơn để bạn có thể theo dõi hành trình gói hàng của mình từng bước một.
Nhớ:
Bạn có trách nhiệm theo dõi bưu kiện của mình và đến bưu điện nhận nếu bạn bỏ lỡ việc giao hàng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện bị trả lại do người nhận không đến lấy tại bưu điện.
Tận hưởng sự tiện lợi khi kính áp tròng màu được giao tận nhà!
Tôi phải làm gì khi bưu kiện bị thất lạc?
Hãy mua sắm với sự tự tin vì giao dịch mua hàng của bạn được đảm bảo an toàn và bảo mật!
Chúng tôi đã hợp tác với Route, một giải pháp hàng đầu về bảo vệ và theo dõi bưu kiện, để đảm bảo sự an tâm cho bạn trong suốt quá trình giao hàng.
Đây là cách Route bảo vệ giao dịch mua hàng của bạn:
Bảo vệ vận chuyển giá rẻ: Chỉ với một khoản phí nhỏ (thường là 1-2 đô la) , bạn có thể thêm bảo vệ Route khi thanh toán. Điều này sẽ bảo vệ gói hàng của bạn trong trường hợp bị thất lạc, bị đánh cắp hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thủ tục khiếu nại dễ dàng: Nếu có sự cố xảy ra với gói hàng của bạn, chỉ cần gửi khiếu nại đến Route trong vòng 15 ngày kể từ lần cập nhật theo dõi cuối cùng. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua cổng thông tin trực tuyến hoặc ứng dụng Route.
Giải quyết nhanh chóng: Route sẽ điều tra khiếu nại của bạn và đưa ra giải pháp nhanh chóng, bằng cách hoàn tiền đơn hàng, đặt lại hàng hoặc bồi thường chi phí cho các mặt hàng bị hư hỏng.
Theo dõi thời gian thực: Theo dõi hành trình gói hàng của bạn trong thời gian thực với ứng dụng Route và nhận thông báo cập nhật ở mỗi bước.
Route sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của bạn:
Hàng bị thất lạc: Route sẽ hoàn tiền cho đơn hàng của bạn hoặc đặt lại hàng cho bạn.
Hàng bị mất cắp: Route sẽ hoàn tiền hoặc đặt lại hàng cho bạn.
Hàng hóa bị hư hỏng: Route sẽ hoàn tiền hoặc đặt lại hàng cho các mặt hàng bị hư hỏng, bao gồm cả chi phí vận chuyển.
Vấn đề giao hàng: Route sẽ điều tra mọi vấn đề phát sinh với đơn hàng của bạn và nỗ lực giải quyết chúng nhanh chóng.
Hoàn tiền: Route sẽ hoàn tiền trực tiếp vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng hai ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.
Hãy mua sắm với sự tự tin tuyệt đối vì đơn hàng của bạn được bảo vệ bởi chính sách bảo hiểm bưu kiện toàn diện của Route!
Để biết thêm thông tin:
Vui lòng truy cập trang chính thức của Route tại đây: Chính sách bảo vệ gói hàng của Route
Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Route tại đây: Claims Route
Điều gì sẽ xảy ra với những kiện hàng bị trả lại cho người gửi?
Đừng lo lắng nếu gói hàng của bạn bị trả lại!
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bưu kiện có thể bị giao nhầm hoặc trả lại người gửi do những trường hợp bất khả kháng. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhận được kính áp tròng màu một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
Đây là những gì sẽ xảy ra nếu gói hàng của bạn bị trả lại:
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi: Chúng tôi sẽ xác nhận lý do trả hàng và thảo luận với bạn về các lựa chọn.
- Giao lại hàng: Nếu bạn chỉ cần gửi lại gói hàng đến đúng địa chỉ, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn phí giao lại hàng với mức giá ưu đãi. Mức phí này thấp hơn đáng kể so với chi phí vận chuyển ban đầu, giúp bạn nhận được danh bạ ngay lập tức.
- Hoàn tiền: Nếu bạn muốn được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý theo Chính sách hoàn trả của chúng tôi.
Bất kể lý do trả hàng là gì, chúng tôi cam kết sẽ hợp tác với bạn để tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của bạn.
Dưới đây là tóm tắt các lựa chọn của bạn:
- Giao lại hàng với phí ưu đãi: Đây là lựa chọn nhanh chóng và tiện lợi nhất nếu bạn vẫn muốn sử dụng kính áp tròng màu.
- Hoàn tiền đầy đủ: Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ theo Chính sách hoàn trả của chúng tôi.
Xin lưu ý:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị giao nhầm hoặc trả lại do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ do khách hàng cung cấp.
Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ giao lại hàng đối với các gói hàng bị trả lại do những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng.
Để biết thêm thông tin:
Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp về các gói hàng trả lại.
Bạn có thể xem Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tại đây: Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn sở hữu kính áp tròng màu, ngay cả khi có sự cố bất ngờ xảy ra!