Chính sách đổi trả và hoàn tiền trong 30 ngày: Chúng tôi đảm bảo quyền lợi cho bạn.

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại EyeCala ! Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với diện mạo mới của mình. Nhưng chúng tôi hiểu – đôi khi mọi thứ không như ý muốn, hoặc đơn giản là bạn thay đổi ý kiến. Chính sách đổi trả trong 30 ngày của chúng tôi sẽ giúp bạn có trải nghiệm mua sắm thoải mái nhất.

Kiểm tra cảm nhận: Điều kiện đổi trả hàng

Vì kính áp tròng là thiết bị y tế và vệ sinh là điều tối quan trọng, chúng tôi có một vài quy tắc đơn giản để đảm bảo an toàn cho mọi người. Để được đổi trả hoặc hoàn tiền:

• Giữ kín bao bì: Tròng kính phải được đựng trong bao bì gốc, chưa mở. (An toàn là trên hết!)
• Tình trạng chưa sử dụng: Sản phẩm phải ở trong tình trạng chính xác như khi bạn nhận được.
• Đừng chờ quá lâu: Bạn cần bắt đầu quy trình trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.

Cách thức bắt đầu quy trình trả hàng

Bạn đã sẵn sàng gửi trả lại chưa? Dưới đây là các bước thực hiện:

1. Hãy liên hệ với chúng tôi: Gửi email đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại hello@eyecala.com .
2. Hãy cung cấp thông tin chi tiết: Bao gồm số đơn hàng và lý do ngắn gọn tại sao bạn trả lại hàng (điều này giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ!).
3. Chờ tín hiệu đèn xanh: Nhóm của chúng tôi sẽ trả lời lại với địa chỉ trả hàng và hướng dẫn cách gửi trả lại.

Nhận lại tiền hoàn trả của bạn

Ngay khi nhận được kiện hàng của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra nhanh để đảm bảo hộp được niêm phong và an toàn. Nếu mọi thứ đều ổn:

• Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn ngay lập tức.
• Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng của bạn).

Bạn muốn trao đổi? (Exchanges)

Đặt màu xanh dương nhưng lại thích màu xanh lá cây? Không vấn đề gì. Nếu bạn muốn đổi sang màu khác hoặc màu khác theo toa, chỉ cần làm theo các bước trả hàng như trên. Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn đổi sang màu nào trong email, và chúng tôi sẽ gửi cặp kính mới cho bạn sớm nhất có thể sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận.

Chất lượng bạn có thể tin tưởng

Tại EyeCala , chúng tôi không hề thỏa hiệp về chất lượng. Mỗi cặp kính áp tròng đều trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt để đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn hàng đầu. Chúng tôi cam kết 100% về sản phẩm của mình, đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành 30 ngày. Nếu bạn không hài lòng, chúng tôi sẽ khắc phục vấn đề.

Bạn vẫn còn thắc mắc?

Nếu bạn gặp khó khăn hoặc cần trợ giúp về đơn đặt hàng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ của chúng tôi thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ.

📧 Gửi email cho chúng tôi: hello@eyecala.com

Cảm ơn bạn đã là một phần của cộng đồng EyeCala!