🚚 出货常见问题（FAQ）
如何追踪我的订单？
请前往 此页面。
我在哪里可以找到追踪号码？
订单出货后，我们会透过电子邮件寄送追踪号码给您（访客与会员皆适用）。若您找不到我们的来信，请检查垃圾邮件匣。若您是以会员身分下单，也可以在 我的帐户 > 订单 页面找到。您可使用此追踪号码至承运商（物流公司）网站查询包裹运送进度。
运费是多少？需要多久？
我们很荣幸能将正品彩色隐形眼镜（美瞳），送到全球各地的爱美人士手中！
💸 运费说明
- 免运优惠： 单笔订单满 US$100（或等值货币），即可享有免费标准配送服务。适用国家包含：美国、加拿大、英国、澳洲、德国、菲律宾、马来西亚、俄罗斯、中国、泰国、越南、印尼、法国、西班牙、新加坡、台湾、香港、巴西、日本、义大利、瑞士、丹麦、南非、墨西哥、比利时、埃及、葡萄牙、波兰、匈牙利及纽西兰。
- 一般运费： 未满 US$100 的订单，系统将于结帐时根据您的所在地自动计算运费。
📦 订单准备与备货时间
为了确保您收到的是直接来自韩国、最新鲜且 100% 正品的隐形眼镜，我们需要一点时间为您精心准备包裹，感谢您的理解。
- 仅包含 Olens 品牌的订单： 通常约需 2-5 个工作天 出货。
- 包含其他品牌的订单： 请允许我们约 4-7 个工作天 进行备货与集货。
- 客制化散光与远视镜片： 由于这些镜片是专为您的度数特别订制的，请耐心等候 1 到 2 周 的制作与准备时间。
✈️ 预计配送时间
当您的包裹离开仓库后，预计送达时间如下：
标准配送 (Standard Shipping)
- 亚洲国家： 约 5 - 7 天。
- 其他国家： 约 1 - 2 周。
快速配送 (Speed Post / Express)
- 亚洲国家： 约 2 - 4 天。
- 其他国家： 约 5 - 10 天（视具体地区而定）。
温馨提醒：
- 若您的订单包含来自不同仓库的商品，即使总金额达到免运门槛，仍可能产生少许额外运费。
- 我们会尽力确保包裹安全送达，但请留意，我们的运费不包含贵国海关可能征收的关税或税金。
无论您身在何处，我们都致力于以最快、最安全的方式，将美丽送到您手中！
配送需要签收吗？
我们会将彩色隐形眼镜配送到您家门口！是的，为确保您安全收到包裹，送达时需要签收。
- 错过配送？
别担心！若投递时您不在家，包裹将送至您当地邮局，您会收到通知单并依指示前往领取（标准配送）；或由物流公司与您联系并安排再次配送（快捷配送）。 - 追踪包裹：
我们会提供追踪号码，让您能随时掌握包裹运送进度。
请记得：
若您错过投递，追踪包裹并前往邮局领取为您的责任。
因未至邮局领取而导致包裹退回者，我们不负责。
享受彩色隐形眼镜直送到府的便利！
包裹遗失时该怎么办？
放心购物，您的订单安全有保障！
我们与 Route（业界领先的包裹保障与追踪方案）合作，让您在配送过程中更安心。
以下是 Route 如何保障您的购买：
低成本运送保障：只需少量费用（通常 $1–$2），您可在结帐时加购 Route 保障。若包裹在运送途中遗失、遭窃或受损，即可获得保障。
简易理赔申请：若包裹发生状况，请在最后一次追踪更新后 15 天内向 Route 提出理赔。您可透过其线上入口网站或 Route App 申请。
快速处理：Route 会调查您的申请并快速提供处理结果，包括退款、重新下单寄送，或补偿受损商品费用。
即时追踪：使用 Route App 即时追踪包裹动态，并在每个配送阶段收到更新通知。
Route 为您提供保障：
包裹遗失：Route 将为您退款或重新寄送商品。
包裹遭窃：Route 将为您退款或重新寄送商品。
包裹受损：Route 将为您退款或重新寄送受损商品（含运费）。
配送问题：Route 会调查配送相关问题并协助快速解决。
退款：理赔核准后，Route 将于两个工作天内把款项退回至您原本的付款方式。
有 Route 全面包裹保障，让您购物更安心！
更多资讯：
请至 Route 官方页面： Route 包裹保障政策
联系 Route 客服： Route 理赔申请
退回寄件人的包裹会怎么处理？
若包裹被退回，请别担心！
我们了解有时包裹可能因不可预期原因而投递失败或退回寄件人。在此情况下，我们会协助您以最快且最方便的方式收到彩色隐形眼镜。
若包裹被退回，处理方式如下：
- 请联系我们：我们会确认退回原因并与您讨论可行方案。
- 重新寄送：若您只需要将包裹重新寄送到正确地址，我们可提供优惠的重新寄送费用。该费用将明显低于原始运费，让您能以更实惠的方式尽快收货。
- 退款：若您希望退款，我们将依照退货政策办理。
无论退回原因为何，我们都会与您一起找出符合您需求的解决方案。
方案摘要：
- 优惠价重新寄送：若您仍希望收到彩色隐形眼镜，这是最快也最方便的选择。
- 全额退款：我们将依照退货政策处理全额退款。
请注意：
若因客户提供的地址资讯不正确或不完整而导致误投或退回，我们概不负责。
若包裹因非客户可控制之原因而退回，我们将乐意协助重新寄送。
更多资讯：
如需协助处理退回包裹，请联系我们的客服团队。
退货政策请见： 退货政策
即使发生突发状况，我们也会协助您顺利收到彩色隐形眼镜！
我会被收取关税或进口税吗？
我们会尽力协助您避免额外费用！我们会自动将包裹标示为低价值礼物，以加快通关并降低成本。虽然 99% 的客户都能免税收到订单，但当地海关偶尔可能会进行抽查。若在少数情况下产生相关费用，将由收件人自行负担。
🛍️ 购买前
彩色隐形眼镜配戴安全吗？
是的，只要由眼科专业人员验配／开立处方，并依照其指示正确使用，彩色隐形眼镜是安全的。为避免眼部感染及其他并发症，良好的卫生习惯与镜片保养至关重要。
彩色隐形眼镜可以戴多久？
配戴时间取决于您购买的镜片类型。我们提供日抛、双周抛、月抛、半年抛等抛弃式镜片。请务必遵循眼科专业人员建议的更换周期。
我该如何选择适合自己眼睛的颜色？
选择合适的颜色取决于您的原生瞳色以及想要达到的效果。若想要自然微变的效果，请选择接近原生瞳色的颜色；若想要更明显、戏剧化的效果，请选择与原生瞳色对比更强的颜色。我们的网站提供虚拟试戴工具，协助您查看不同颜色在眼睛上的呈现效果。
我有散光也能配戴彩色隐形眼镜吗？
可以，我们提供专为散光族群设计的彩色隐形眼镜，称为散光（Toric）镜片，需由眼科专业人员开立处方。
彩色隐形眼镜要如何保养？
彩色隐形眼镜的保养方式与一般隐形眼镜相同，包括清洁、冲洗，并使用适当的保养液保存。请务必遵循镜片随附的保养说明，以及眼科专业人员提供的指示。
我可以戴着彩色隐形眼镜睡觉吗？
多数彩色隐形眼镜不适合过夜配戴。戴着镜片睡觉会增加眼部感染及其他并发症的风险。除非眼科专业人员特别处方可长戴型镜片，否则睡前请务必取下镜片。
如果配戴彩色隐形眼镜感到不适，我该怎么办？
若配戴时出现不适、泛红或刺激感，请立即取下镜片并咨询眼科专业人员。原因可能包含配戴不合、眼部感染或过敏反应。
退货与退款
彩色隐形眼镜的退货政策是什么？
我们的退货政策允许您在购买后 30 天内，将未开封且未使用的彩色隐形眼镜退回，以办理全额退款或换货。镜片必须保持原包装且封条完整。
已开封或已使用的彩色隐形眼镜可以退货吗？
很抱歉，基于卫生与安全规范，我们无法受理已开封或已使用的彩色隐形眼镜退货或换货。
我要如何申请退货？
如需申请彩色隐形眼镜退货，请透过电子邮件联系我们，提供您的订单编号与退货原因。我们将提供您寄回彩色隐形眼镜的相关指示。
退货运费由谁负担？
若退货原因为我们的疏失（例如：寄错商品、镜片瑕疵），退货运费将由我们负担。其他原因的退货，退货运费由顾客自行负担。
退款处理需要多久？
我们收到并检查退回的镜片后，将于 1–2 个工作天内处理退款。退款将退回至您购买时使用的原付款方式。
我可以更换成不同颜色或不同度数吗？
可以，您可在购买后 30 天内，将未开封且未使用的彩色隐形眼镜更换为不同颜色或不同度数。请联系客服团队安排换货事宜。
如果我收到有瑕疵或受损的商品怎么办？
若您收到有瑕疵或受损的商品，请立即联系客服团队。我们将安排补寄或退款，并负担瑕疵或受损镜片的退货运费。
促销或特价期间购买的彩色隐形眼镜可以退货吗？
可以，我们的退货政策适用于所有购买（包含特价或促销期间）。但促销商品的退款将以促销价格为准。
是否有不能退货的商品？
基于卫生原因，所有已开封的隐形眼镜皆不可退货。此政策旨在确保所有顾客的安全与健康。
退货相关问题如何联系客服？
如有任何彩色隐形眼镜退货相关问题，请填写下方的电子邮件表单。我们的客服团队将于一个工作天内回覆您。