🚚 运送常见问题（Shipping FAQ）
我可以如何追踪订单？
请前往 此页面。
在哪里可以找到追踪编号（tracking number）？
订单出货后，我们会透过 Email 寄送追踪编号给你（包含访客与会员）。若找不到信件，请检查垃圾邮件匣，或搜寻寄件者 lens.asia。若你以会员身分下单，也可在 My Account > Orders 中找到追踪编号。你可以使用该编号至物流商官网查询包裹状态。
运费多少？多久会送达？
我们提供彩色隐形眼镜全球配送！
运费：
- 标准配送免运：
订单金额满 US$100（或等值币别）可免运配送至以下国家／地区：USA, Canada, UK, Australia, Germany, Philippines, Malaysia, Russia, China, Thailand, Vietnam, Indonesia, France, Spain, Singapore, Taiwan, Hong Kong, Brazil, Japan, Italy, Switzerland, Denmark, South Africa, Mexico, Belgium, Egypt, Portugal, Poland, Hungary, New Zealand。
订单金额未满 US$80，系统将于结帐时计算运费。
配送时间：
- 备货处理时间：3–7 个工作天（部分商品可能更久，请以商品页说明为准）。
- 标准空运：依地区与物流商不同，约 7–15 个工作天。
- 快速配送（EMS/DHL）：多数国家约 2–4 个工作天。
实际到货时间：
- 请以结帐页面显示的配送方式与预估时间为准。
重要提醒：
- 若同笔订单包含不同仓库出货商品，可能会产生额外运费，即使订单达免运门槛亦可能发生。
- 运费不包含各国海关可能收取的关税或进口费用。
无论你在世界哪里，我们都能把彩色隐形眼镜送到你手上！
收货需要签收吗？
我们会把彩色隐形眼镜送到你家门口！是的，为了确保你安全收到包裹，配送会需要签收。
- 如果错过配送怎么办？
别担心！若你不在家，标准配送通常会将包裹送至当地邮局并留下通知单，依指示领取；快速配送则多由物流公司联络你并安排再次配送。 - 追踪包裹：
我们会提供追踪编号，让你可以随时掌握包裹进度。
提醒：
请自行留意追踪状态，若错过投递需依指示到邮局领取。因未领取而被退回的包裹，恕不负责。
祝你购物愉快，轻松收到新瞳色！
包裹遗失怎么办？
放心购物，你的订单可获得保障！
我们与 Route（提供包裹保护与追踪服务的领先平台）合作，让你在配送过程中更安心。
Route 的保障方式如下：
低费用配送保障：结帐时可加购 Route（通常只需 $1–$2），保障包裹在运送途中遇到遗失、被窃或损坏等状况。
申请理赔简单：若包裹发生问题，可在最后一次追踪更新后 15 天内，透过 Route 线上平台或 App 提交理赔申请。
快速处理：Route 会调查并提供快速解决方案，例如退款、重新下单补寄，或理赔损坏商品。
即时追踪：可用 Route App 即时查看包裹路线，并接收每一步更新。
Route 可以协助的情况：
包裹遗失：提供退款或补寄。
包裹被窃：提供退款或补寄。
包裹损坏：退款或补寄损坏商品（含运费）。
配送异常：协助调查并尽快处理。
退款：理赔通过后两个工作天内，Route 会将款项退回原付款方式。
更多资讯：
Route 官方政策：Route Package Protection Policies
Route 理赔申请：Claims Route
包裹被退回寄件人（Returned to sender）会怎样？
包裹被退回也别担心！
有时包裹可能因各种原因投递失败而被退回，我们会协助你尽快收到镜片。以下为处理方式：
- 请联络我们：我们会先确认退回原因，并与你讨论后续方案。
- 重新寄送：若只是需要补寄至正确地址，我们可提供折扣后的二次寄送费用（会比原本运费更便宜）。
- 退款：若你希望退款，我们会依退货政策为你处理。
方案摘要：
- 折扣费用重新寄送：最快、也最方便，适合仍想收到商品的你。
- 全额退款：依退货政策办理。
注意：
若因顾客提供的地址资讯错误或不完整导致误投或退回，恕无法承担相关责任。
若因非顾客可控因素退回，我们很乐意协助以合理方式补寄。
更多资讯：
请联络客服取得协助。你也可以在此查看退货政策：Return Policie
不管发生什么状况，我们都会尽力协助你顺利收到彩色隐形眼镜！